افزونه WP SupportEzzy – WordPress Ticket System یا ساپورت ازی یک پلاگین فارسی پشتیبانی تیکت حرفه ای وردپرس با قابلیت ادغام با ووکامرس می باشد. شاید خیلی از مواقع برای شما هم پش اومده که از نداشتن یک پشتیبانی قوی سیستم تیکتی حرفه ای برای وردپرس در رنج و عذاب بوده اید و راه حلی برای این مشکل پیدا نکرده اید، برای اکثر وبسایت‌هایی که رضایت مشتری براشون از هر چیزی با ارزشتر هست پاسخگویی سریع به پرسش‌ها و مشکلات احتمالی کاربران خیلی مهمه، برای این منظور، وبمسترها و فروشگاه دارانی که میخوان نسبت به مشکلات و پرسش‌های کاربرانشون مسئولیت پذیر بوده و به حل اونها بپردازند، داشتن یک سیستم و سامانه‌ی پشتیبانی قوی و حرفه‌ای ، یک امر بسیار بسیار حیاتی‌ست.
افزونه WP SupportEzzy – WordPress Ticket System قابلیت ساخت سوالات متداول و ایجاد کارمندان مختلف برای تیکت ها را دارد، شما میتوانید برای دپارتمان ها یا بخش های مختلف پشتیبانی خود یک کارمند مختص همان را اختصاص دهید تا به تیکت های آن قسمت جواب دهد. همچنین این قابلیت بستن خودکار تیکت ها بعد از تعداد روز مشخص در صورت عدم پاسخ از سمت کاربر را دارد. افزونه ساپورت ازی امکان پیوست فایل با پسوندهای تعیین شده از سمت شما را دارد و شما میتوانید از آپلود کردن فایل ها با پسوندهای مخرب در سایتتون توسط کاربران جلوگیری بکنید و تنها اجازه پیوست کردن فایل ها با پسوند مورد تایید شما را بدهید.
نکته : بخش دکمه تیکت در حساب کاربری من غیرفعال است و همچنین بخش سوالات متداول انگلیسی می باشد.
ویژگی های افزونه پشتیبانی تیکتی حرفه ای ساپورت ازی | WP SupportEzzy :
- کاربران و تیکت های نامحدود : از آنجا که شما مالک نرم افزار و وب سرور خود هستید ، محدودیتی در تعداد کاربران یا تعداد تیکت های ایجادی وجود ندارد.
- استفاده از استانداردهای وردپرس : این برنامه برای ذخیره و مدیریت تیکت ها و سوالات متداول از انواع پست سفارشی وردپرس استفاده می کند. تمام کاربران ایجاد شده توسط این برنامه کاربران وردپرس هستند و داده های آنها در کاربران و جدول usermeta با توابع داخلی وردپرس ذخیره می شود.
- دپارتمان ها و محصولات : شما می توانید دپارتمان ها و محصولات نامحدود ایجاد کنید که برای فیلتر کردن و اختصاص تیکت به کارمندان پشتیبانی استفاده می شود. همچنین می توانید دپارتمان ها و محصولات برنامه را غیرفعال کنید.
- سوالات متداول : شما می توانید سوالات متداول نامحدودی برای هر محصول ایجاد کنید و کارمندان می توانند هنگام نوشتن پاسخ به تیکت، با تایپ کردن /fa{keyword_to_search} از سوالات متداول استفاده کنند. همچنین می توانید سوالات متداول برنامه را غیرفعال کنید.
- اختصاص تیکت ها به کارمندان : شما می توانید بخش ها و محصولات را به کارمندان پشتیبانی خود اختصاص دهید (کاربران وردپرس با نقش کارمند پشتیبانی) و گزینه های اختصاص تیکت زیر را انتخاب کنید:
- به کارمندان تیکتی اختصاص ندهید.
- همه تیکت ها را به یک کارمندان اختصاص دهید و سپس او دوباره میتواند واگذار کند.
- براساس کارمند و کالای انتخاب شده توسط مشتری ، به کارمند بعدی اختصاص دهید.
- بر اساس بخش و کالای انتخاب شده با حداقل بلیط به کارمند اختصاص دهید.
- فیلترهای سفارشی : گزینه های مختلفی برای فیلتر کردن تیکت در دسترس است و می توانید فیلترهای سفارشی را برای آینده ذخیره کنید.
- Snippets های سفارشی : کارمندان می توانند قطعه های متنی سریع سفارشی را ذخیره کنند و به راحتی می توانند با تایپ /qt{keywords} هنگام پاسخ دادن به یک تیکت، آن را وارد کنند. این ویژگی باعث صرفه جویی در وقت ما می شود در حالی که ما به تیکت عملیات پشتیبانی تجاری خود پاسخ می دهیم.
- کارمندان را از طریق @mentions شامل کنید : کارمندان و مدیر می توانند هنگام ذکر جواب تیکت یا از نوار کناری تیکت، با ذکر نام کاربری (مثلاً : @agent_name) کارمندان دیگری را به تیکت اضافه کنند.
- پیام های ایمیل قابل تنظیم : هنگام ایجاد تیکت جدید یا اظهار نظر در مورد تیکت پشتیبانی موجود، می توانید پیام های ایمیل را با متغیرهای پویایی که به مشتری یا کارمند ارسال می شود سفارشی کنید.
- شناسایی یا ایجاد خودکار کاربر : کاربران برای ارسال تیکت نیازی به ثبت نام ندارند. اگر آدرس ایمیل ثبت شده باشد، سیستم آدرس ایمیل ثبت شده ارائه شده توسط کاربر را بررسی می کند، در این صورت تیکت به این کاربر اختصاص می یابد در غیر این صورت حساب جدیدی برای اون ایجاد می شود و تیکت به کاربر جدید اختصاص می یابد. کاربران جدید همچنین ایمیل خوش آمدگویی از وردپرس را دریافت می کنند تا بتوانند رمزعبور خود را مطابق مشخصات وردپرس انتخاب کنند.
- احراز هویت مدیریت شده : اگر از پلاگین دیگری برای ورود به سیستم و فرم های ثبت نام سفارشی (مانند WP Frontend Authentication یا WP Social Login) استفاده می کنید، می توانید URL ها را برای دور زدن سیستم تأیید اعتبار پیش فرض وردپرس مشخص کنید.
- منو مدیریت شده : می توانید یک منو در قسمت فهرست ها در وردپرس ایجاد کنید و از قسمت تنظیمات افزونه آن منو را انتخاب کنید تا لینک های بیشتری را در منوی ناوبری بالای افز ونه اضافه کنید.
- اولویت تیکت : چهار برچسب مختلف برای اولویت وجود دارد (بالا ، مهم ، عادی ، کم) که می توانید براساس نیاز خود آن ها را تغییر دهید و سفارشی بکنید.
- پیوست های مدیریت شده : می توانید انواع فایل ها را به عنوان پیوست تیکت با پسوندهای دلخواه مجاز/غیرمجاز بکنید.
- بستن خودکار تیکت : در صورتی که پاسخی برای مشتری در تعداد روزهای مشخص داده نشود ، می توانید به سیستم بگویید که تیکت را به طور خودکار ببندد.
- امکان ترجمه به زبان های مختلف : شما می توانید به راحتی از طریق فایل .PO یا افزونه Loco Translate یا نرم افزار Po.edite افزونه را به زبان دلخواه خود ترجمه کنید.
تصاویری از محیط افزونه WP SupportEzzy :
نمونه ارسال تیکت و پاسخ به تیکت :
نمایش پنل تیکت افزونه WP SupportEzzy :
تنظیمات عمومی افزونه WP SupportEzzy :
مدیریت کارمندان پشتیبانی در افزونه ساپورت ازی :
تنظیمات تیکت ها در پلاگین ساپورت ازی :
تنظیمات متغییرهای پویا افزونه WP SupportEzzy :
تنظیمات اطلاع رسانی تیکت جدید :
تنظیمات اطلاع رسانی پاسخ به تیکت :
ساخت دپارتمان یا بخش های دلخواه توسط افزونه ساپورت ازی :
نقد و بررسی‌ها
هنوز بررسی‌ای ثبت نشده است.