آیا به دنبال راهی برای استفاده از ماژول پشتیبانی فروشگاه در دکان هستید؟ افزونه دکان کامل ترین سیستم چند فروشندگی برای وردپرس و ووکامرس است. یک بازار آنلاین که خودش را مدیریت می‌کند. طراحی و رابط کاربری فوق العاده افزونه دکان همه چیز را برای مبتدیان آسان می‌سازد. آن قدر اتوماتیک است که فقط باید سفارشات را مرور کنید! و از قوی ترین سیستم چندفروشندگی وردپرس لذت ببرید. در این مقاله، به شما آموزش خواهیم داد که چگونه از ماژول پشتیبانی فروشگاه در دکان استفاده کنید.

توجه : برای خرید افزونه دکان پرو اینجا کلیک کنید.

نحوه استفاده از ماژول پشتیبانی فروشگاه در دکان

افزونه دکان دارای یک ابزارک داخلی برای تماس با فروشندگان از صفحه محصول آنها است. اما مستقیماً یک ایمیل برای فروشنده ارسال می کند که در این پیام آدرس پست الکترونیکی مشتری را فاش می کند. صاحبان بازار آن را دوست نداشتند. بنابراین، توسعه دهندگان دکان این سیستم پشتیبانی جدید را برای فروشندگان معرفی کردند. ماژول پشتیبانی فروشگاه دکان برای مشتریان فعلی است که یک یا چند محصول را از یک فروشنده خریداری کرده اند. این ماژول یک دکمه دریافت پشتیبانی را در فروشگاه فروشنده قرار می دهد تا مشتریان پیام های پشتیبانی را برای محصولی که خریداری کرده اند دریافت کنند.

هنگامی که یک مشتری یک پیام پشتیبانی را از صفحه فروشگاه فروشنده ارسال می کند، فروشنده از طریق داشبورد فروشنده خود مطلع می شود، که مشتری منتظر پشتیبانی است. به همین صورت، هنگامی که فروشنده به موضوع پشتیبانی خود پاسخ می دهد، از طریق ایمیل به مشتری اطلاع داده می شود.

نصب و راه اندازی ماژول پشتیبانی فروشگاه

برای این منظور به مسیر، داشبورد وردپرس  –> دکان  –> ماژول ها بروید. پشتیبانی فروشگاه را پیدا کنید و دکمه فعالسازی را روشن کنید تا این ماژول فعال شود.

تنظیمات مربوط به مدیریت

مدیر دکان فقط باید افزونه را نصب و فعال کند. تمامی تنظیمات تنها برای خود فروشندگان است. فروشندگان باید این ویژگی را از صفحه تنظیمات فروشگاه فروشنده خود فعال کنند.

تنظیمات مربوط به فروشندگان

برای اینکه مشتریان فروشنده بتوانند سوالات و مشکلات مربوط به محصول را ارسال کنند، فروشنده باید دکمه پشتیبانی را در صفحه فروشگاه خود فعال کند. برای انجام این کار فروشنده باید به مسیر، داشبورد فروشنده –> تنظیمات –> فروشگاه برود. سپس در پایین صفحه، دو فیلد جدید دریافت خواهد کرد که عبارت اند از:

• نمایش دکمه تیکت در فروشگاه: باید کادر استفاده از ویژگی پشتیبانی فروشگاه را علامت بزنید.
• نمایش دکمه پشتیبانی در صفحه محصول تک: می توانید متن دکمه پشتیبانی فروشگاه را از اینجا تغییر دهید.

پس از انجام تنظیمات بر روی دکمه ذخیره تغییرات (Update Settings) کلیک کنید.

وقتی مدیر وبسایت ماژول پشتیبانی فروشگاه را فعال می‌ کند، یک منوی پشتیبانی نیز در داشبورد فروشنده ظاهر می ‌شود. برای مشاهده این منو به مسیر، داشبورد فروشنده –> پشتیبانی بروید.

پس از کلیک بر روی منوی پشتیبانی، فروشندگان به موارد زیر می رسند:

• همه پیام های مشتریان را در اینجا مشاهده می کنند.
• می توانید پیام ها را بر اساس پیام های باز و پیام های بسته فیلتر کنید.
• وضعیت و عنوان هر پیام، نام مشتری، تاریخ ایجاد پیام و همچنین شماره موضوع/سفارش را مشاهده کنید.
• یک پیام را مستقیماً از ستون پشتیبانی با یا بدون پاسخ دادن به آن ببندید یا دوباره باز کنید. این عمل را می توان از هر سه قسمت همه پیام ها، پیام های باز و پیام های بسته انجام داد.

داشبورد فروشنده

برای پاسخ به پیام مشتری، فقط روی موضوع یا عنوان کلیک کنید. با این کار صفحه جدیدی باز می شود. از اینجا شما [فروشنده] می توانید پاسخ خود را به مشتری خود در کادر مشخص شده بنویسید. همچنین می توانید وضعیت پیام را با استفاده از منوی کشویی تغییر دهید.

فروشندگان می توانند هر تعداد پاسخ که می خواهند اضافه کنند. و مشتریان همچنین می توانند به پاسخ های فروشنده پاسخ دهند. پس از افزودن پاسخ، فروشندگان می توانند کل مکالمه را مشاهده کنند، پاسخ های بیشتری اضافه کنند، یا در صورت تمایل، پیام را ببندند.

نحوه استفاده مشتری از ویژگی پشتیبانی

یک موضوع پشتیبانی جدید باز کنید. برای باز کردن یک موضوع پشتیبانی جدید، مشتریان باید به صفحه فروشگاه فروشنده خود مراجعه کنند. برای این منظور ابتدا مشتریان باید وارد حساب کاربری خود شوند. اکنون، به صفحه فروشگاه فروشنده خود که از او خرید کرده اند بروند. سپس دکمه دریافت پشتیبانی را مشاهده خواهند کرد.

پس از کلیک بر روی دریافت پشتیبانی، یک فرم پاپ آپ ظاهر می شود که در آن می توانید مشکل یا درخواست خود را درج کنید. این فرم پاپ آپ از شما می خواهد که موضوعی را وارد کنید، شماره سفارش را با استفاده از منوی کشویی انتخاب کنید و پیام خود را تایپ کنید.

نمونه ای از پیام های ارسالی مشتریان

پس از نصب این ماژول، مشتریان و فروشندگان، هر دو می ‌توانند گزینه منوی جدیدی را در صفحه حساب کاربری خود مشاهده کنند. این دکمه برای مشاهده پیام های پشتیبانی موجود است.

ابزارک پشتیبانی فروشگاه در دکان

هنگامی که مدیر وبسایت دکان ماژول پشتیبانی فروشگاه را فعال می کند، ابزارک را در صفحه فروشگاه هر فروشنده فعال می کند. این ابزارک شامل یک فرم پشتیبانی است که دارای فیلد های مهمی مانند نام، ایمیل و پیام است. این فیلد می تواند برای تماس با فروشنده استفاده شود.

اطلاعیه حاوی پشتیبانی

اگر مشتری یک درخواست موضوع پشتیبانی جدید ایجاد کند، فروشنده یک ایمیل اعلان دریافت می ‌کند که در آن باید به یک موضوع پشتیبانی که حاوی پیوند پاسخ است، پاسخ دهد. به همین صورت، هنگامی که فروشنده به موضوعی پاسخ می دهد، مشتری همچنین یک ایمیل اعلان دریافت می کند که بیان می کند یک پاسخ دریافت کرده است و حاوی پیوندی برای مشاهده آن موضوع است.

پشتیبانی فروشگاه از صفحه محصول

مشتریان اکنون می توانند پشتیبانی فروشگاه را از صفحه محصول نیز دریافت کنند. ابتدا باید تصمیم بگیرید که کجا می خواهید دکمه پشتیبانی فروشگاه را نشان دهید. برای انجام این کار به مسیر، دکان–> تنظیمات–> پشتیبانی فروشگاه بروید. در آنجا در گزینه نمایش در صفحه محصول تک، باید انتخاب کنید که این دکمه را در کجای صفحه قرار می دهید این گزینه دارای سه قسمت زیر می باشد:

• زیر قسمت محصول
• داخل قسمت اطلاعات فروشنده محصول
• عدم نمایش

صفحه جزئیات پشتیبانی فروشگاه

اکنون می توانید به راحتی از صفحه جزئیات، پشتیبانی فروشگاه را دریافت کنید. برای نمایش دکمه پشتیبانی فروشگاه در صفحه جزئیات سفارش به مسیر، دکان –> تنظیمات –> پشتیبانی فروشگاه بروید. در آنجا گزینه نمایش در جزئیات مشتری را فعال کنید.

به صفحه حساب خود (حساب من) بروید و یک محصول را انتخاب کنید. حال گزینه نمایش محصول را انتخاب کنید. در آنجا دکمه پشتیبانی فروشگاه را خواهید دید. اگر روی دکمه پشتیبانی کلیک کنید، می بینید که شماره سفارش قبلا اضافه شده است، مشتری فقط باید موضوع و توضیحات را اضافه کند.

اعلان ایمیل در پشتیبانی داشبورد فروشنده

اکنون، هر بار که یک کاربر پیام پشتیبانی ارسال می کند، فروشندگان ایمیلی با عنوان “یک پیام پشتیبانی جدید” در صندوق ورودی خود دریافت می کنند. برای فعال کردن اعلان‌ های ایمیل به مسیر، ووکامپرس–> پیکربندی –>  ایمیل ها بروید.

سپس ایمیل های پشتیبانی را پیدا کنید. در اینجا ما سه نوع ایمیل پشتیبانی داریم:

1. پیام پشتیبانی جدید دوکان، با ارسال پیام توسط مشتری، پیام پشتیبانی ایجاد می شود. فروشنده مرتبط آن ایمیل را دریافت خواهد کرد.
2. پاسخ فروشنده به پیام پشتیبانی فروشگاه، وقتی فروشنده به پیام پشتیبانی خود پاسخ دهد، مشتری ایمیلی دریافت خواهد کرد.
3. پاسخ مدیر به پیام پشتیبانی کاربر، ایمیل ‌های پیام پشتیبانی جدید با دریافت پاسخ به پیام کاربر، برای گیرندگان انتخابی ارسال می ‌شوند.

اکنون، می ‌توانید موضوع و عنوان ایمیل را تنظیم کنید در حالی که نوع ایمیل ((HTML)، متن ساده، چند قسمتی) را نیز می توانید، انتخاب کنید. تغییرات را ذخیره کنید.

فیلتر کردن پیام های پشتیبانی

صاحبان فروشگاه می توانند به راحتی پیام های پشتیبانی را بر اساس موارد زیر فیلتر کنند:

• نام مشتری
• تاریخ ایجاد
• شناسه پیام پشتیبانی

برای فیلتر بر اساس نام مشتری، نام مشتری را در کادر متنی نام مشتری تایپ کرده و دکمه جستجو را فشار دهید.

برای فیلتر کردن بر اساس تاریخ ایجاد، تاریخ را از کادر متنی تاریخ ایجاد انتخاب کنید و دکمه جستجو را فشار دهید.

و در آخر شماره شناسه پیام یا کلمه کلیدی را در کادر متن تایپ کرده و دکمه جستجو را بزنید.