آیا به دنبال راهی برای استفاده از ماژول درخواست بازگشت و گارانتی در دکان هستید؟ افزونه دکان کامل ترین سیستم چند فروشندگی برای وردپرس و ووکامرس است. یک بازار آنلاین که خودش را مدیریت می‌کند. طراحی و رابط کاربری فوق العاده افزونه دکان همه چیز را برای مبتدیان آسان می‌سازد. آن قدر اتوماتیک است که فقط باید سفارشات را مرور کنید! و از قوی ترین سیستم چندفروشندگی وردپرس لذت ببرید. در این مقاله، به شما آموزش خواهیم داد که چگونه از ماژول درخواست بازگشت و گارانتی در دکان استفاده کنید.
توجه : برای خرید افزونه دکان پرو اینجا کلیک کنید.
نحوه استفاده از ماژول درخواست بازگشت و گارانتی در دکان
در جدیدترین نسخه دکان، ماژول درخواست بازگشت و گارانتی معرفی شده است. این ماژول به مدیر امکان می دهد که به فروشندگان اجازه دهد، تا تسهیلات بازگشت سفارشی و ضمانت محصولات فروخته شده خود را به خریداران خود ارائه دهند. پیش نیازهای ضروری برای این ماژول عبارت اند از:
- وردپرس (4.1) یا بالاتر
- افزونه ووکامپرس (2.2.10) یا بالاتر
- نسخه لایت دکان
- نسخه پرمیوم دکان
این ماژول پس از نصب نسخه پرمیوم دکان به طور خودکار وجود خواهد داشت.
نصب/فعال سازی ماژول درخواست بازگشت و گارانتی در دکان
برای این منظور به مسیر، داشبورد وردپرس > دکان > ماژول ها بروید. سپس ماژول درخواست بازگشت و گارانتی در دکان را از لیست پیدا کنید و دکمه فعالسازی را روشن کنید تا این ماژول فعال شود.
تنظیمات مربوط به داشبورد مدیریت
مرحله اول:
برای دسترسی به تنظیمات ماژول تازه فعال شده، باید به مسیر دکان → تنظیمات → درخواست های بازگشت بروید.
مرحله دوم:
وضعیت سفارش: این تنظیمات به مدیر اجازه می دهد تا تسهیلات را برای درخواست گارانتی و بازگشت برای خریداران بر اساس وضعیت سفارش آنها تنظیم کند. وضعیت سفارشات موجود در قالب یک منوی کشویی است. بنابراین مدیر می تواند هر یک از وضعیت های سفارش زیر را برای فعال شدن این تسهیلات انتخاب کند.
مرحله سوم:
فعال کردن درخواست های باز پرداخت: این تنظیمات به مشتری اجازه می دهد تا برای محصولات خریداری شده خود درخواست بازپرداخت کند.
مرحله چهارم:
فعال کردن درخواست های کوپن: این گزینه به مشتریان امکان می دهد کوپن هایی را به عنوان اعتبار فروشگاه درخواست کنند.
مرحله پنجم:
دلایل درخواست های بازگشت: دلایل سفارشی متعددی را می توان توسط مدیر با این تنظیم به عنوان دلیل درخواست بازگشت و ضمانت محصول فروخته شده تعیین کرد.
مرحله ششم:
سیاست باز پرداخت: مدیر می تواند یک خط مشی باز پرداخت قطعی را در این بخش برای مشتری اضافه و به روز کند.
تنظیمات مربوط به داشبورد فروشنده برای استفاده از ماژول درخواست بازگشت و گارانتی در دکان
برای همه محصولات
مانند هر فروشنده دیگری، باید وارد حساب کاربری خود شوید و به مسیر، داشبورد فروشنده –> تنظیمات بروید.
گزینه اول: برچسب ها
این قسمتی است که فروشنده برای تمام محصولات خود برچسبی را به عنوان درخواست بازگش محصول برای مشتریان اضافه می کند. در این اینجا، برچسب “گارانتی” است. فروشندگان می توانند هر برچسب دلخواه خود را اضافه کنند.
گزینه دوم:
پیش نیاز هایی برای این گزینه از نوع گارانتی وجود دارد. پیش نیاز ها در زیر نشان داده شده است.
نوع: بدون گارانتی و شامل گارانتی
فروشنده می تواند نوع گارانتی را برای مشتریان از اینجا انتخاب کند. اساساً سه نوع ضمانت برای فروشندگان به مشتریان خود ارائه می شود. بدون گارانتی، شامل گارانتی و افزودن گارانتی (در شرایط خاص).
نوع “بدون گارانتی” هیچ گزینه جدیدی را نشان نمی دهد، اما با انتخاب ” شامل گارانتی ” سه گزینه دیگر، مدت گارانتی، اعتبار گارانتی و مدت زمان اضافه می شود. گزینه مدت به این معنی است که آیا به دنبال ارائه گارانتی برای مدت زمان محدود یا مادام العمر هستید. (Length Value) ارزشی است که باید برای ضمانت ارائه شده برای هر محصول اضافه شود. در نهایت، مدت زمان مدت گارانتی به صورت ماه یا سال است.
هنگامی که طول مدت گارانتی به صورت “طول عمر” انتخاب می شود، گزینه مقدار طول و مدت زمان مانند شکل زیر پنهان می شود.
نوع: گارانتی به عنوان افزودنی
هنگامی که فروشنده این گزینه از نوع گارانتی را انتخاب می کند. فروشنده می تواند به مشتریان اجازه دهد که دوره گارانتی اضافی را در ازای هزینه اضافی انتخاب کنند. فروشنده می تواند آن هزینه و مدت زمان را از گزینه تنظیمات گارانتی افزودنی مطابق شکل زیر تنظیم کند.
گزینه سوم: دلایل بازگشت
این گزینه تمام دلایل بازگشت تعیین شده توسط مدیر را نشان می دهد. اکنون فروشندگان می توانند با علامت زدن کادر مربوط به فروشگاه و محصولات خود، دلیل بازپرداخت مورد نظر خود را نشان دهند.
گزینه چهارم: سیاست های درخواست بازگشت محصول
این سیاست درخواست بازگشت و گارانتی است که توسط مدیر تنظیم شده است. فروشندگان می توانند سیاست خود را برای مشتریان بر اساس فروشگاه، محصولات و خدمات خود تعیین کنند.
تنظیمات فروشنده برای محصول فردی
به غیر از تنظیم درخواست بازگشت و گارنتی برای همه محصولات، فروشنده همچنین می تواند تنظیمات درخواست بازگشت را برای یک محصول جداگانه تنظیم کند. برای انجام این کار، فروشنده باید به مسیر، داشبورد فروشنده –> محصولات –> انتخاب محصول –> ویرایش –> گزینه ی درخواست بازگشت برود ( سپس «تنظیمات پیش‌فرض درخواست های بازگشت را برای این محصول لغو کنید» را علامت بزنید.)
پس از آن، گزینه های تنظیم درخواست بازگشت محصول را برای این محصول مطابق شکل زیر دریافت خواهید کرد.
فیلد های این تنظیمات مانند فیلد های موجود در تنظیمات کلی است، اما در اینجا فقط برای این محصول خاص عمل می کند.
مدیریت درخواست های بازگشت محصول مشتریان
برای مدیریت درخواست های بازگشت محصول مشتریان، فروشنده باید به مسیر، داشبورد فروشنده –> درخواست بازگشت –> «مدیریت» را انتخاب کند یا روی آیکن مشاهده کلیک کند.
سپس، فروشنده گزینه هایی برای چت با مشتری و پاسخگویی به درخواست بازگشت دریافت می کند. علاوه بر این، فروشنده می تواند در صورت تمایل وضعیت درخواست بازگشت محصول را تغییر دهد.
نمونه ای از وضعیت های مختلف:
- جدید: زمانی که فروشنده هر درخواست بازگشت جدیدی از مشتری دریافت می کند.
- پردازش: هنگامی که فروشنده وضعیت را روی پردازش تنظیم می کند، مشتری می تواند وضعیت درخواست های بازگشت محصول را به عنوان “پردازش” مشاهده کند.
- تکمیل شده: هنگامی که درخواست بازگشت محصول به طور کامل پردازش شد، فروشنده این گزینه را انتخاب می کند.
- رد کردن درخواست: اگر فروشنده بخواهد درخواست بازگشت محصول را رد کند، این گزینه را انتخاب می کند.
- بررسی: زمانی که درخواست بازگشت محصول در دست بررسی باشد، فروشنده این گزینه را انتخاب می کند.
گزینه درخواست بازگشت محصول مشتری
بر اساس تنظیمات اعمال شده توسط مدیر و فروشنده، مشتریان می توانند از ویژگی های درخواست بازگشت محصول در هنگام خرید محصولات مورد علاقه خود استفاده کنند. برخی از گزینه ها به عنوان پیش فرض برای مشتریان تنظیم شده است. و برای گزینه های دیگر، آنها می توانند مدت زمان گارانتی مناسب خود را با هزینه اضافی تعیین شده توسط فروشندگان انتخاب کنند. در اینجا، برای مشتریان، دوره گارانتی برای نوع گارانتی مطابق شکل زیر مشخص شده است.
در مورد نوع ضمانت “گارانتی به عنوان افزودنی”، مشتریان می توانند مدت زمان ضمانت ارائه شده را با هزینه اضافی تعیین شده توسط فروشندگان انتخاب کنند.
درخواست گارانتی
پس از خرید محصول توسط مشتری، بر اساس تنظیمات درخواست بازگشت که توسط مدیر وبسایت و فروشنده انجامیده، مشتری می تواند درخواست جایگزینی محصول را به صورت، بازپرداخت کامل یا جزئی و یا درخواست بازپرداخت به عنوان اعتبار فروشگاه را انتخاب کند.
امیدواریم این مقاله در مورد درخواست بازگشت و گارانتی برای شما عزیزان مفید بوده باشد. اگر سؤال دیگری در مورد این ماژول دارید، با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید.
