تلفن تماس

02191097212

ساعت کاری

9 تا 17 هر روز هفته

سبد خرید فروشگاه

افزونه اتوماتیک کردن گردش کار ساپورت کندی | SupportCandy – Workflows

 نسخه: 3.0 
1 شهریور 1402
20 فروردین 1403
258
1

Original price was: 279,000 تومان.Current price is: 83,700 تومان.

امتیاز خریداران:
0 از 5.0
0000
0506ساعت
0708دقیقه
5900ثانیه
در حال بارگذاری ...

افزونه SupportCandy – Workflows یک افزودنی ساپورت کندی برای اتوماتیک یا خودکار کردن گردش کار تیکت ها مانند پاسخگویی خودکار، تغییر وضعیت و دسته و… است. گردش کار SupportCandy یک رویکرد ساده و خودکار برای مدیریت گردش کار تیکت را ارائه می دهد. ساپورت کندی با استفاده از محرک‌ ها، شرایط و اقدامات، به شما این امکان را می‌دهد که جنبه‌ های مختلف سیستم تیکت پشتیبانی خود را خودکار کنید و کارایی و بهره‌ وری را افزایش دهید. با استفاده از این راه حل اتوماسیون، می توانید قوانین و اقدامات از پیش تعریف شده ای را ایجاد کنید که بر اساس رویدادها یا شرایط خاص اجرا می شوند و از فرآیند مدیریت یکپارچه و سازمان یافته تیکت های خود اطمینان حاصل کنید.

افزونه SupportCandy – Workflows دارای دو گردش کار به صورت خودکار یا دستی می باشد، در نوع خودکار تمام محرک ها به صورت خودکار اتفاق می افتد و گردش کار هم خودکار می باشد، در نوع دستی محرک ها به صورت دستی می باشد. شما میتوانید در زمانی که کاربر یک تیکت جدید باز می کنید شما برای او یک پاسخ خودکار را ارسال کنید یا وضعیت تیکت ایجاد شده را روی هر وضعیتی که بخواهید تغییر داده شود یا دسته تیکت به دسته دلخواه شما در گردش کار تیکت تغییر داده شود.

ویژگی های افزونه اتوماتیک کردن گردش کار ساپورت کندی | SupportCandy – Workflows

  • گردش کار خودکار SupportCandy – Workflows : همانطور که از نام آن پیداست، گردش کار Automatic Workflow بر اساس محرک های سیستم، مانند ایجاد یک تیکت جدید یا تغییر وضعیت، عمل می کند. وقتی شرایط تنظیم شده شما برآورده شد، این گردش کار به سرعت اقداماتی را که تعریف کرده اید اجرا می کند:

1. محرک: شما باید یک ماشه برای گردش کار خود تنظیم کنید. بر اساس محرکی که تنظیم کرده اید، گردش کار به طور خودکار اجرا می شود. اینها محرک های زیر در دسترس هستند:

  • ایجاد تیکت جدید
  • پاسخ تیکت
  • ارسال یادداشت خصوصی
  • تغییر موضوع
  • تغییر وضعیت
  • تغییر دسته
  • تغییر اولویت
  • تغییر کارمند
  • تغییر گیرنده اضافی
  • تغییر فیلدهای تیکت
  • تغییر فیلدهای فقط کارمند
  • بازخورد اضافه شد

2. شرایط: شرایط الگوریتم ارزیابی تیکت هستند. شما می توانید هر الگوریتم مورد نیاز برای تنظیم گردش کار خود را انتخاب کنید. شرایط می تواند بر اساس هر فیلد تیکت مانند وضعیت، دسته، موضوع، مشتری و غیره باشد. همچنین، می توانید اپراتور را برای مقایسه فیلد شرطی انتخاب کنید. برای مثال، می‌توانید «برابر با»، «مطابقت»، «مقایسه به‌عنوان» و «کلمه دارد» را انتخاب کنید.

3. اقدام: اقدام ها وظیفه تعریف شده ای هستند که با برآورد شرایط اجرا می شوند. در صورت نیاز می توانید بیش از یک عمل را تنظیم کنید. این اقدامات زیر موجود است:

  • افزودن پاسخ
  • افزودن یادداشت خصوصی
  • تغییر موضوع
  • تغییر وضعیت
  • تغییر دسته
  • تغییر اولویت
  • تغییر کارمند
  • تغییر گیرنده اضافی
  • تغییر فیلدهای تیکت
  • تغییر فیلدهای فقط کارمند
  • تغییر فیلدهای مشتری
افزونه اتوماتیک کردن گردش کار ساپورت کندی | SupportCandy - Workflows
افزونه اتوماتیک کردن گردش کار ساپورت کندی | SupportCandy – Workflows

گردش کار دستی: گردش کار دستی مشابه گردش کار خودکار عمل می کند، اما فاقد محرک های از پیش تعریف شده است. در عوض، ابزارک جدیدی را معرفی میکنند که فهرستی از گردش‌های کاری قابل اجرا را نشان می‌دهد که با شرایط خاص همسو هستند. این ابزارک به کاربران اجازه می دهد تا گردش کار را شروع کرده و اقدامات مربوطه را به صورت دستی انجام دهند.

  1. محرک: میتوانید گردش کار دستی را از صفحه تیکت فردی در ابزارک گردش کار فعال کنید. لیستی از گردش کار در ابزارک دریافت خواهید کرد، پس از راه اندازی شرط اعمال شده، تیکت را ارزیابی می کند و گردش کار را اعمال می کند و اقدامات تعریف شده را انجام می دهد.
  2. شرایط: شرایط الگوریتم ارزیابی تیکت هستند. شما می توانید هر الگوریتم مورد نیاز برای تنظیم گردش کار خود را انتخاب کنید. شرایط می تواند بر اساس هر فیلد تیکت مانند وضعیت، دسته، موضوع، مشتری و غیره باشد. همچنین می توانید اپراتور را برای مقایسه فیلد شرطی انتخاب کنید. برای مثال، می‌توانید «برابر با»، «مطابقت»، «مقایسه به‌ عنوان» و «دارد کلمه» را انتخاب کنید.
  3. اقدام: محرک ها وظیفه تعریف شده ای هستند که با برآورد شرایط اجرا می شوند. در صورت نیاز می توانید بیش از یک عمل را تنظیم کنید. این اقدامات زیر موجود است:
  • افزودن پاسخ
  • افزودن یادداشت خصوصی
  • تغییر موضوع
  • تغییر وضعیت
  • تغییر دسته
  • تغییر اولویت
  • تغییر کارمند
  • تغییر گیرنده اضافی
  • تغییر فیلدهای تیکت
  • تغییر فیلدهای فقط کارمند
  • تغییر فیلدهای مشتری
گردش کار دستی در پلاگین اتوماتیک کردن گردش کار ساپورت کندی | SupportCandy - Workflows
گردش کار دستی در پلاگین اتوماتیک کردن گردش کار ساپورت کندی | SupportCandy – Workflows

نقد و بررسی‌ها

هنوز بررسی‌ای ثبت نشده است.

اولین کسی باشید که دیدگاهی می نویسد “افزونه اتوماتیک کردن گردش کار ساپورت کندی | SupportCandy – Workflows”

نسخه 3.0.0 (10/07/2023)
انتشار اولیه

آیا سایت شما دارای نماد اعتماد اطمینان می باشد !؟

پاسخ : بله، سایت سَمَندون دارای نماد اعتماد اونم دو ستاره می باشد و همچنین دارای نماد اطمینان از سایت سرآمد نیز می باشد، که همه اینها به جهت اطمینان خریداران از خرید امن آنها می باشد، جهت مشاهده نمادهای اعتماد وبسایت کافیس به پاورقی پایین همین صفحه مراجعه کنید و بر روی لوگوهای اعتماد مورد نظر کلیک کنید تا مجوز دریافتی وبسایت ما را مشاهده نمائید.

آیا محصولات شما سالم و اورجینال می باشند !؟

پاسخ : بله کاملا، همه محصولاتی که در سَمَندون قرار داده می شود کاملاً تست شده اند و کاملا سالم و اورجینال می‌باشند، ممکن است در برخی موارد نسخه ای از محصولات مشکلاتی داشته باشد که این مشکل از طرف نویسنده و سازنده پلاگین و قالب است که معمولا این موارد در بروزرسانی های بعدی محصول توسط طراح برطرف می شود.

آیا دسترسی به فایل محصولات همیشگی می باشد !؟

پاسخ : بله کاملا، دسترسی به فایل محصولات برای خریداران مادام العمر می باشد و به راحتی می توانند با مراجعه به حساب کاربری خود فایل محصولات خریداری شده را دریافت کنند.

آیا محصولات خریداری شده پشتیبانی می شوند !؟

پاسخ : بله، تمامی محصولات خریداری شده دارای 6 ماه پشتیبانی کاملا رایگان از سوی وبسایت سَمَندون می باشد و وبسایت سَمَندون در هر شرایطی در طول 7 روز هفته و 24 ساعت شبانه روز با مشتریان خود خواهد بود و به حل مشکلات احتمالی و راهنمایی آن‌ها می‌پردازد.

آیا محصولات برای کار کردن نیاز به لایسنس دارند !؟

پاسخ : قربان برای کارکردن نیازی به لایسنس نیست، اگر کار کردن افزونه نیاز به لایسنس داشت شما اصلا نمیتونستید وارد مدیریت افزونه بشید، لایسنس برای دریافت بروزرسانی می باشد که ما بروزرسانی ها رو از طریق پنل کاربریتون در اختیارتون میذاریم و شما میتونید نسخه های جدید رو از پنلتون در سایت ما دانلود و نصب بکنید.

با کدام کارت‌های بانکی می‌توانم خرید کنم !؟

پاسخ : امکان خرید با همه کارت های بانکی عضو شتاب میسر است. و محدودیتی در نوع بانک یا کارت بانکی وجود ندارد.

آیا نصب محصولات خریداری شده رایگان است !؟

پاسخ : بله کاملا، در صورتی مشتری به هر دلیلی نتواند محصولی را نصب کند بعد از خرید کافیست آدرس سایت خود به همراه اطلاعات ورود به محیط مدیریت سایت را برای پشتیبانی در یک تیکت ارسال کند تا اینکار برای خریدار بصورت کاملا رایگان انجام شود.

آیا امکان حذف کپی رایت قالب‌ها و محصولات وجود دارد !؟

پاسخ : بله،‌ این مورد در سََمندون مانعی ندارد. همچنین وبسایت سَمَندون در صورت درخواست خریدار، بصورت کاملا رایگان این کار را برای خریدار انجام می‌دهد.

آیا محصولات دارای آموزش می باشند !؟

پاسخ : بله، اکثر محصولات دارای دارای فایل مستندات اصلی خود هستند و برخی‌ دیگر نیز دارای آموزش ویدیوئی نحوه نصب و کار با محصول می باشند.

آشنایی با فرایند پشتیبانی محصولات:

✅ کلیه محصولات پیش از انتشار توسط کارشناسان سَمَندون بررسی شده و در صورت عدم وجود مشکل در نصب و فعالسازی منتشر می گردند. توجه داشته باشید تست محصولات در شرایط استاندارد (وردپس نصب شده فاقد افزونه های جانبی و استفاده از قالب های پیش فرض) می باشد.

✅ پیش از اقدام به نصب قالب یا افزونه های دریافتی حتما فایل دانلودی از سَمَندون را یک مرحله روی هارد دیسک رایانه خود از حالت فشرده خارج کنید و محتوای فایل دانلودی را به دقت بررسی نمایید زیرا در بسیاری از موارد فایل دریافتی شامل راهنمای نصب و سایر اطلاعات مورد نیاز جهت نصب می باشد.

✅ توجه داشته باشید محصولاتی که توسط سَمَندون طراحی نشده و از مارکت های جهانی خریداری شده اند صرفا شامل ترجمه زبان فارسی و تغییرات برای بهبود در زبان فارسی(راستچین) هستند و مشکلات یا باگ های احتمالی که ناشی از فارسی سازی یا ترجمه محصول نباشند می باید توسط طراح اصلی محصول  رفع شوند و تا رفع این مشکلات می باید منتظر انتشار نسخه جدید توسط طراح اصلی محصول باشید.

✅ قابل ذکر است پشتیبانی محصولات به صورت لحظه ای نبوده و کارشناسان ما برای پاسخگویی به تیکت های احتمالی شما تا ۴۸ ساعت در روزهای غیر تعطیل فرصت دارند. لذا پس از ثبت تیکت در سیستم پشتیبانی شکیبا باشید و از ثبت تیکت های متعدد خودداری کنید.

✅ جهت ثبت هرگونه درخواست پشتیبانی و همچنین اخذ راهنمایی یا گزارش در مورد محصولات لطفا بر روی دکمه ثبت تیکت در زیر کلیک کنید.

ثبت تیکت جدید

پیمایش به بالا

%70 تخفیف کلیه محصولات به مدت محدود

ساعت
دقیقه
ثانیه