تلفن تماس

02191097212

ساعت کاری

9 تا 17 هر روز هفته

سبد خرید فروشگاه

افزونه پشتیبانی تیکتی ساپورت کندی + 3 افزودنی جانبی | SupportCandy

 نسخه: 3.2.6 
9 آبان 1399
18 اسفند 1402
597
در حال بارگذاری ...

افزونه SupportCandy یا ساپورت کندی یک پلاگین عالی پشتیبانی تیکت با افزودنی های پاسخ های آماده، بستن خودکار و برون ریزی تیکت ها و … می باشد. لازمه یک سایت موفق داشتن یک پشتیبانی موفق به همراه مشتری مداری و پاسخگویی به موقع می باشد و این باعث می شود تا مشتریان شما احساس امنیت و آرامش بیشتری را داشته باشند. افزونه های پشتیبانی تیکت زیادی وجود دارد، اما افزونه ساپورت کندی با داشتن ویزگی های خوب خود توانسته محبوبیت خوبی را به خود اختصاص دهد و میتواند به شما در انجام یک پشتیبانی تیکتی خوب کمک بکند. این پلاگین قابلیت ساخت بینهایت کارمند پشتیبانی را به شما می دهد و سازگار با قانون GDPR نیز می باشد.

افزونه SupportCandy به شما قابلیت جستجو و فیلتر تیکت ها را می دهد. شما میتوانید به کاربران مهمان نیز اجازه ارسال تیکت مهمان را بدهید. کاربران شما میتوانند در صورت نیاز فایل های خود را در تیکت ها پیوست بکنند و شما میتوانید پسوندهای مجاز برای فایل های پیوست شده را تعیین بکنید. افزونه ساپورت کندی امکان ساخت 10 نوع فیلد سفارشی داخلی مانند فیلد متنی ، کشویی ، چکباکس های تایید، دکمه رادیو ، ناحیه متنی ، تاریخ (ورودی تقویم) ، URL ، ایمیل ، فقط شماره ، پیوست های فایل و غیره را به شما می دهد. این پلاگین قابلیت ارسال اعلان ایمیل به کاربران، کارمندان و مدیر سایت در طول فرآیند حل تیکت را دارد و به راحتی هر شخص در زمان پاسخدهی به تیکت خود از این طریق مطلع می شود.

نکته : این محصول به صورت رایگان در مخزن وردپرس در دسترس می باشد.

تفاوت های نسخه سمندون با نسخه رایگان مخزن وردپرس :

  1. تکمیل و بهبود ترجمه فارسی افزونه
  2. راستچین سازی محیط افزونه
  3. همراه 3 افزودنی جانبی در نسخه سمندون (1. افزودنی پاسخ های آماده 2. افزودنی بستن خودکار تیکت ها 3. افزودنی برون ریزی تیکت ها)

ویژگی های افزونه پشتیبانی تیکتی ساپورت کندی + 3 افزودنی جانبی | SupportCandy :

  • تیکت های نامحدود : هیچ محدودیتی برای ایجاد تعداد تیکت ها وجود ندارد و کاربران شما می توانند از Front-End تیکت های نامحدود ایجاد کنند.
  • سازگار با GDPR : این افزونه کاملاً با قانون GDPR سازگار است و کاربر برای ارسال تیکت باید ابتدا قوانین شما را پذیرش کند.
  • کارمندان نامحدود : هیچ چیز مانند هزینه های کارگزار به عنوان سایر خدمات پشتیبانی شخص ثالث نیست. برای تقسیم حجم کار پاسخ دادن به تیکت ها شما می توانید کارمندان نامحدود برای سیستم پشتیبانی خود ایجاد کنید.
  • عملکرد ایجکس : تقریباً هر عملکرد افزونه SupportCandy مبتنی بر Ajax است تا سرعت عملیاتی آن در بهترین حالت ممکن باشد.
  • جستجوی تیکت ها : برای جستجوی تقریباً همه موارد به جز پاسخ تیکت ها، می توانید از قسمت جستجو استفاده کنید. با این کار می توانید وضعیت ، شناسه ، مشتری یا هر قسمت سفارشی در تیکت ها را جستجو کنید.
  • ذخیره فیلتر : اگر اغلب به بعضی فیلترهای اختصاصی نیاز دارید، می توانید فیلترها را برای استفاده در آینده ذخیره کنید و هر کاربری از جمله کارمند، کاربران و غیره به این قابلیت ذخیره فیلتر دسترسی دارد.
  • رابط مدیریت و کاربری برای کارمندان : نیازی به پرداخت هیچ هزینه ای نیست تا به کارمندانتان توانایی مدیریت تیکت های خود را در قسمت جلویی(کاربری) بدهید. کارمند به سادگی می تواند از همان صفحه کاربران به تیکت های مخصوص خود دسترسی داشته باشد. تنظیمات زیادی برای حفظ کارمند و مشاهده مشتری ارائه شده است، به عنوان مثال : کارمند باید ستون هایی را ببیند که مشتریان نباید ببینند، فیلترهای کارمند و فیلترهای مشتری، ترتیب پیش فرض برای کارمندان و مشتریان، تعداد تیکت های کارمند و مشتری که میتواند ببینید و …
  • پیوست فایل : فایل ها نه تنها می توانند به توضیحات تیکت پیوست شوند بلکه همچنین می توانید تعداد دلخواهی از نوع پیوست را ایجاد کنید.
  • تیکت های مهمان : اغلب کاربران دوست ندارند برای ایجاد تنها یک تیکت حساب کاربری ایجاد کنند. این ویژگی برای بسیاری از وب سایت هایی که فروش آنها از طریق پاسخ دادن به سوالات حاصل می شود بسیار مهم است، زیرا ممکن است مشتریان بالقوه خود را از دست بدهید، چرا که برخی از آنها دوست ندارند برای ایجاد تیکت حساب کاربری ایجاد کنند. تیکت های مهمان ابزاری بسیار قدرتمند برای این مورد می باشد.
  • طراحی ریسپانسیو : افزونه SupportCandy به نحوی طراحی شده است تا روی هر اندازه صفحه نمایش ممکن کار کند تا بتوانید در هر زمان و هر مکان با آن کار کنید. توصیه می شود برای صفحه پشتیبانی از الگوی تمام عرض استفاده کنید تا به راحتی کار کند.
  • ویرایش HTML تیکت ها : توضیحات با استفاده از ویرایشگر TinyMCE طراحی شده اند تا کاربران بتوانند با کمک ویرایشگر آنچه را که لازم هست به راحتی توضیح دهند.
  • فیلد های سفارشی : پلاگیت ساپورت کندی دارای 10 نوع فیلد سفارشی داخلی مانند فیلد متنی ، کشویی ، چکباکس های تایید، دکمه رادیو ، ناحیه متنی ، تاریخ (ورودی تقویم) ، URL ، ایمیل ، فقط شماره ، پیوست های فایل و غیره است.
  • فیلدهای فقط عامل (فیلدهای قابل مشاهده فقط برای کارمندان در تیکت ها ) : این فیلدهای سفارشی فقط برای کارمندان هستند. به صورت تیکت موجود نیست اما بعد از ایجاد تیکت برای کارمندان استفاده می شود.
  • یادداشت های خصوصی : این گزینه برای کارمندان در دسترس است که یادداشت های خصوصی را برای تیکت ذخیره کنند (برای مشتریان این یادداشت ها قابل مشاهده نیست). این می تواند به عنوان ارتباط داخلی بین کارمندان در یک تیکت استفاده شود.
  • فرم تیکت : فرم تیکت قابل تنظیم به شما امکان می دهد فرم تیکت خود را مطابق با نیاز خود طراحی کنید. حتی می توانید اطلاعات بیشتری راجع به هر فیلد تیکت را برای توضیح بیشتر در مورد فیلدهای تیکت برای کاربران اضافه کنید.
  • فیلتر پیشرفته : با فیلتر پیشرفته قدرتمند آن می توانید تقریباً هر چیزی را در لیست تیکت فیلتر کنید. می توانید فیلترها را ذخیره کنید تا فقط با یک کلیک برای اعمال در لیست تیکت در دسترس باشند.
  • اعلان های ایمیل : الگوهای اعلان ایمیل قابل برنامه ریزی برای سفارشی سازی در صورت نیاز شما در دسترس می باشد. برای اطلاعات خاص تیکت که به صورت پویا جایگزین می شود، می توانید از برچسب های ماکرو استفاده کنید. همچنین در صورت تطابق با آن می توانید شرایط (قوانینی) برای ارسال اعلان های ایمیل تنظیم کنید. شرایط شامل هر زمینه سفارشی است که گزینه هایی مانند وضعیت ، دسته ، اولویت را دارد. زمینه های سفارشی مانند زمینه های کشویی ، دکمه رادیویی ، فیلدهای چکباکس و غیره می باشد.
  • Rest API : این توانایی را برای توسعه دهندگان ایجاد می کند تا از API در برنامه های خود استفاده کنند. برای مستندات API اینجا را کلیک کنید.
  • پشتیبانی سایت های شبکه (Multisite Ready) : در سایت های شبکه (چند سایته) بدون هیچ مشکلی افزونه به خوبی کار می کند.
  • ترجمه آماده : شما می توانید افزونه ساپورت کندی را به هر زبانی ترجمه کنید. سازگاری WPML به شما امکان می دهد از چندین زبان در یک سایت استفاده کنید.

انواع کدهای کوتاه افزونه SupportCandy :

  1. کد کوتاه [supportcandy] : ویژگی های پشتیبانی همه را در یک صفحه نمایش می دهد. صفحه دارای این کد کوتاه باید به عنوان صفحه پشتیبانی در تنظیمات کلی SupportCandy انتخاب شود.
  2. کد کوتاه [wpsc_create_ticket] : این کد کوتاه فرم ایجاد تیکت را نمایش می دهد، می توانید از صفحه ایجاد تیکت به عنوان فرم تماس نیز استفاده کنید.
  3. کد کوتاه [wpsc_unresolution_ticket_count] : این کد کوتاه برای نمایش تعداد تیکت های حل نشده برای یک کاربر وارد حساب (مدیر/کارمندان) می باشد.

افزودنی های جانبی افزونه SupportCandy (سه افزودنی) :

1. افزودنی پاسخ های آماده (Canned Reply) : مواقعی وجود دارد که مشتریان سوالهای مشابه را بارها و بارها می پرسند. با افزودن این افزودنی به شما و کامرند خود امکان ذخیره پاسخ و استفاده بعداً از آن فقط با یک کلیک سیستم پشتیبانی شما را آسان تر می کند.

2. افزودنی برون ریزی تیکت ها (Export Tickets) : این افزونه امکان برون ریزی تیکت ها به فایل CSV را فراهم می کند. همه فیلدهای موجود در لیست تیکت را برون ریزی می کند (حتی در لیست تنظیم نشده است) اما موارد دیگر مانند پیوست ها ، توضیحات ، پاسخ ها و … را برون ریزی نمی کند. امکان برون ریزی تیکت ها برای کاربران و کارمندان نیز فراهم می باشد تا هر کدام تیکت های مخصوص به خودشان را بتوانند برون ریزی بکنند.

3. افزودنی بستن خودکار تیکت ها (Automatic Close Tickets) : آیا تا به حال در شرایطی پیش آمده که مشتری شما را خسته کند و به پاسخ شما پاسخ ندهد؟ ممکن است بخواهید به مشتریان خود یادآوری کنید که تیکت در انتظار پاسخ آنها است. اگر مشتری حتی پس از یادآوری بازنگشت، شما میتوانید تیکت را پس از X روز ببندید! این افزودنی به شما امکان کنترل کامل ایمیل هشدار دهنده، تعداد روزهای عدم فعالیت برای بستن خودکار تیکت ها را می دهد.

تصاویری از محیط افزونه SupportCandy :

صفحه مدیریت و ارسال پاسخ به تیکت :

صفحه مدیریت و ارسال پاسخ به تیکت
صفحه مدیریت و ارسال پاسخ به تیکت

مدیریت کارمندان پشتیبانی و افزودن کارمندان جدید :

مدیریت کارمندان پشتیبانی و افزودن کارمندان جدید
مدیریت کارمندان پشتیبانی و افزودن کارمندان جدید

مدیریت فیلدهای فرم تیکت و افزودن فیلدهای جدید :

مدیریت فیلدهای فرم تیکت و افزودن فیلدهای جدید
مدیریت فیلدهای فرم تیکت و افزودن فیلدهای جدید

مدیریت لیست تیکت ها برای نقش های مختلف :

مدیریت لیست تیکت ها برای نقش های مختلف
مدیریت لیست تیکت ها برای نقش های مختلف

مدیریت اطلاع رسانی روند تیکت ها :

مدیریت اطلاع رسانی روند تیکت ها
مدیریت اطلاع رسانی روند تیکت ها

تنظیمات ظاهری افزونه ساپورت کندی :

تنظیمات ظاهری افزونه ساپورت کندی
تنظیمات ظاهری افزونه ساپورت کندی

تنظیمات عمومی افزونه SupportCandy :

تنظیمات عمومی افزونه SupportCandy
تنظیمات عمومی افزونه SupportCandy

تنظیمات دسته بندی های افزونه SupportCandy :

تنظیمات دسته بندی های افزونه SupportCandy
تنظیمات دسته بندی های افزونه SupportCandy

تنظیمات وضعیت های تیکت :

تنظیمات وضعیت های تیکت
تنظیمات وضعیت های تیکت

تنظیمات اولویت های تیکت :

تنظیمات اولویت های تیکت
تنظیمات اولویت های تیکت

تنظیمات ابزارک های تیکت :

تنظیمات ابزارک های تیکت
تنظیمات ابزارک های تیکت

تنظیمات صفحه تشکر از شما :

تنظیمات صفحه تشکر از شما
تنظیمات صفحه تشکر از شما

تنظیمات Cron پلاگین :

تنظیمات Cron پلاگین SupportCandy
تنظیمات Cron پلاگین SupportCandy

تنظیمات پیوست فایل در ساپورت کندی :

تنظیمات پیوست فایل در SupportCandy
تنظیمات پیوست فایل در SupportCandy

تنظیمات قوانین و مقررات :

تنظیمات قوانین و مقررات SupportCandy
تنظیمات قوانین و مقررات SupportCandy

تنظیمات پیشرفته ساپورت کندی :

تنظیمات پیشرفته SupportCandy
تنظیمات پیشرفته SupportCandy

تنظیمات کپچا گوگل پلاگین :

تنظیمات کپچا گوگل SupportCandy
تنظیمات کپچا گوگل SupportCandy

تنظیمات API REST در ساپورت کندی :

تنظیمات API REST در SupportCandy
تنظیمات API REST در SupportCandy

تنظیمات ویرایشگر Tinymce ساپورت کندی :

تنظیمات ویرایشگر Tinymce ساپورت کندی
تنظیمات ویرایشگر Tinymce ساپورت کندی

تنظیمات بستن خودکار تیکت ها :

تنظیمات بستن خودکار تیکت ها
تنظیمات بستن خودکار تیکت ها

تنظیمات برون ریزی تیکت ها :

تنظیمات برون ریزی تیکت ها
تنظیمات برون ریزی تیکت ها

افزودن پاسخ های آماده با افزونه ساپورت کندی :

افزودن پاسخ های آماده با افزونه SupportCandy
افزودن پاسخ های آماده با افزونه SupportCandy

1 review for افزونه پشتیبانی تیکتی ساپورت کندی + 3 افزودنی جانبی | SupportCandy

  1. احمد اسماعیلی (خریدار محصول)

    بسیار عالی
    بهترین سایت مخصوص افزونه ها با آپدیت های به موقع

    • محمدطاها

      با سلام و احترام
      خوشحالیم که توانسته ایم رضایت شما رو کسب کنیم ، از دیدگاه ارزشمند شما سپاسگذاریم.
      با تشکر.

دیدگاه خود را بنویسید

= 3.2.6 (22 فوریه 2024) =
* جدید: اضافه شدن تنظیمات بازخوانی خودکار برای داشبورد
* جدید: یک گزینه قابل تنظیم برای تنظیم فیلد سفارشی شماره به عنوان عدد صحیح یا شناور معرفی شده است
* رفع: Datepicker در سایت های لهستانی کار نمی کند
* رفع: بهبود و اصلاح داشبورد
* رفع: عامل تخصیص انبوه کار نمی کند
* رفع: تنظیم ساعات کاری بارگذاری نمی شود
* رفع: پیوندهای خالی در منوی مدیریت نشان داده می شود
* رفع: حذف و جایگزینی دسته، اولویت و وضعیت کار نمی کند

= 3.2.5 (9 فوریه 2024) =
* رفع: امکان آپلود برخی از پیوست ها پس از نسخه 3.2.4 وجود ندارد
* رفع: آدرس اینترنتی بلیت اشتباه در داشبورد

= 3.2.3 (3 ژانویه 2024) =
* جدید: افزونه ادغام ابزارهای بازاریابی ایمیلی (Premium)
* جدید: افزونه Webhooks (Premium)
* رفع: فیلتر تاریخ بین اپراتور کار نمی کند
* رفع: رفع اشکال REST API
* ترجمه برای هلندی (بلژیک) اضافه شد

= 3.2.1 (25 سپتامبر 2023) =
* جدید: افزونه یکپارچه سازی پلاگین سیستم مدیریت یادگیری (LMS) (Premium)
* جدید: برای مدیریت بهتر بلیط های خود را با برچسب ها سازماندهی و دسته بندی کنید
* جدید: با این ویژگی جدید تشخیص برخورد عامل، از اقدامات متضاد عوامل جلوگیری کنید.
* جدید: اقدام جدیدی در تنظیمات تشکر اضافه شده است. می توانید مستقیماً بلیط جدید ایجاد شده را باز کنید.
* رفع: پیوندهای پیوست در اعلان‌ها برای قسمت سفارشی پیوست نشان داده نمی‌شوند
* رفع: شرایط برای زمینه های مشتری کار نمی کند
* رفع: ترجمه برای فیلترهای پیش فرض کار نمی کند
* رفع: ورود به سیستم برای برخی از کاربران کار نمی کند
* رفع: پاسخ و بستن عمل بلیط اضافه کردن یک گزارش نادرست
* رفع: GET /wp-json/supportcandy/v2/tickets API کار نمی کند
* رفع: دانلود فایل پیوست های docx و zip در برخی از سرورها امکان پذیر نیست

= 3.2.0 (10 ژوئیه 2023) =
* جدید: افزونه گردش کار (Premium)
* جدید: یک گزینه اطلاعات شخصی برای فیلدهای مشتری اضافه شده است
* جدید: مجوز عامل برای اقدام کلون/تکراری بلیط اضافه شده است
* جدید: ترجمه‌های پیاده‌سازی شده برای انتخابگر تاریخ، که آن را برای کاربران به چندین زبان در دسترس قرار می‌دهد
* رفع: مشکل جمع‌آوری زباله پیوست را حل کرد و از پاکسازی مناسب پیوست‌های غیر ضروری اطمینان حاصل کرد.
* رفع: شرایط دید به درستی کار نمی کند
* رفع: رفع مشکلی که در صورت وارد کردن متن طولانی در فیلد سفارشی فیلد متنی در حین ایجاد بلیط، تیکت ایجاد نمی‌شود.
* رفع: رفع مشکل ارسال ایمیل دوگانه برای پاسخ و بستن اقدامات بلیط، جلوگیری از ارسال ایمیل های تکراری
* رفع: مشکل حذف اسلش های رو به جلو در textfield را برطرف کرد
* رفع: پیام خطای مختلف برای GDPR و T&C در فرم ایجاد بلیط
* رفع: نمایش نادرست گزارش تغییرات فیلد مشتری
* ترجمه برای زبان های مجارستانی، لهستانی اضافه شده است

= 3.1.9 (10 ژوئن 2023) =
* رفع: ضمیمه‌ها پس از به‌روزرسانی نمایه کاربر در برخی موارد حذف می‌شوند
* رفع: ترتیب لیست بلیط در برخی موارد کار نمی کند

= 3.1.7 (18 مه 2023) =
* جدید: محتوای وارد شده در ویرایشگر پاسخ/یادداشت اکنون به‌طور خودکار به‌عنوان پیش‌نویس با استفاده از کوکی‌ها ذخیره می‌شود و اطمینان حاصل می‌کند که در صورت عدم ارسال، از آن محافظت می‌شود.
* جدید: شما اکنون این قابلیت را دارید که فیلدهایی را که در طول جستجوی لیست بلیط مقایسه می شوند، سفارشی کنید. این باعث بهبود سرعت جستجو می شود.
* جدید: تنظیمات پیوست اعلان ایمیل. اکنون می‌توانید انتخاب کنید که آیا ترجیح می‌دهید فایل‌ها را مستقیماً پیوست کنید یا پیوندهایی به پیوست‌ها ارائه دهید.
* جدید: پاسخ و بستن عمل بلیط اضافه شده است
* جدید: تاریخ های فیلد سفارشی را می توان اکنون ترجمه کرد
* جدید: بهبود رابط کاربری تنظیم نقش عامل
* رفع: مشکل بدون وقفه
* رفع: رفع آسیب پذیری

3.1.6 (08 آوریل 2023) =
* رفع: فیلدهای فرم بلیط پس از نسخه 3.1.5 بارگیری نمی شوند

= 3.1.4 (27 مارس 2023) =
* جدید: تصاویر را در جعبه پاسخ کپی/پیست کنید.
* رفع: در صورت تغییر سرور، فایل های پیوست دانلود نمی شوند
* رفع: در صورت طولانی بودن موضوع بلیط، اعلان های ایمیل ارسال نمی شود
* رفع: امکان ایجاد بلیط در مرورگر شجاع وجود ندارد
* رفع: رفع امنیتی پیوست

= 3.1.2 (17 ژانویه 2023) =
* رفع: رنگ آیتم های منو پس از آخرین به روز رسانی (نسخه 3.1.1) از بین رفته است.

= 3.1.1 (16 ژانویه 2023) =
* جدید: کدهای کوتاه در نوع فیلد سفارشی HTML فعال شده است.
* جدید: پشتیبانی از تنظیمات رنگ منوی پورتال در تنظیمات ظاهری.
* رفع: تاریخ بسته شدن پس از بازگشایی بلیط بازنشانی نمی شود.
* رفع: ضمیمه ها در بلیط کلون کار نمی کنند.
* رفع: چند نوع فیلد سفارشی در بلیط کلون کپی نمی شود.
* رفع: نمای مکالمه اعلان ایمیل در صندوق ورودی Gmail نشان داده نمی شود.
* رفع: نقل قول در پیام هشدار کار نمی کند.

= 3.1.0 (23 نوامبر 2022) =
* رفع: ایمیل های ثبت نام کاربر در صورت ثبت نام کاربر از طریق SupportCandy ارسال نمی شود.
* رفع: سفارش با وضعیت، دسته و اولویت طبق ترتیب تنظیم شده کار نمی کند.
* رفع: در صورت عدم وجود فایل پیوست، اعلان ایجاد می شود.
* رفع: در صورتی که دکمه لیست بلیط کلیک شود، به قسمت بالایی در قسمت جلو بروید.
* رفع: هنگام ثبت نام کاربر با عملکرد پیش فرض وردپرس، نام نمایشی صحیح را بارگیری نکنید.
* رفع: تنظیمات پیش‌فرض Gravtar از وردپرس اعمال نمی‌شود.
* رفع: ترجمه کشویی بارگیری نمی شود.
* رفع: پیوندهای اسناد اضافه شده است.

= 3.0.4 (04 اوت 2022) =
* جدید: تنظیم فعال یا غیرفعال کردن نمایه من و نمایه نماینده در پورتال پشتیبانی.
* رفع: url ورود سفارشی کار نمی کند.
* رفع: بیش از 20 عامل در لیست عوامل در تنظیمات عامل نشان داده نشده است.

= V 2.3.1 (23 مارس 2022) =
* رفع: موضوع دیده شده که زمان تاریخ نادرست را نشان می دهد.
* رفع: اطلاعات شخصی بلیط در برخی موارد پاک می شود.
* رفع: تنظیمات ظاهری برای فیلترها اعمال نمی شود.
* رفع: نمای بلیط باز در صورت اضافه شدن متن ورود، نامرتب می شود.

آیا سایت شما دارای نماد اعتماد اطمینان می باشد !؟

پاسخ : بله، سایت سَمَندون دارای نماد اعتماد اونم دو ستاره می باشد و همچنین دارای نماد اطمینان از سایت سرآمد نیز می باشد، که همه اینها به جهت اطمینان خریداران از خرید امن آنها می باشد، جهت مشاهده نمادهای اعتماد وبسایت کافیس به پاورقی پایین همین صفحه مراجعه کنید و بر روی لوگوهای اعتماد مورد نظر کلیک کنید تا مجوز دریافتی وبسایت ما را مشاهده نمائید.

آیا محصولات شما سالم و اورجینال می باشند !؟

پاسخ : بله کاملا، همه محصولاتی که در سَمَندون قرار داده می شود کاملاً تست شده اند و کاملا سالم و اورجینال می‌باشند، ممکن است در برخی موارد نسخه ای از محصولات مشکلاتی داشته باشد که این مشکل از طرف نویسنده و سازنده پلاگین و قالب است که معمولا این موارد در بروزرسانی های بعدی محصول توسط طراح برطرف می شود.

آیا دسترسی به فایل محصولات همیشگی می باشد !؟

پاسخ : بله کاملا، دسترسی به فایل محصولات برای خریداران مادام العمر می باشد و به راحتی می توانند با مراجعه به حساب کاربری خود فایل محصولات خریداری شده را دریافت کنند.

آیا محصولات خریداری شده پشتیبانی می شوند !؟

پاسخ : بله، تمامی محصولات خریداری شده دارای 6 ماه پشتیبانی کاملا رایگان از سوی وبسایت سَمَندون می باشد و وبسایت سَمَندون در هر شرایطی در طول 7 روز هفته و 24 ساعت شبانه روز با مشتریان خود خواهد بود و به حل مشکلات احتمالی و راهنمایی آن‌ها می‌پردازد.

آیا محصولات برای کار کردن نیاز به لایسنس دارند !؟

پاسخ : قربان برای کارکردن نیازی به لایسنس نیست، اگر کار کردن افزونه نیاز به لایسنس داشت شما اصلا نمیتونستید وارد مدیریت افزونه بشید، لایسنس برای دریافت بروزرسانی می باشد که ما بروزرسانی ها رو از طریق پنل کاربریتون در اختیارتون میذاریم و شما میتونید نسخه های جدید رو از پنلتون در سایت ما دانلود و نصب بکنید.

با کدام کارت‌های بانکی می‌توانم خرید کنم !؟

پاسخ : امکان خرید با همه کارت های بانکی عضو شتاب میسر است. و محدودیتی در نوع بانک یا کارت بانکی وجود ندارد.

آیا نصب محصولات خریداری شده رایگان است !؟

پاسخ : بله کاملا، در صورتی مشتری به هر دلیلی نتواند محصولی را نصب کند بعد از خرید کافیست آدرس سایت خود به همراه اطلاعات ورود به محیط مدیریت سایت را برای پشتیبانی در یک تیکت ارسال کند تا اینکار برای خریدار بصورت کاملا رایگان انجام شود.

آیا امکان حذف کپی رایت قالب‌ها و محصولات وجود دارد !؟

پاسخ : بله،‌ این مورد در سََمندون مانعی ندارد. همچنین وبسایت سَمَندون در صورت درخواست خریدار، بصورت کاملا رایگان این کار را برای خریدار انجام می‌دهد.

آیا محصولات دارای آموزش می باشند !؟

پاسخ : بله، اکثر محصولات دارای دارای فایل مستندات اصلی خود هستند و برخی‌ دیگر نیز دارای آموزش ویدیوئی نحوه نصب و کار با محصول می باشند.

آشنایی با فرایند پشتیبانی محصولات:

✅ کلیه محصولات پیش از انتشار توسط کارشناسان سَمَندون بررسی شده و در صورت عدم وجود مشکل در نصب و فعالسازی منتشر می گردند. توجه داشته باشید تست محصولات در شرایط استاندارد (وردپس نصب شده فاقد افزونه های جانبی و استفاده از قالب های پیش فرض) می باشد.

✅ پیش از اقدام به نصب قالب یا افزونه های دریافتی حتما فایل دانلودی از سَمَندون را یک مرحله روی هارد دیسک رایانه خود از حالت فشرده خارج کنید و محتوای فایل دانلودی را به دقت بررسی نمایید زیرا در بسیاری از موارد فایل دریافتی شامل راهنمای نصب و سایر اطلاعات مورد نیاز جهت نصب می باشد.

✅ توجه داشته باشید محصولاتی که توسط سَمَندون طراحی نشده و از مارکت های جهانی خریداری شده اند صرفا شامل ترجمه زبان فارسی و تغییرات برای بهبود در زبان فارسی(راستچین) هستند و مشکلات یا باگ های احتمالی که ناشی از فارسی سازی یا ترجمه محصول نباشند می باید توسط طراح اصلی محصول  رفع شوند و تا رفع این مشکلات می باید منتظر انتشار نسخه جدید توسط طراح اصلی محصول باشید.

✅ قابل ذکر است پشتیبانی محصولات به صورت لحظه ای نبوده و کارشناسان ما برای پاسخگویی به تیکت های احتمالی شما تا ۴۸ ساعت در روزهای غیر تعطیل فرصت دارند. لذا پس از ثبت تیکت در سیستم پشتیبانی شکیبا باشید و از ثبت تیکت های متعدد خودداری کنید.

✅ جهت ثبت هرگونه درخواست پشتیبانی و همچنین اخذ راهنمایی یا گزارش در مورد محصولات لطفا بر روی دکمه ثبت تیکت در زیر کلیک کنید.

ثبت تیکت جدید

پیمایش به بالا

%70 تخفیف کلیه محصولات به مدت محدود

ساعت
دقیقه
ثانیه