افزونه SupportCandy – User Groups یک افزودنی برای پلاگین ساپورت کندی برای تشکیل گروه های کاربری برای شرکت ها با امکان تعیین یک سوپروایزر یا سرپرست است. اگر با یک شرکت یا سازمان سر و کار دارید و تیکت ها توسط کارمندان آن سازمان ایجاد شده است، ممکن است مدیر آن سازمان نیاز داشته باشد تا بداند تیکت هایی که برای پشتیبانی ایجاد شده اند توسط کدام عضو یا گروه عضویت ساخته شده است، این افزونه به شما این امکان را می دهد که گروهی از کاربران و عملکردهای اطراف آن ایجاد کنید.

افزونه SupportCandy – User Groups می تواند گروهی از کاربران یا یک شرکت ایجاد کنید تا سرپرست شرکت بتواند تمام تیکت های ایجاد شده توسط اعضای گروه خودش را مدیریت کند. این افزونه قابلیت این را دارد که شما یک فیلد با عنوان انتخاب گروه کاربری را به فرم تیکت اضافه بکنید تا کاربران در زمان ایجاد تیکت گروه کاربری مورد نظر خود را اختصاص دهند، یا میتوانید گروه کاربری را به یک دپارتمان خاص اختصاص دهید تا در زمان ایجاد تیکت خودکار به گروه کاربری مورد نظر اختصاص داده شود.

نکته: این افزونه برای کارکردن نیاز به نصب افزونه رایگان ساپورت کندی از مخزن وردپرس دارد.

ویژگی های افزونه گروه های کاربر ساپورت کندی | SupportCandy – User Groups

• امکان اختصاص خودکار گروه های کاربری برای تیکت های جدید
• قابلیت اجازه به مشتریان برای تغییر گروه های کاربری تیکت ها
• امکان پر کردن خودکار گروه های کاربری در فرم تیکت
• قابلیت اجازه به کاربران به تغییر دسته در فرم تیکت
• امکان اجازه به سرپرستان برای بستن تیکت
• اختصاص خودکار گروه های کاربری برای تیکت های جدید: اگر فعال باشد، به طور خودکار تیکت را به گروه کاربری که سازنده تیکت به آن تعلق دارد، اختصاص می دهد. اگر غیرفعال باشد، این گزینه را به کاربران نمایش می دهد تا در هنگام ایجاد تیکت، گروه کاربری را انتخاب کنند. برای استفاده از این گزینه، باید یک فیلد سفارشی «گروه کاربری» را به فرم تیکت اضافه کنید. همچنین، باید گزینه “اجازه به مشتریان برای تغییر گروه های کاربری تیکت ها” را فعال کنید.
• اجازه به مشتریان برای تغییر گروه های کاربری تیکت ها: در صورت فعال بودن، اگر فیلد سفارشی “گروه کاربری” را به فرم تیکت اضافه کرده باشید، کاربران می توانند هنگام ایجاد تیکت، گروه های کاربری را انتخاب کنند. همچنین این گزینه به مشتریان امکان تغییر یا حذف گروه کاربری را از صفحه تیکت فردی می دهد. در صورت غیرفعال شدن، کاربران نمی توانند هنگام ایجاد تیکت یا از صفحه تیکت، گروه کاربری را انتخاب کنند. اگر گزینه «اختصاص خودکار گروه های کاربری برای تیکت های جدید» را فعال کرده باشید، یک تیکت به‌طور خودکار به گروه کاربری اختصاص داده می‌شود.
• پر کردن خودکار گروه های کاربری در فرم تیکت: در صورت فعال بودن، فیلد سفارشی «گروه کاربری» هنگام ایجاد تیکت به طور خودکار پر می شود.
• اجازه به کاربران به تغییر دسته در فرم تیکت: در صورت فعال بودن، کاربران می توانند هنگام ایجاد تیکت، دسته را تغییر دهند. در صورت غیرفعال شدن، کاربران ملزم به ایجاد تیکت تحت دسته ای هستند که هنگام ایجاد گروه کاربری انتخاب شده است. اگر کاربر به چند گروه کاربری تعلق داشته باشد و هنگام ایجاد تیکت، چندین گروه کاربری را انتخاب کرده باشد، دسته اولین گروه کاربری به تیکت اختصاص داده می شود.
• اجازه به سرپرستان برای بستن تیکت: در صورت فعال بودن، سرپرستان می توانند تیکت ایجاد شده توسط سایر اعضای گروه را ببندند. در صورت غیرفعال شدن، سرپرستان می توانند تیکت را مشاهده کنند/به آن پاسخ دهند اما نمی توانند آن را ببندند.