تلفن تماس

02191097212

ساعت کاری

9 تا 17 هر روز هفته

سبد خرید فروشگاه

افزونه قوانین اختصاص کارمند ساپورت کندی | SupportCandy – Assign Agent Rules

 نسخه: 3.0.4 
15 اردیبهشت 1402
20 فروردین 1403
401
1

Original price was: 279,000 تومان.Current price is: 83,700 تومان.

امتیاز خریداران:
0 از 5.0
0000
0607ساعت
1011دقیقه
5152ثانیه
در حال بارگذاری ...

افزونه SupportCandy – Assign Agent Rules یک افزودنی ساپورت کندی برای اختصاص خودکار نمایندگان یا کارمندان بر اساس قوانین تعیین شده شما به تیکت ها است. اختصاص کارمندان به تیکت های جدید به صورت دستی کاری خسته کننده و وقت گیر است، اما این افزونه با تخصیص خودکار نمایندگان یا کارمندان شما طبق قوانینی که شما از پیش تعریف کرده اید، این مشکل را حل میکند و کار شما را بسیار ساده تر میکند و کارمندان شما خودکار به تیکت های مخصوص خودشان با قوانین شما اختصاص داده میشوند.

افزونه SupportCandy – Assign Agent Rules به شما بر اساس شرایطی مانند وضعیت، دسته، موضوع، مشتری تیکت و غیره امکان شرطی سازی اختصاص تیکت به کارمندان را میدهد، همچنین میتوانید اپراتور را برای مقایسه فیلد شرطی انتخاب کنید، برای مثال، میتوانید «برابر با»، «مطابق»، «مقایسه به‌ عنوان» و «دارای کلمات» را انتخاب کنید و در صورتی که یک تیکت با این شرایط مطابقت داشته باشد به کارمند شما خودکار اختصاص داده میشود.

توجه : این افزونه برای کارکردن نیاز به نصب افزونه رایگان SupportCandy از مخزن وردپرس دارد.

افزونه قوانین کارمند ساپورت کندی | SupportCandy – Assign Agent Rules

شرایط : شرایط الگوریتم های ارزیابی تیکت هستند. شما میتوانید هر الگوریتم مورد نیاز برای تنظیم گردش کار خود را انتخاب کنید. شرایط میتواند بر اساس هر فیلد تیکت مانند وضعیت، دسته، موضوع، مشتری و غیره باشد. همچنین میتوانید اپراتور را برای مقایسه فیلد شرطی انتخاب کنید. برای مثال، میتوانید «برابر با»، «مطابق»، «مقایسه به‌ عنوان» و «دارای کلمات» را انتخاب کنید.

به عنوان مثال: شما باید تیکت دسته بندی “عمومی” و “سوالات قبل خرید” را به عامل 1 اختصاص دهید. بنابراین می توانید به سادگی شرایط را به صورت زیر تنظیم کنید: دسته ← مطابق ← درخواست های عمومی ← سوالات قبل خرید.

افزونه قوانین اختصاص کارمند ساپورت کندی | SupportCandy - Assign Agent Rules
افزونه قوانین اختصاص کارمند ساپورت کندی | SupportCandy – Assign Agent Rules

کارمندان : مجموعه ای از کارمندانی را ارائه دهید که با انجام شرایط فوق، تیکت به آنها اختصاص داده می شود.

در دسترس بودن کارمند : اگر مجموعه ای شامل چندین کارمند ارائه میدهید، بسته به گزینه ای که از گزینه های زیر انتخاب می کنید، تیکت به آنها اختصاص داده می شود:

  • اختصاص همه موارد بالا: در صورت انتخاب این گزینه، تیکت به همه کارمندان ارائه شده در آن مجموعه اختصاص داده می شود. حتی اگر هیچ کارمندی در آن زمان در دسترس نباشد، به آن تیکت اختصاص داده می شود.
  • اختصاص یکی از موارد بالا: گاهی اوقات تخصیص تیکت به همه نمایندگان یا به کارمندانی که در آن زمان در دسترس نیستند، راحت نیست. بنابراین می توانید با استفاده از این گزینه تیکت را به کارمندانی که کمترین تعداد تیکت را دارند یا کسانی که در حال حاضر در دسترس هستند یا نزدیک به ساعت کاری هستند اختصاص دهید:
  1. نزدیکترین ساعات کاری: در صورت انتخاب، تیکت به کارمندانی که در دسترس است اختصاص داده می شود. اگر هیچ کارمندی در دسترس نباشد، تیکت به کارمندی که در اسرع وقت وارد سیستم می شود اختصاص مییابد. اگر چندین نماینده به طور همزمان در دسترس باشد، تیکت به کارمندی اختصاص می یابد که کمترین تعداد تیکت را دارد.
  2. حداقل حجم کاری: در صورت انتخاب، تیکت به کارمندی که کمترین تعداد تیکت را دارد اختصاص می یابد. اگر چندین نماینده تعداد تیکت های مساوی داشته باشند، تیکت به کارمندی اختصاص می‌یابد که در اسرع وقت وارد سیستم می‌شود.
تنظیم قوانین اختصاص خودکار تیکت ها به کارمندان در پلاگین SupportCandy - Assign Agent Rules
تنظیم قوانین اختصاص خودکار تیکت ها به کارمندان در پلاگین SupportCandy – Assign Agent Rules

نقد و بررسی‌ها

هنوز بررسی‌ای ثبت نشده است.

اولین کسی باشید که دیدگاهی می نویسد “افزونه قوانین اختصاص کارمند ساپورت کندی | SupportCandy – Assign Agent Rules”

نسخه 3.0.4 (18/05/2023)
جدید: تغییرات آیکون

نسخه 3.0.3 (2023/07/04)
جدید: بهبود شرایط بلیط. اکنون، می‌توانید چندین شرط AND و OR را در فیلدهای سفارشی در اعلان‌های ایمیل، قوانین Assign agent، SLA و غیره اضافه کنید.

نسخه 3.0.2 (23/11/2022)
رفع: خطای فعال سازی مجوز

آیا سایت شما دارای نماد اعتماد اطمینان می باشد !؟

پاسخ : بله، سایت سَمَندون دارای نماد اعتماد اونم دو ستاره می باشد و همچنین دارای نماد اطمینان از سایت سرآمد نیز می باشد، که همه اینها به جهت اطمینان خریداران از خرید امن آنها می باشد، جهت مشاهده نمادهای اعتماد وبسایت کافیس به پاورقی پایین همین صفحه مراجعه کنید و بر روی لوگوهای اعتماد مورد نظر کلیک کنید تا مجوز دریافتی وبسایت ما را مشاهده نمائید.

آیا محصولات شما سالم و اورجینال می باشند !؟

پاسخ : بله کاملا، همه محصولاتی که در سَمَندون قرار داده می شود کاملاً تست شده اند و کاملا سالم و اورجینال می‌باشند، ممکن است در برخی موارد نسخه ای از محصولات مشکلاتی داشته باشد که این مشکل از طرف نویسنده و سازنده پلاگین و قالب است که معمولا این موارد در بروزرسانی های بعدی محصول توسط طراح برطرف می شود.

آیا دسترسی به فایل محصولات همیشگی می باشد !؟

پاسخ : بله کاملا، دسترسی به فایل محصولات برای خریداران مادام العمر می باشد و به راحتی می توانند با مراجعه به حساب کاربری خود فایل محصولات خریداری شده را دریافت کنند.

آیا محصولات خریداری شده پشتیبانی می شوند !؟

پاسخ : بله، تمامی محصولات خریداری شده دارای 6 ماه پشتیبانی کاملا رایگان از سوی وبسایت سَمَندون می باشد و وبسایت سَمَندون در هر شرایطی در طول 7 روز هفته و 24 ساعت شبانه روز با مشتریان خود خواهد بود و به حل مشکلات احتمالی و راهنمایی آن‌ها می‌پردازد.

آیا محصولات برای کار کردن نیاز به لایسنس دارند !؟

پاسخ : قربان برای کارکردن نیازی به لایسنس نیست، اگر کار کردن افزونه نیاز به لایسنس داشت شما اصلا نمیتونستید وارد مدیریت افزونه بشید، لایسنس برای دریافت بروزرسانی می باشد که ما بروزرسانی ها رو از طریق پنل کاربریتون در اختیارتون میذاریم و شما میتونید نسخه های جدید رو از پنلتون در سایت ما دانلود و نصب بکنید.

با کدام کارت‌های بانکی می‌توانم خرید کنم !؟

پاسخ : امکان خرید با همه کارت های بانکی عضو شتاب میسر است. و محدودیتی در نوع بانک یا کارت بانکی وجود ندارد.

آیا نصب محصولات خریداری شده رایگان است !؟

پاسخ : بله کاملا، در صورتی مشتری به هر دلیلی نتواند محصولی را نصب کند بعد از خرید کافیست آدرس سایت خود به همراه اطلاعات ورود به محیط مدیریت سایت را برای پشتیبانی در یک تیکت ارسال کند تا اینکار برای خریدار بصورت کاملا رایگان انجام شود.

آیا امکان حذف کپی رایت قالب‌ها و محصولات وجود دارد !؟

پاسخ : بله،‌ این مورد در سََمندون مانعی ندارد. همچنین وبسایت سَمَندون در صورت درخواست خریدار، بصورت کاملا رایگان این کار را برای خریدار انجام می‌دهد.

آیا محصولات دارای آموزش می باشند !؟

پاسخ : بله، اکثر محصولات دارای دارای فایل مستندات اصلی خود هستند و برخی‌ دیگر نیز دارای آموزش ویدیوئی نحوه نصب و کار با محصول می باشند.

آشنایی با فرایند پشتیبانی محصولات:

✅ کلیه محصولات پیش از انتشار توسط کارشناسان سَمَندون بررسی شده و در صورت عدم وجود مشکل در نصب و فعالسازی منتشر می گردند. توجه داشته باشید تست محصولات در شرایط استاندارد (وردپس نصب شده فاقد افزونه های جانبی و استفاده از قالب های پیش فرض) می باشد.

✅ پیش از اقدام به نصب قالب یا افزونه های دریافتی حتما فایل دانلودی از سَمَندون را یک مرحله روی هارد دیسک رایانه خود از حالت فشرده خارج کنید و محتوای فایل دانلودی را به دقت بررسی نمایید زیرا در بسیاری از موارد فایل دریافتی شامل راهنمای نصب و سایر اطلاعات مورد نیاز جهت نصب می باشد.

✅ توجه داشته باشید محصولاتی که توسط سَمَندون طراحی نشده و از مارکت های جهانی خریداری شده اند صرفا شامل ترجمه زبان فارسی و تغییرات برای بهبود در زبان فارسی(راستچین) هستند و مشکلات یا باگ های احتمالی که ناشی از فارسی سازی یا ترجمه محصول نباشند می باید توسط طراح اصلی محصول  رفع شوند و تا رفع این مشکلات می باید منتظر انتشار نسخه جدید توسط طراح اصلی محصول باشید.

✅ قابل ذکر است پشتیبانی محصولات به صورت لحظه ای نبوده و کارشناسان ما برای پاسخگویی به تیکت های احتمالی شما تا ۴۸ ساعت در روزهای غیر تعطیل فرصت دارند. لذا پس از ثبت تیکت در سیستم پشتیبانی شکیبا باشید و از ثبت تیکت های متعدد خودداری کنید.

✅ جهت ثبت هرگونه درخواست پشتیبانی و همچنین اخذ راهنمایی یا گزارش در مورد محصولات لطفا بر روی دکمه ثبت تیکت در زیر کلیک کنید.

ثبت تیکت جدید

همچنین ممکن است دوست داشته باشید…

پیمایش به بالا

%70 تخفیف کلیه محصولات به مدت محدود

ساعت
دقیقه
ثانیه