افزونه SupportCandy Agentgroups (Teams) یگ افزودنی ساپورت کندی برای ساخت گروه های عامل یا کارمند به صورت تیمی برای پشتیبانی تیکت ها است. همانطور که از نام آن پیداست، می‌توانید گروه‌ هایی از نمایندگان ایجاد کنید که میتوانید تیکت ها را به آنها اختصاص دهید. Agentgroup چیزی نیست جز گروهی از کارمندان، شما می توانید آن را یک تیم در نظر بگیرید. Agentgroup را می توان بر اساس دسته، بخش یا هر معیار دیگری برای تمایز تشکیل داد. شما می توانید یک یا چند سرپرست را برای گروه منصوب کنید، سرپرستان یکی از اعضای گروه با قابلیت های اضافی هستند.

افزونه SupportCandy Agentgroups (Teams) هر زمان که یک تیکت به گروه عامل اختصاص داده شود، سرپرستان می توانند تیکت را مشاهده کنند و آنها این توانایی را دارند که آن تیکت ها را به اعضای گروه اختصاص دهند. تیکت های اختصاص داده شده به گروه کارمندان نمی توانند برای اعضا قابل مشاهده باشند تا زمانی که سرپرستان آن تیکت ها را به یکی از اعضا اختصاص دهند. اعضای گروه نمی توانند تیکت هایی را که به سایر اعضا اختصاص داده شده است ببینند. در طول این فرآیند شما میتوانید اعلان های ایمیل را برنامه ریزی کنید تا برای اطلاع رسانی برای کارمندان ارسال شود.

نکته: این افزونه برای کارکردن نیاز به نصب افزونه رایگان ساپورت کندی از مخزن وردپرس دارد.

ویژگی های افزونه گروه های کارمند ساپورت کندی | SupportCandy Agentgroups

اعلان های ایمیل

• اطلاع رسانی ایمیلی: هنگامی که agentgroup برای هر تیکت اختصاص داده می شود، اعلان ایمیل برای رویدادهای تیکت به یکی از اعضای گروه یا سرپرستان گروه ارسال می شود و شما میتوانید «اعضای گروه کارمند» یا «ناظران گروه کارمند» را به گیرنده اعلان‌های ایمیل اضافه کنید.
• دارای تنظیمات کاملا ساده و پیکربندی راحت برای کاربران
• اطلاع رسانی ایملی رویدادهای تیکت به اعضا و کارمندان گروه
• امکان اختصاص یک یا چند کارمند به گروه های کارمند پشتیبانی
• قابلیت اختصاص بینهایت سرپرست یا سوپروایزر به هر گروه کارمند
• امکان اختصاص و انتخاب نام دلخواه برای گروه های کارمند تیکت

تنظیمات عمومی: برای انجام تنظیمات عمومی و ساخت گروه به آدرس ساپورت کندی ← کارمندان پشتیبانی ← گروه های پشتیبانی مراجعه کنید و روی افزودن گروه کلیک کنید:

• نام گروه: شما می توانید هر نامی را بر اساس گردش کار خود به گروه عامل بدهید. به طور کلی، نام گروه عامل بر اساس تخصص آنها مانند دسته، مهارت ها یا بخش ها تعریف می شود.
• کارمندان: در اینجا می توانید نمایندگان را به عنوان یک عضو گروه فهرست کنید. شما باید سرپرستان را به عنوان اعضای گروه بگنجانید.
• سرپرستان: در اینجا می توانید ناظران گروه را لیست کنید. سرپرستان باید به عنوان اعضای گروه اعلام شوند. در صورت نیاز می توانید تمام اعضای گروه را به عنوان سرپرست فهرست کنید.