افزونه SupportCandy – Satisfaction Survey یک افزودنی ساپورت کندی برای افزودن قابلیت دریافت بازخورد، نظرسنجی یا امتیاز دهی به تیکت می باشد. بازخورد مشتری در بخش پشتیبانی نقش مهمی دارد. اگر می خواهید نظر مشتریان خود راجع به تجربه پشتیبانی آنها با شما (یا کارمندان خود) در تیکت به اشتراک بگذارند، این افزودنی برای شما مناسب است. افزونه های پشتیبانی تیکت زیادی وجود دارد، اما افزونه ساپورت کندی با افزودنی های خودش منجمله همین افزودنی توانسته محبوبیت خوبی را به خود اختصاص دهد و میتواند به شما در انجام یک پشتیبانی تیکتی خوب کمک بکند.

افزونه SupportCandy – Satisfaction Survey قابلیت امتیاز دهی به تیکت ها را بعد از بستن تیکت به کاربران می دهد و آنها میتوانند پاسخدهی به تیکت را ارزیابی کنند و به شما نشان دهند که چقد از پاسخدهی شما رضایت کافی را دارند. در واقع بعد از اینکه شما تیکت کاربر را میبندید یک ایمیل برای کاربر ارسال می شود که از کاربر تقاضای دریافت بازخورد یا فیدبک نسبت به تیکت را می کند و کاربر می تواند از طریق آن به تیکت امتیاز دهد. همچنین کاربر در صورت مراجعه به صفحه تیکت بسته نیز میتواند امتیاز خود را از میزان رضایت از پاسخدهی شما ثبت کند.

توجه : این افزونه برای کارکردن نیاز به نصب افزونه رایگان SupportCandy از مخزن وردپرس دارد.

ویژگی های افزونه نظرسنجی رضایت ساپورت کندی | SupportCandy – Satisfaction Survey :

• پاپ آپ درخواست میزان رضایت :  بعد از اینکه تیکت به وضعیت بسته شده تغییر پیدا می کند و کاربر وارد تیکت شود در ستون ابزارک تیکت گزینه امتیاز را نمایش می دهد که مشتری میتواند با کلیک روی آن میزان رضایت از نحوه پاسخدهی پشتیبانی به همراه بازخورد مشتری را از اون میخواهد و مشتری میتوانید بازخورد خودش را به شما ارائه دهد.

• ابزارک رتبه بندی : در داخل تیکت ها یک ابزارک موجود هست که میزان رضایت مشتری از تیکت را به شما نشان می دهد و شما میتوانید از میزان رتبه داده شده به تیکت توسط مشتری مطلع شوید.

• تنظیمات عمومی : تقریباً می توانید همه موارد را در تنظیمات افزونه شخصی سازی کنید. با انتخاب مقادیر دلخواه خود می توانید به تعداد دلخواه رتبه بندی ایجاد کنید، موارد موجود را ویرایش و تغییر دهید یا ترتیب رتبه را تغییر دهید، تنظیمات کلی شامل تنظیمات ایمیل و تنظیمات صفحه بازخورد و همچنین فعال/غیرفعال کردن پلاگین است. 

• ارسال ایمیل : شما میتوانید تنظیم کنید که ایمیل درخواست بازخورد و میزان رضایت از پاسخگویی به تیکت پشتیبانی را پس از x روز/ساعت از بسته شدن تیکت بسته به نیاز شما ارسال شود.