توضیحات
افزونه SupportCandy – Webhooks یک افزودنی ساپورت کندی برای استفاده از وب هوک ها در ایجاد، بستن، تغییر وضعیت، تغییر کارمند پشتیبانی، پاسخ به تیکت و… است. این پلاگین جانبی برای سیستم پشتیبانی SupportCandy است که با ارسال اعلانهای بلادرنگ از طریق وبهوکها، امکان یکپارچهسازی آسان با سایر ابزارها و اتوماسیون فرآیندهای پشتیبانی را فراهم میکند. وبهوکها اعلانهای بلادرنگ ارائه میدهند و تضمین میکنند که در طول رویدادهای پشتیبانی حیاتی، از ایجاد تیکت جدید گرفته تا بسته شدن تیکتها و تعیین تکلیف نمایندگان، از آخرین اخبار مطلع باشید. یک سیستم پشتیبانی مشتری قدرتمند، امکانات پیشرفتهای مانند وبهوکها را در اختیار کاربران قرار میدهد تا اعلانها سریعتر و دقیقتر به آنها منتقل شود. وبهوکها در SupportCandy بهعنوان محرکهای خروجی عمل میکنند و هر زمان که رویدادهای از پیش تعریفشدهای در سیستم رخ دهد، درخواستهای HTTP را به آدرسهای URL مشخصشده ارسال میکنند.
افزونه SupportCandy – Webhooks دارای ویژگی یکپارچهسازی پیشرفته وبهوکهااست و به شما این امکان را میدهد که سیستم اعلانهای پشتیبانی خود را به صورت کاملاً شخصیسازیشده مدیریت کنید. با تعیین URL تحویل و افزودن کلید مخفی اختیاری، امنیت ارتباطات تضمین میشود. این افزونه از انواع تریگرها پشتیبانی میکند؛ از ایجاد، تغییر وضعیت، بستن و پاسخ به تیکت گرفته تا تغییر دستهبندی، اولویت و فیلدهای تیکت. همچنین امکان اختصاص نام برای هر وبهوک و انتخاب نوع فعالکننده آن فراهم است. با این ویژگیها، میتوانید محیط پشتیبانی پویا و واکنشگر ایجاد کرده، ارتباطات را تقویت کرده و گردش کار پشتیبانی خود را بهینه کنید. این ابزار، تجربهای حرفهای و کارآمد برای تیم پشتیبانی شما فراهم میآورد.
نکات مهم:
- این افزونه برای کارکردن نیاز به نصب افزونه ساپورت کندی از مخزن وردپرس دارد.
-
استفاده از این افزونه به عهده خود خریدار می باشد و وبسایت سمندون نمیتواند در زمینه راه اندازی آن و برطرف کردن خطاهای برگشی شما پشتیبانی را انجام دهد و افزونه تنها توسط ما بروزرسانی خواهد شد، حتما در صورتی به طور کامل به دانش برنامه نویسی مسلط هستید اقدام به خرید کنید.
ویژگی های افزونه وب هوک های ساپورت کندی | SupportCandy – Webhooks
- وبهوکها در SupportCandy به عنوان محرکهای خروجی عمل میکنند و هر زمان که رویدادهای از پیش تعریف شدهای در سیستم رخ دهد، درخواستهای HTTP را به URLهای مشخص شده ارسال میکنند.
- این قابلیتهای وبهوک طیف وسیعی از اقدامات را پوشش میدهند و تضمین میکنند که کاربران در لحظات حساس عملیات پشتیبانی خود در جریان امور قرار گیرند.
- هنگام ایجاد یک تیکت جدید، تغییر وضعیت تیکت، اختصاص تیکتها به نمایندگان خاص، بستن تیکتها یا پاسخ به سوالات مشتر وبهوکهای SupportCandy یک مکانیسم همهکاره را برای بهروزرسانیهای بلادرنگ ارائه میدهند.
- این یکپارچهسازی بیوقفهی وب هوکها در چارچوب SupportCandy به کاربران اجازه میدهد سیستم اعلان خود را بر اساس نیازهای خاصشان تنظیم کنند.
- با بهرهگیری از وبهوکها، سازمانها میتوانند یک محیط پشتیبانی پویا و واکنشگرا ایجاد کنند که ارتباط مؤثر و گردش کار منسجم را تقویت میکند.
- با ویژگی قدرتمند وب هوک در SupportCandy، همیشه متصل بمانید، آگاه باشید و کنترل کامل تجربهی پشتیبانی مشتریان خود را در دست بگیرید.
تریگرهای (رویدادهای قابل اجرا) موجود در افزونه SupportCandy – Webhooks:
- ایجاد تیکت (Create Ticket)
- تغییر وضعیت (Change Status)
- تغییر مسئول تیکت (Change Assignee)
- بستن تیکت (Close Ticket)
- پاسخ به تیکت (Reply to Ticket)
- ارسال یادداشت خصوصی (Submit Private Note)
- تغییر عنوان تیکت (Change Ticket Subject)
- تغییر دستهبندی تیکت (Change Ticket Category)
- تغییر اولویت تیکت (Change Ticket Priority)
- تغییر فیلدهای تیکت (Change Ticket Fields)
- تغییر فیلدهای مخصوص کارشناس (Change Agent-only Fields)
- خارج شدن از بازه SLA (Out of SLA)
- عمومی
افزونه وب هوک های ساپورت کندی یک ویژگی وبهوک قدرتمند ارائه میدهد که به کاربران امکان میدهد اعلانها و بهروزرسانیهای دادهها را برای اقدامات مختلف در سیستم دریافت کنند. - وبهوکها درخواستهای خروجی هستند که هر زمان یک رویداد محرک مانند ایجاد تیکت، تغییر وضعیت، اختصاص تیکت، بستن تیکت یا پاسخ به تیکتها رخ میدهد، به یک URL مشخص ارسال میشوند.
ایجاد یک وبهوک جدید در افزونه SupportCandy – Webhooks
- در تنظیمات SupportCandy، به بخش «وبهوکها» بروید.
- روی «افزودن جدید» کلیک کنید.
- جزئیات مورد نیاز، از جمله نام وبهوک و آدرس اینترنتی تحویل که درخواستهای وبهوک به آنجا ارسال میشوند را پر کنید.
- رویدادهای محرکی را که وبهوک را فعال میکنند، انتخاب کنید.
- رمز وبهوک را ایجاد کنید.
- پیکربندی وبهوک را ارسال کنید.
تنظیمات وبهوک در افزونه وب هوک های ساپورت کندی
- نام وبهوک: یک نام توصیفی برای وبهوک.
- آدرس اینترنتی تحویل: آدرس اینترنتی که درخواستهای وبهوک به آن ارسال میشود.
- راهاندازها: انتخاب راهانداز فعالکننده وبهوک.
- کلید مخفی: (اختیاری) برای امنیت بیشتر، یک کلید مخفی اضافه کنید.
چگونه پاسخ وبهوک را اعتبارسنجی کنیم؟
- کلید مخفی مورد استفاده برای تولید هش وبهوک تحویل داده شده و در هدرهای درخواست ارائه شده است.
- هش به عنوان یک هدر HTTP در پاسخ وبهوک دریافت میشود. “X-WPSC-Webhook-Signature – یک هش HMAC-SHA256 کدگذاری شده با base64 از payload”.
- شما میتوانید از کد php زیر برای تولید یک MAC هش کدگذاری شده با base64 در سمت گیرنده خود استفاده کنید تا با مقدار X-WPSC-Webhook-Signature در هدر HTTP مقایسه شود تا پیام اعتبارسنجی شود. اگر امضای هش کدگذاری شده شما و امضای موجود در هدر HTTP مطابقت داشته باشد، میتوانید فرض کنید که این یک پاسخ معتبر از سایت شما است.
$yourHashSig = base64_encode(hash_hmac(‘sha256’, $webhook_payload, wp_specialchars_decode( $secret, ENT_QUOTES ), true)); - رمزی که در اینجا استفاده شده است، همان مقدار رمزی است که در صفحه پیکربندی webhooks تنظیم شده است.
محرکهای موجود در افزونه SupportCandy – Webhooks
- ایجاد تیکت
این تریگر زمانی فعال میشود که یک تیکت پشتیبانی جدید ایجاد شود. - تغییر وضعیت
این تریگر زمانی فعال میشود که وضعیت یک تیکت پشتیبانی تغییر کند. - تغییر واگذارکننده
این تریگر زمانی فعال میشود که واگذارکننده یک تیکت پشتیبانی تغییر کند. - بستن تیکت
این تریگر زمانی فعال میشود که یک تیکت پشتیبانی بسته شود. - پاسخ به تیکت
این تریگر زمانی فعال میشود که پاسخی به یک تیکت پشتیبانی اضافه شود. - ارسال یادداشت خصوصی
این تریگر زمانی فعال میشود که یک نماینده در یک تیکت خصوصی ارسال کند. - تغییر موضوع تیکت
این تریگر زمانی فعال میشود که موضوع تیکت پشتیبانی تغییر کند. - تغییر دسته بندی تیکت
این تریگر زمانی فعال میشود که دسته بندی تیکت پشتیبانی تغییر کند. - تغییر اولویت تیکت
این تریگر زمانی فعال میشود که اولویت تیکت پشتیبانی تغییر کند. - تغییر فیلدهای تیکت
این تریگر زمانی فعال میشود که هر فیلد سفارشی از تیکت پشتیبانی تغییر کند. - تغییر فیلدهای فقط نماینده
این تریگر زمانی فعال میشود که فقط نماینده تیکت پشتیبانی تغییر کند. - خارج از SLA
این تریگر زمانی فعال میشود که SLA تیکت پشتیبانی از بازه زمانی داده شده خارج شود.
