توضیحات
افزونه SupportCandy – Productivity Suite یک افزودنی ساپورت کندی برای افزودن چک لیست، الگو تیکت، لیست کار، پین کردن تیکت، بستن بصورت بیصدا یا سایلنت است. این پلاگین برای افزایش بهره‌وری تیم پشتیبانی و چند برابر کردن سرعت پاسخگویی و هماهنگی اعضا است. مجموعه بهره‌وری مجموعه‌ای از ویژگی‌هایی است که برای کمک به نمایندگان/کاربران در انجام وظایف مختلف به صورت کارآمدتر و مؤثرتر طراحی شده است. با این افزونه مدیریت وظایف را با ویژگی چک لیست ساده کنید، مدیران می‌توانند چک لیست‌ها را ایجاد کرده و آنها را به تیکت‌ها اختصاص دهند. همچنین با استفاده از قالب‌های تیکت، در زمان صرفه‌جویی کنید و ایجاد تیکت را استانداردسازی کنید. به علاوه ویژگی بستن تیکت به صورت بیصدا به کارشناسان پشتیبانی این امکان را می‌دهد که تیکت‌ها را به صورت بیصدا ببندند و از ارسال نشدن هیچ اعلانی اطمینان حاصل کنند.
افزونه SupportCandy – Productivity Suite دارای ویژگی پین کردن تیکت‌ها برای در دسترس بودن سریع تیکت‌های با اولویت بالا است. با این افزونه شما می توانید تیکت‌ها بدون ارسال ایمیل یا اعلان برای مشتری، به‌صورت بیصدا و حرفه‌ای ببندید و فهرست کارهای شخصی‌سازی‌شده برای هر تیکت ایجاد کنید. همچنین این افزونه دارای قابلیت ایجاد چک لیست‌ها توسط مدیران و اختصاص آنها به تیکت‌ها برای کنترل کامل بر مراحل است. به علاوه این افزونه کاربردی دارای الگوهای آماده تیکت برای ایجاد سریع تر تیکت ها با مقادیر از پیش تعریف شده توسط مدیران است و این افزونه حرفه ای به شما کمک میکند تا پیشرفت وظایف را به صورت دقیق پیگیری کنید.
نکته: این افزونه برای کارکردن نیاز به نصب افزونه ساپورت کندی از مخزن وردپرس دارد.
ویژگی های افزونه مجموعه بهره‌وری برای ساپورت کندی | SupportCandy – Productivity Suite
با استفاده از SupportCandy – Productivity Suite، افزونه‌ای قدرتمند که برای ساده‌سازی مدیریت تیکت و افزایش بهره‌وری طراحی شده است، کارایی تیم پشتیبانی خود را افزایش دهید. SupportCandy – Productivity Suite شامل پنج ویژگی ضروری است:
- چک لیست
- قالب‌های تیکت
- لیست کارها
- پین کردن تیکت‌ها
- بستن تیکت به صورت بیصدا
بیایید نگاهی بیندازیم:
- چک لیست
مدیریت وظایف را با ویژگی چک لیست ساده کنید. مدیران می‌توانند چک لیست‌ها را ایجاد کرده و آنها را به تیکت‌ها اختصاص دهند. سپس نمایندگان پشتیبانی می‌توانند وظایف را با پیشرفت در چک لیست، به عنوان تکمیل شده علامت‌گذاری کنند. این ویژگی به اطمینان از رعایت تمام مراحل لازم کمک میکند و نمای کلی واضحی از آنچه انجام شده و آنچه هنوز باید انجام شود، ارائه می‌دهد. مدیران می‌توانند به راحتی وظایف را از چک لیست اضافه یا حذف کنند تا با نیازهای متغیر سازگار شوند. - قالب‌های تیکت
با استفاده از قالب‌های تیکت، در زمان صرفه‌جویی کنید و ایجاد تیکت را استانداردسازی کنید. مدیران می‌توانند مقادیری را برای فیلدهای تیکت ایجاد و از پیش تعریف کنند و به کاربران این امکان را می‌دهند که به سرعت تیکت‌ها را با اطلاعات منسجم پر کنند. این ویژگی فرآیند ارسال تیکت را ساده میکند و تضمین میکند که تمام جزئیات لازم به طور کارآمد ثبت می‌شوند. - فهرست کارهای لازم برای تیکت‌ها
با ویژگی فهرست کارهای لازم، کارهای مهم را پیگیری کنید. کارشناسان پشتیبانی می‌توانند برای هر تیکت، یک فهرست کارهای شخصی‌سازی‌شده ایجاد کنند و اطمینان حاصل کنند که هیچ جزئیاتی از قلم نیفتاده است. این ویژگی به کارشناسان کمک میکند تا گردش کار خود را سازماندهی کرده و وظایف را اولویت‌بندی کنند که منجر به حل سریع‌تر و مؤثرتر تیکت‌ها می‌شود. - قابلیت پین کردن تیکت‌ها
دیگر هرگز تیکت‌های مهم را از دست ندهید. با قابلیت پین کردن تیکت، کارشناسان پشتیبانی می‌توانند هر تیکتی را پین کنند و صرف نظر از الگوریتم مرتب‌سازی، آن را در بالای لیست تیکت‌ها نگه دارند. این تضمین میکند که تیکت‌های با اولویت بالا قابل مشاهده و دسترسی باقی می‌مانند و توانایی تیم شما را در مدیریت مسائل حیاتی افزایش می‌دهد. - امکان بستن تیکت به صورت بیصدا
گاهی اوقات، بستن یک تیکت بدون اطلاع مشتری ضروری است. ویژگی بستن تیکت به صورت بیصدا به کارشناسان پشتیبانی این امکان را می‌دهد که تیکت‌ها را به صورت بیصدا ببندند و از ارسال نشدن هیچ اعلانی اطمینان حاصل کنند. این امر به ویژه برای حل و فصل‌های داخلی یا زمانی که ارتباطات اضافی غیرضروری است، مفید است.
تنظیمات عمومی افزونه SupportCandy – Productivity Suite
پشتیبانی → تنظیمات → مجموعه بهره‌وری
- افزونه مجموعه بهره‌وری برای ساپورت کندی یک افزونه قدرتمند است که برای افزایش کارایی و اثربخشی تیم پشتیبانی شما طراحی شده است.
- این مجموعه مجموعه‌ای از ویژگی‌هایی را ارائه می‌دهد که مدیریت تیکت‌ها را ساده میکند، سازماندهی وظایف را بهبود می‌بخشد و گردش‌های کاری مداوم را تضمین میکند.
- با مجموعه بهره‌وری، تیم شما می‌تواند تیکت‌ها را سریع‌تر مدیریت کند، وظایف را بهتر اولویت‌بندی کند و استاندارد بالایی از پشتیبانی مشتری را حفظ کند.
نمای کلی افزونه مجموعه بهره‌وری برای ساپورت کندی
مجموعه بهره‌وری از بخش پشتیبانی > تنظیمات > مجموعه بهره‌وری در میز کمک SupportCandy شما قابل دسترسی و پیکربندی است. در اینجا، کاربران مدیر می‌توانند ویژگی‌های فردی را بر اساس نیازهای تیم خود فعال یا غیرفعال کنند. این مجموعه شامل ویژگی‌های زیر است:
- چک لیست: ایجاد و اختصاص لیست وظایف به تیکت‌ها برای اطمینان از رعایت تمام مراحل لازم.
- قالب‌های تیکت: تعریف مقادیر فیلد تیکت برای صرفه‌جویی در زمان و استانداردسازی ایجاد تیکت.
- لیست کارها: ایجاد لیست وظایف شخصی‌سازی شده برای تیکت‌های فردی برای سازماندهی بهتر.
- پین کردن تیکت‌ها: تیکت‌های مهم را برای دسترسی آسان در بالای لیست نگه دارید.
- بستن تیکت به صورت بیصدا: تیکت‌ها را بدون اطلاع مشتریان و با احتیاط ببندید.
این ویژگی‌ها را می‌توان متناسب با گردش کار تیم شما سفارشی‌سازی کرد و یک فرآیند پشتیبانی یکپارچه و کارآمد را تضمین کرد.
چک لیست در افزونه مجموعه بهره‌وری برای ساپورت کندی
ویژگی چک لیست به کاربران مدیر اجازه می‌دهد تا لیست وظایفی ایجاد کنند که می‌توانند به تیکت‌ها اختصاص داده شوند. نمایندگان پشتیبانی می‌توانند وظایف را به عنوان تکمیل شده علامت‌گذاری کنند، همانطور که از طریق چک لیست کار می‌کنند و اطمینان حاصل می‌کنند که تمام مراحل لازم رعایت شده است. این ویژگی به حفظ ثبات کمک میکند و یک نمای کلی از آنچه انجام شده و آنچه باید انجام شود، ارائه می‌دهد.
نحوه فعال کردن
- به پشتیبانی > تنظیمات > مجموعه بهره‌وری > چک لیست بروید.
- ویژگی چک لیست را فعال کنید.
مدیریت قالب‌ها
- به پشتیبانی > تنظیمات > قالب‌های چک‌لیست بروید.
- در اینجا، کاربران مدیر می‌توانند چک‌لیست‌های جدید ایجاد کنند یا چک‌لیست‌های موجود را ویرایش/حذف کنند.
اختصاص چک لیست به تیکت‌ها
- با رفتن به پشتیبانی > تنظیمات > ویجت‌های تیکت > چک لیست، ویجت چک لیست را فعال کنید.
- پس از فعال شدن، نمایندگان پشتیبانی می‌توانند در صفحه تیکت، زیر ویجت چک لیست، به چک لیست دسترسی داشته باشند.
- نمایندگان می‌توانند یک چک لیست به یک تیکت اختصاص دهند و وظایف را به عنوان تکمیل شده علامت گذاری کنند.
مجوزها
کاربران مدیر می‌توانند کنترل کنند که کدام نقش‌های نماینده اجازه اختصاص چک‌لیست یا ایجاد چک‌لیست‌های جدید را دارند. این مورد را می‌توان در مسیر پشتیبانی > نمایندگان پشتیبانی > نقش‌های نماینده > ویرایش > اصلاح چک‌لیست پیکربندی کرد.
قالب‌های تیکت در افزونه مجموعه بهره‌وری برای ساپورت کندی
- مقدمه
قالب‌های تیکت، قالب‌های از پیش تعریف شده برای فرم‌های تیکت هستند. کاربران مدیر می‌توانند چندین قالب برای مسائل مختلف ایجاد کنند و پاسخ‌های ایده‌آل را برای فیلدهای تیکت پر کنند تا در زمان نماینده پشتیبانی صرفه‌جویی شود و از ثبات در ارسال تیکت اطمینان حاصل شود. - نحوه فعالسازی
کاربران مدیر می‌توانند ویژگی قالب تیکت را با رفتن به پشتیبانی > تنظیمات > مجموعه بهره‌وری > قالب تیکت فعال کنند. - مدیریت قالب‌ها
برای مدیریت قالب‌های تیکت، به پشتیبانی > تنظیمات > قالب‌های تیکت بروید. در اینجا، کاربران مدیر می‌توانند قالب‌های تیکت را بر اساس دسته‌بندی‌ها سازماندهی کنند. برای انجام این کار، به پشتیبانی > تنظیمات > قالب تیکت > دسته‌بندی‌ها بروید. در اینجا، کاربران مدیر می‌توانند دسته‌بندی‌هایی را برای گروه‌بندی قالب‌های تیکت مرتبط ایجاد کنند. - ایجاد و استفاده از قالب‌های تیکت
کاربران مدیر می‌توانند چندین قالب را بر اساس انواع مختلف درخواست‌ها ایجاد کنند. پر کردن همه فیلدها با مقادیر ایده‌آل اجباری نیست؛ در صورت نیاز می‌توان برخی یا همه فیلدها را خالی گذاشت. پس از ایجاد یک الگوی تیکت، این الگو در فرم تیکت جدید در دسترس خواهد بود و به نمایندگان پشتیبانی اجازه می‌دهد تا یک الگو را انتخاب کرده و به سرعت تیکت را با مقادیر از پیش تعریف شده پر کنند.
با استفاده از الگوهای تیکت، تیم‌های پشتیبانی می‌توانند فرآیند ارسال تیکت را ساده‌تر کنند، زمان صرف شده برای پر کردن فرم‌ها را کاهش دهند و اطمینان حاصل کنند که تمام اطلاعات لازم به طور مداوم ارائه می‌شوند.
فهرست کارها
- مقدمه
ویژگی فهرست کارها برای تیکت‌ها به نمایندگان پشتیبانی اجازه می‌دهد تا فهرست‌های وظایف شخصی ایجاد کنند و اطمینان حاصل کنند که هیچ مرحله یا اقدام مهمی را از دست نمی‌دهند. این فهرست‌های کارها مختص هر تیکت هستند و به نمایندگان کمک می‌کنند تا وظایف خود را به طور موثر مدیریت کنند. - نحوه فعالسازی
کاربران مدیر می‌توانند با رفتن به پشتیبانی > تنظیمات > مجموعه بهره‌وری > فهرست کارها، ویژگی فهرست کارها را فعال کنند. - نحوه فعالسازی ویجت
پس از فعال شدن ویژگی فهرست کارها، کاربران مدیر باید ویجت «من برای کارها» را نیز فعال کنند. این کار را می‌توان با رفتن به پشتیبانی > تنظیمات > ابزارک‌های تیکت > کارهای من انجام داد. - دسترسی و استفاده از فهرست کارها
نمایندگان پشتیبانی می‌توانند در صفحه تیکت به ویجت «من برای کارها» دسترسی داشته باشند. در اینجا، آنها می‌توانند فهرست‌های کارهای شخصی را برای هر تیکت خاص ایجاد و مدیریت کنند. این فهرست‌های کارها مختص تیکتی هستند که برای آن ایجاد شده‌اند و قابل انتقال یا اعمال به تیکت‌های دیگر نیستند.
با استفاده از ویژگی فهرست کارها، نمایندگان پشتیبانی می‌توانند وظایف خود را پیگیری کنند و اطمینان حاصل کنند که هیچ مرحله مهمی در طول حل و فصل تیکت از قلم نیفتاده است. این امر بهره‌وری را افزایش می‌دهد و به حفظ استاندارد بالای خدمات پشتیبانی کمک میکند.
پین کردن تیکت‌ها
- مقدمه
ویژگی پین کردن تیکت‌ها به کارشناسان پشتیبانی این امکان را می‌دهد که با پین کردن تیکت‌های مهم، آنها را پیگیری کنند. تیکت‌های پین‌شده، صرف نظر از الگوریتم مرتب‌سازی، همیشه در بالای لیست تیکت‌ها ظاهر می‌شوند و از قابل مشاهده و دسترسی بودن آنها اطمینان حاصل می‌شود.
نحوه فعالسازی
کاربران مدیر می‌توانند ویژگی پین کردن تیکت‌ها را با رفتن به پشتیبانی > تنظیمات > مجموعه بهره‌وری > پین کردن تیکت فعال کنند. - چه کسی می‌تواند تیکت را پین کند؟
کاربران مدیر می‌توانند کنترل کنند که کدام کارشناسان اجازه پین کردن تیکت‌ها را دارند. این کار را می‌توان با رفتن به پشتیبانی > نمایندگان پشتیبانی > نقش‌های نمایندگان > ویرایش > دسترسی به پین کردن تیکت پیکربندی کرد. - نحوه استفاده
کاربران پشتیبانی می‌توانند تیکت‌ها را مستقیماً از لیست تیکت‌ها پین کنند. پس از پین کردن یک تیکت، صرف نظر از الگوریتم مرتب‌سازی، در بالای لیست تیکت‌ها باقی می‌ماند. با این حال، اگر تیکت پین‌شده بخشی از تیکت‌های فیلتر شده نباشد، در لیست تیکت‌های فیلتر شده قرار نمی‌گیرد.
با استفاده از ویژگی پین کردن تیکت‌ها، کارشناسان پشتیبانی می‌توانند به راحتی تیکت‌های مهم را پیگیری و اولویت‌بندی کنند و از رسیدگی سریع و کارآمد به آنها اطمینان حاصل کنند.
بستن تیکت به صورت بیصدا
- مقدمه
گاهی اوقات، لازم است تیکت‌ها را بدون اطلاع مشتری ببندید. ویژگی بستن تیکت به صورت بیصدا به کارشناسان پشتیبانی این امکان را می‌دهد که تیکت را به صورت بیصدا و بدون ارسال هیچ اعلانی ببندند. - نحوه فعالسازی
کاربران ادمین می‌توانند با مراجعه به پشتیبانی > تنظیمات > مجموعه بهره‌وری > بستن تیکت به صورت بیصدا، ویژگی بستن تیکت به صورت بیصدا را فعال کنند. - نحوه استفاده
پس از فعالسازی، گزینه بستن تیکت به صورت بیصدا در صفحه تیکت در دسترس خواهد بود. کارشناسان پشتیبانی می‌توانند از این ویژگی برای بستن تیکت‌ها بدون ارسال اعلان به کسی استفاده کنند. اگر هر تیکتی را به صورت بیصدا ببندید، نظرسنجی رضایت برای آن تیکت انجام نمی‌شود. اگر تیکت را دوباره باز کنید، آن یک تیکت معمولی در نظر گرفته می‌شود و باید دوباره آن را با استفاده از «بستن تیکت به صورت بیصدا» ببندید، در غیر این صورت به مشتری اطلاع داده می‌شود.
با استفاده از ویژگی بستن تیکت به صورت بیصدا، کارشناسان پشتیبانی می‌توانند تیکت‌ها را به صورت داخلی و بدون اعلان‌های غیرضروری مدیریت و حل کنند و فرآیند بستن تیکت را روان‌تر و کنترل‌شده‌تر تضمین کنند.
نقد و بررسی‌ها
هنوز بررسی‌ای ثبت نشده است.