افزونه پشتیبانی گفتگو و چت آنلاین ساپورت بورد | Support Board

افزونه Support Board ساپورت بورد یک پشتیبانی گفتگو و چت آنلاین با تعیین ساعات کاری، ایموجی، پیام خوش آمدگویی، اعلان دریافت پیام، نمایش شبکه اجتماعی و.. است. یک افزونه‌ی وردپرس است که به شما کمک می‌کند تا ارتباط مشتریان خود را با چت‌بات‌های مبتنی بر هوش مصنوعی و یک سیستم چت یکپارچه با پرکاربردترین پلتفرم‌ها، خودکار کنید. OpenAI (ChatGPT) و گوگل را به طور یکپارچه متصل کنید تا از ویژگی‌های قدرتمند هوش مصنوعی بهره‌مند شوید. کانال‌های پیام‌رسان پشتیبانی‌شده شامل فیس‌بوک مسنجر، واتس‌اپ، اینستاگرام، تلگرام و موارد دیگر هستند. همچنین به صرفه‌جویی در وقت کارشناسانتان کمک می‌کند. تیم خود را با ابزارهای مناسب مجهز کنید و کارایی خدمات مشتری خود را بهبود بخشید.

افزونه Support Board دارای ویژگی سفارشی سازی ویجت چت است که شما می توانید رنگ اصلی، موقعیت چت، آیکون دکمه چت، پس‌زمینه چت و غیره را سفارشی سازی کنید و یک ویجت چت شخصی سازی شده برای وب سایت خود داشته باشید. شما می توانید ویجت چت را هنگام ورود کابران به سایت و داشبورد نمایش دهید تا به این صورت کاربران شما به محض ورود به سایت بتوانند به صورت آنلاین چت کنند و سوالات خود را با شما مطرح کنند. همچنین می توانید پیام خوشامدگویی، پیگیری، آفلاین، بستن، پاپ‌آپ و حریم خصوصی را تنظیم کنید و چت را در صورت آفلاین بودن همه اپراتورها پنهان کنید. به علاوه دارای قابلیت تعیین اقدامات مجاز برای اپراتور ها و ناظران (ویرایش کاربر، حذف مکالمه، حذف پیام و…) است.

نکات مهم:

• نسخه ارائه‌شده شامل هسته اصلی ساپورت‌ بورد است. افزودنی‌های پریمیوم از سوی ما ارائه نمی‌شوند و در صورت تمایل می‌توانید آن‌ها را مستقیماً از وبسایت یا نویسنده اصلی تهیه کنید.
• بعضی امکانات ذکر شده در متن توضیحات برای افزودنی های چت بات می باشد که باید جداگانه آنها را از سایت اصلی تهیه کنید.

ویژگی های افزونه چت آنلاین ساپورت بورد | Support Board

قابلیت مدیریت گفتگوها

به‌راحتی تمام گفتگوهای خود را در یک مکان با رابط کاربری ساده مدیریت کنید.
گفتگوها را جستجو کنید، پیام‌ها را حذف کنید، وضعیت آنلاین کاربران را ببینید و زمان تایپ کردن آن‌ها را در لحظه مشاهده کنید.

• حذف پیام‌ها

• دانلود گفتگوها

• جستجوی گفتگوها

• مشاهده وضعیت آنلاین و در حال تایپ

مقالات پایگاه دانش
با پایگاه دانش چندزبانه یکپارچه، پشتیبانی سریع‌تری برای مشتریان و سوالات کمتری برای نمایندگان خود فراهم کنید. در عرض چند دقیقه یک منطقه مرکز راهنما ایجاد کنید که از یک صفحه اختصاصی یا در چت قابل دسترسی باشد.

• صفحه مقالات اختصاصی، نسخه آزمایشی اینجا
• ابزارک جستجوی مقالات
• دسته‌بندی‌ها
• چندزبانه

ویرایشگر پیام
با استفاده از بیش از ۳۰۰۰ ایموجی، پیام بی‌نقصی ایجاد کنید و از سینتکس نشانه‌گذاری برای قالب‌بندی متن استفاده کنید. کاربران خود را با پیام‌های صوتی شگفت‌زده کنید و رسانه‌ها و فایل‌ها را تنها با یک کلیک پیوست کنید.

• قالب‌بندی متن و نشانه‌گذاری‌ها
• بیش از ۳۰۰۰ ایموجی
• پیوست‌ها
• پیام‌های صوتی

پاسخ‌های ذخیره‌شده
در زمان ارزشمند خود صرفه‌جویی کنید و از دردسر تکرار وظایف مشابه جلوگیری کنید. با پاسخ‌های ذخیره‌شده، دیگر لازم نیست پیام‌های مشابه را بارها و بارها تایپ کنید. همچنین می‌توانید پیام‌های غنی و محتوای سفارشی را ذخیره کنید

• قابلیت وارد کردن با میانبر صفحه‌کلید
• امکان ذخیره و استفاده مجدد از پیام‌ها
• قابلیت ذخیره محتوای سفارشی
• امکان ذخیره پیام‌های غنی

بخش‌ها
مکالمات را سازماندهی کنید و بخش‌ها را به نمایندگان اختصاص دهید. قوانین را منتقل کنید تا مکالمات شما همیشه به دست افراد مناسب برسد. مکالمات را هدایت کنید و اعلان‌های ایمیلی مخصوص بخش را ارسال کنید.

• دارای اعلان‌های ایمیل بخش
• قابلیت به‌روزرسانی مکالمات بخش
• امکان محدود کردن دسترسی به مکالمات

اعلان‌ها
بازدیدکنندگان را از دست ندهید. در عوض، آنها را به طور فعال با مجموعه‌ای کامل از اعلان‌ها درگیر کنید.

• ایمیل
  هر بار که پیام جدیدی دریافت می‌شود، از طریق ایمیل به کاربران و نمایندگان هشدار دهید.
• اعلان‌های فوری
  برای هر پیام جدید، از طریق اعلان‌های فوری به کاربران و نمایندگان هشدار دهید.
• اعلان‌های دسکتاپ
  برای هر پیام جدید، از طریق اعلان‌های دسکتاپ به کاربران و نمایندگان هشدار دهید.
• اعلان‌های پیامکی
  هر بار که پیام جدیدی دریافت می‌شود، از طریق پیامک به کاربران و نمایندگان هشدار دهید.
• اعلان‌های فلش
  هر بار که پیام جدیدی دریافت می‌شود، عنوان تب مرورگر را به‌روزرسانی کنید.
• صداها
  هنگام دریافت هر پیام جدید، صدایی پخش کنید.
• شمارنده قرمز
  یک دایره قرمز با تعداد فعلی پیام‌های خوانده نشده نمایش دهید.
• نمایندگان و مدیران
  همه انواع اعلان‌ها در قسمت مدیریت نیز موجود است.

صف انتظار آنی
بازدیدکنندگان را از موقعیت خود در صف و زمان انتظار به صورت آنی مطلع می‌کند. مکالمات را به طور خودکار بین همه نمایندگان موجود توزیع می‌کند و محدودیت چت‌های همزمان را تعیین می‌کند.

• زمان انتظار و موقعیت صف
• حداکثر محدودیت چت‌های همزمان را تعیین می‌کند
• به‌روزرسانی‌ها به صورت آنی

مسیریابی و تخصیص اپراتور
مکالمات را به صورت متناسب به اپراتورهای موجود اختصاص دهید یا به کاربران خود اجازه دهید اپراتور مورد نظر خود را انتخاب کنند. با راهکارهای پیشرفته مسیریابی ما، کارایی و رضایت را به حداکثر برسانید.

• مسیریابی خودکار چت‌ها به صورت منصفانه به اپراتورها
• به کاربران خود اجازه دهید اپراتور مورد نظر خود را انتخاب کنند

انتقال ایمیل یا مسیر‌دهی ایمیل
از انتقال برای پاسخ به پیام‌های کاربران از صندوق ورودی ایمیل خود و تبدیل ایمیل‌ها به چت استفاده کنید. کاربران می‌توانند از طریق ایمیل نیز به نمایندگان پاسخ دهند! نیازی به تنظیم سرور نیست – فقط جزئیات IMAP/POP3 خود را وارد کنید!

• پاسخ به کاربران از طریق ایمیل
• کاربران می‌توانند از طریق ایمیل پاسخ دهند
• بدون پیکربندی سمت سرور
• چندین حساب ایمیل

تجربه چندکاناله
ارسال و پاسخ به پیام‌های واتس‌اپ، فیس‌بوک، تلگرام، پیامک، ایمیل، تیکت و پیام‌های چت در پنل پشتیبانی. با ارتباطی که در یک مکان اتفاق می‌افتد، در زمان صرفه‌جویی کنید.

• واتس‌اپ
• مسنجر
• تلگرام
• اسلک
• پیام‌های متنی
• ایمیل‌ها

نیاز به ترجمه‌های هم‌زمان در اپلیکیشن هوش مصنوعی
با مشتریان در زبان دلخواهشان بدون زحمت ارتباط برقرار کنید.
سیستم ما به‌طور خودکار پیام‌ها را بین کاربر و پشتیبان یا چت‌بات ترجمه می‌کند تا ارتباطی روان و کارآمد تضمین شود.

• ترجمه‌های دو طرفه
• ترجمه در بلادرنگ
• چت‌بات چندزبانه
• طراحی شده توسط گوگل ترنسلیت

نیاز به اپلیکیشن هوش مصنوعی «پاسخ هوشمند»
پاسخ هوشمند با پیشنهاد پاسخ‌های سریع در لحظه و با استفاده از هوش مصنوعی، زمان پشتیبان‌ها را صرفه‌جویی می‌کند.
پاسخ‌های پیشنهادی را در زبان کاربر از طریق OpenAI و Dialogflow دریافت کنید.

• پیشنهادات OpenAI و Dialogflow
• پیشنهادات چندزبانه

نیاز به اپلیکیشن هوش مصنوعی «بازنویسی پیام»
پیام‌های خود را تنها با یک کلیک و با کمک قابلیت بازنویسی مبتنی بر OpenAI، فوری بازنویسی و بهبود دهید!
به‌سادگی پیام‌هایی دوستانه و حرفه‌ای ارسال کنید.

• پیام‌های خود را با لحنی دوستانه و حرفه‌ای بازآفرینی کنید
• پشتیبانی‌شده توسط OpenAI

نیاز به اپلیکیشن هوش مصنوعی «اصلاح املایی»
به‌صورت خودکار و در لحظه، هرگونه اشتباه املایی در پیام‌های پشتیبان را در هر زبانی برطرف کنید – بدون هیچ زحمتی.
برای همیشه با غلط‌های املایی خداحافظی کنید! این قابلیت توسط OpenAI پشتیبانی می‌شود.

• رفع خودکار هرگونه اشتباه املایی
• اصلاح املایی چندزبانه

نیاز به اپلیکیشن هوش مصنوعی «تشخیص گفتار»
پیام‌های صوتی را فوراً با فناوری تبدیل گفتار به متن OpenAI به نوشته تبدیل کنید. متن در همان لحظه در کنار پخش‌کننده صوت نمایش داده می‌شود.

• سازگار با قابلیت ترجمه
• قابل استفاده برای کاربران، مدیران و چت‌بات‌ها

نیاز به اپلیکیشن هوش مصنوعی «تشخیص تصویر»
قدرت OpenAI Vision را فعال کنید: بگذارید چت‌بات پیشرفته ما تصاویر را تحلیل و درک کند و بینش‌های هوشمندانه‌تر و راه‌حل‌های سریع‌تر ارائه دهد تا روند کاری شما را متحول کند!

• تحلیل همزمان چند تصویر
• پشتیبانی از فرمت‌های GIF، WEBP، PNG، JPG و سایر فرمت‌ها

پیام‌رسانی مستقیم چندکاربره
پیام‌های چت مستقیم، ایمیل و پیامک را به صورت آنی برای کاربران ارسال کنید. از فیلدهای ادغام سفارشی برای شخصی‌سازی هر پیام و ارسال خودکار اعلان‌ها استفاده کنید.

• پشتیبانی از ایمیل، پیامک و پیامک
• ارسال پیام به چندین کاربر

گزارش‌ها
نمای کلی از نحوه عملکرد چت و نمایندگان خود دریافت کنید

• مکالمات روزانه
• مکالمات از دست رفته
• میانگین زمان مکالمات
• تعداد ثبت نام ها
• گزارش های اشتراک و پیگیری
• بازدیدکنندگان روزانه
• مشتریان بالقوه روزانه
• کاربران روزانه
• جستجوها و بازدیدهای مقالات
• مرورگرها و سیستم عامل ها
• رتبه بندی نمایندگان
• زمان پاسخگویی نمایندگان
• میانگین زمان مکالمات نمایندگان
• کشورها و زبان ها

رتبه‌بندی‌های نمایندگان
بازخوردهای مربوط به تجربیات چت زنده مشتریان خود را جمع‌آوری کنید و از درس‌های آموخته‌شده برای بهبود خدمات مشتری استفاده کنید. رتبه‌بندی‌های نمایندگان خود را بررسی کنید و پیام‌های پس از چت ارسال کنید.

• رتبه‌بندی چت
• گزارش رتبه‌بندی‌ها
• پیام‌های پس از چت
• با تیکت‌ها کار می‌کند

تیکت‌ها
با تعبیه قسمت‌های تیکت مشتری در سراسر وب‌سایت خود، به مشتریان خود از طریق یک رابط کاربری واحد، کمک فوری ارائه دهید. این ویژگی به برنامه تیکت‌ها نیاز دارد.

پیام آفلاین
ارسال پیام یا نمایش بنر به کاربر در ساعات غیر اداری یا زمانی که همه کارشناسان آفلاین هستند. پیام را شخصی‌سازی کنید تا فقط زمانی که شما می‌خواهید و به روشی که شما می‌خواهید نمایش داده شود.

• انواع و طرح‌های مختلف پیام
• نمایش جدول زمانی
• غیرفعال کردن بررسی کارشناسان

ویژگی‌های بیشتر
بخش پشتیبانی، مجموعه‌ای گسترده از ابزارها را برای کسب‌وکارهای کوچک و بزرگ فراهم می‌کند.

1. رونویسی
   دانلود رونوشت‌های مکالمه به صورت فایل‌های متنی و ارسال آنها به کاربران.
2. مسیریابی
   توزیع خودکار مکالمات بین همه نمایندگان.
3. یادداشت‌های داخلی
   یادداشت‌های داخلی را به مکالمات اضافه کنید و با سایر نمایندگان چت کنید.
4. برچسب‌ها
   با استفاده از برچسب‌ها، مکالمات را به راحتی سازماندهی و دسته‌بندی کنید.
5. تشخیص برخورد نمایندگان
   از کار کردن چندین نماینده روی یک مکالمه جلوگیری کنید.
6. به‌روزرسانی‌های خودکار
   به‌روزرسانی با یک کلیک و به‌روزرسانی‌های خودکار برای افزونه و برنامه‌ها.
7. پلتفرم چندزبانه
   این پنل به ۴۱ زبان ترجمه شده است. شما حتی می‌توانید زبان خودتان را اضافه کنید.
8. میانبرهای صفحه‌کلید
   با میانبرهای صفحه‌کلید، بهره‌وری را افزایش داده و در زمان صرفه‌جویی کنید.
9. پیوست‌ها، رسانه و لایت‌باکس
   ارسال چندین پیوست و رسانه. باز کردن و مشاهده تصاویر در یک لایت‌باکس.

دیگر ویژگی های افزونه چت آنلاین ساپورت بورد | Support Board

قابلیت ارتباط خودکار
این چت‌بات وقتی جواب درست را بداند، به طور خودکار به پیام‌های بازدیدکنندگان پاسخ می‌دهد. وقتی نتواند به پاسخ صحیح دسترسی پیدا کند، یک عامل انسانی پاسخ می‌دهد و کنترل مکالمه را به دست می‌گیرد.

• ارتباط خودکار
• نصب آسان 30 ثانیه‌ای
• تأخیر در پاسخ چت‌بات سفارشی
• مکالمات شبیه انسان

استفاده آسان از افزونه Support Board

1. بدون نیاز به مهارت کدنویسی
   به طور خودکار OpenAI را با محتوای وب خود آموزش دهید و از Dialogflow برای وارد کردن سوالات و پاسخ‌های متناسب استفاده کنید.
2. در حین ساخت یاد بگیرید
   با یک چت‌بات ساده شروع کنید و وقتی آماده شدید، نحوه استفاده از ویژگی‌های پیشرفته‌تر، مانند زمینه‌ها و موجودیت‌ها را یاد بگیرید.

مزایای افزونه Support Board

1. قابلیت بهبود گردش کار و بهره‌وری
   استفاده از ربات‌ها می‌تواند با پاسخ خودکار به سوالات تکراری و خسته‌کننده، به کاهش استرس کارشناسان کمک کند.
2. امکان کاهش حجم کاری کارشناسان
   به طور متوسط، ربات‌ها به 30٪ از درخواست‌های پشتیبانی مشتری پاسخ می‌دهند و تیم شما را برای انجام سایر کارها آزاد می‌کنند.
3. با ربات‌ها وب‌سایت شما را 24 ساعته و 7 روز هفته اداره می‌کنند
   با اجازه دادن به چت‌بات برای کار در وب‌سایت خود به صورت 24 ساعته و 7 روز هفته، در زمان و هزینه صرفه‌جویی کنید. چت‌بات، روز و شب فعال می‌ماند.
4. به یک حل‌کننده بهتر مشکلات تبدیل شوید
   با چت‌بات‌ها، سوالات کاربران شما فوراً در عرض چند ثانیه پاسخ داده می‌شود و رضایت و وفاداری آنها را به حداکثر می‌رساند.
5. به طور خودکار سرنخ‌ها را واجد شرایط کنید
   با سرنخ‌های بالقوه در زمان واقعی ارتباط برقرار کنید و به طور خودکار از طریق مکالمه‌ای شبیه به انسان، جزئیات کاربر را دریافت کنید.
6. قابلیت افزایش نرخ تبدیل
   از حضور آنلاین، پاسخ‌های فوری و ارتباطات حرفه‌ای خود برای افزایش نرخ تبدیل خود استفاده کنید.

تصاحب انسانی
در نهایت، انسان‌ها همیشه کنترل نرم‌افزار ما را در دست دارند. اگر چت‌بات نتواند پاسخ دهد، می‌توانید کنترل مکالمه را در دست بگیرید. چت‌بات فقط در صورت نیاز از طریق روش‌های مختلف به اپراتورها هشدار می‌دهد.

• روش‌های متعدد تصاحب انسانی
• اعلان‌ها فقط در صورت نیاز
• تاییدیه‌های کاربر

آموزش چت‌بات در لحظه
با اضافه کردن پرسش و پاسخ جدید به صورت آنی، عملکرد چت‌بات را در هر چت بهبود بخشید. با یک کلیک، کارشناسان می‌توانند به چت‌بات‌های OpenAI و Dialogflow پاسخ‌های جدید آموزش دهند. OpenAI برای بهبود چت‌بات، انواع مختلفی از سوال را ایجاد می‌کند.

• بهبود OpenAI
• آموزش چندزبانه

چت‌بات‌های چندزبانه
زبان چت‌بات خود را با زبان کاربر هماهنگ کنید و یک تجربه چندزبانه ایجاد کنید. چت‌بات همچنین می‌تواند پیام‌ها را به زبان خود ترجمه کند و به زبان کاربر پاسخ دهد.

• ترجمه پیام در لحظه
• تشخیص زبان
• بیش از ۵۰ زبان
• چت‌بات‌های چندزبانه

افزونه Support Board با واتس‌اپ، اینستاگرام و موارد دیگر کار می‌کند.
این چت‌بات می‌تواند به طور یکپارچه به تمام پلتفرم‌های پیام‌رسان اصلی مانند فیس‌بوک مسنجر و واتس‌اپ متصل شود، همچنین از پیام‌های غنی برای همه پلتفرم‌ها پشتیبانی می‌کند.

• واتس‌اپ
• اینستاگرام
• تلگرام
• مسنجر
• وایبر

پرسش و پاسخ هوشمند
به راحتی پرسش و پاسخ اضافه کنید، با هوش مصنوعی OpenAI آن را بهبود بخشید، پاسخ‌ها را از منابع خارجی و APIها به صورت بلادرنگ ارائه دهید، اقدامات را فعال کنید و جزئیات کاربر را در مورد سوالات خاص ذخیره کنید.

• پاسخ‌ها را از منابع خارجی ارائه دهید
• اقدامات در مورد سوالات خاص

جریان‌های چت‌بات
با استفاده از ویژگی جریان‌ها، توالی‌هایی از تعاملات بین کاربر و چت‌بات ایجاد کنید. چت‌بات کاربر را در مجموعه‌ای از پرسش‌ها و پاسخ‌ها راهنمایی می‌کند.

• اطلاعات کاربر را جمع‌آوری کنید
• لیست دکمه‌ها را ارسال کنید
• داده‌ها را از طریق REST API ارسال کنید
• شرط‌ها را تنظیم کنید

OpenAI

با استفاده از داده‌های خود، چت‌بات بسازید
یک چت‌بات الهام گرفته از ChatGPT برای داده‌های خود تهیه کنید! کافیست اسناد خود را آپلود کنید یا لینکی به وب‌سایت خود ارائه دهید و شاهد جادوی آن باشید. با جفت کردن آن با Dialogflow و Google AI، قدرت آن را افزایش دهید.

• چت‌بات را با خزش وب‌سایت، تجزیه نقشه سایت XML و آپلود اسناد آموزش دهید
• قدرت آن را با Dialogflow و Google افزایش دهید

1. تصاحب انسانی
   اگر OpenAI نمی‌تواند پاسخ دهد، از تابع تصاحب انسانی برای انتقال مکالمه به یک عامل زنده استفاده کنید.
2. چت‌بات چندزبانه
   با استفاده از ویژگی‌های چندزبانه قدرتمند هوش مصنوعی گوگل، چت‌بات خود را با یک کلیک چندزبانه کنید.
3. دستیاران نامحدود OpenAI
   هر تعداد دستیاری که می‌خواهید اضافه کنید و آنها را به صورت انتخابی در قسمت‌های خاصی از وب‌سایت خود فعال کنید.
4. داده‌های بلادرنگ
   چت‌بات قادر به پاسخ به سؤالات مربوط به اطلاعات بلادرنگ مانند آخرین اخبار یا رویدادهای اخیر است.
5. تصحیح املا
   اشتباهات املایی را در سؤالات کاربر به طور خودکار تشخیص داده و تصحیح کنید و یک سؤال بدون خطا برای Dialogflow ارائه دهید.
6. بازنویسی پیام
   پیام‌های عاملان را بازنویسی کنید و آنها را دوستانه‌تر و حرفه‌ای‌تر کنید، خوشامدگویی و موارد دیگر را اضافه کنید.
7. پاسخ هوشمند
   با پیشنهاد پاسخ‌های سریع به پیام‌های عاملان بر اساس پیام‌های کاربر، در زمان عاملان صرفه‌جویی می‌کند.
8. آموزش خودکار
   چت‌بات را به طور خودکار با محتوای وب‌سایت خود در فواصل منظم از طریق cron job یا API آموزش دهید.
9. تنظیم دقیق OpenAI
   تمام تنظیمات OpenAI و ChatGPT مانند دما، مدل‌های سفارشی، فرکانس و موارد دیگر را تنظیم کنید.
10. داده‌های یادداشت‌برداری
    داده‌هایی مانند URLها و اطلاعات تماس را از مکالمه استخراج کنید و آنها را با یک کلیک در یادداشت‌ها ذخیره کنید.
11. ویرایش سریع
    ویبره چت‌بات خود را سفارشی کنید و اطلاعات مفیدی را برای پاسخ به سوالات کاربر از طریق ویرایش سریع ارائه دهید.
12. پاسخ به سوالات عمومی
    اگر Dialogflow نتواند به سوالی پاسخ دهد، OpenAI به جای آن پاسخی ارائه می‌دهد. همچنین می‌توانید Dialogflow را غیرفعال کنید.

Dialogflow

ایجاد چت‌بات با Dialogflow
از Dialogflow برای ایجاد چت‌بات‌هایی جهت پاسخ دقیق به سوالات خاص و رایج یا برای وظایف پیشرفته هیئت پشتیبانی استفاده کنید. آن را با OpenAI ادغام کنید تا به سوالاتی که Dialogflow نمی‌تواند پاسخ دهد، رسیدگی کنید.

• اضافه کردن سوالات و پاسخ‌های سفارشی
• ادغام آن با OpenAI

اقدامات چت‌بات
به چت‌بات خود این امکان را بدهید که از طرف کاربر اقداماتی مانند ارسال ایمیل، باز کردن یک مقاله، تغییر بخش و موارد دیگر را انجام دهد. برای مشاهده لیست کامل اقدامات اینجا کلیک کنید.

• بیش از 10 اقدام موجود است
• به چت‌بات اجازه دهید از طرف کاربر اقدام کند

پیام‌های غنی
عملکرد این چت‌بات با یک عامل انسانی برابری می‌کند! می‌تواند پیوست‌ها، رسانه‌ها و پیام‌های غنی ارسال کند که ایجاد و درج آنها در پیام چت‌بات آسان است.

• پیام‌های غنی به عنوان کد کوتاه
• پیوست‌ها و رسانه‌ها
• بیش از ۱۰ نوع پیام غنی

قالب‌های آماده‌ی Dialogflow
هنگام ایجاد یک چت‌بات، برداشتن اولین قدم می‌تواند دشوار باشد. برای آسان‌تر کردن این کار، Dialogflow مجموعه‌ای از قالب‌های آماده‌ی Chatbot را ارائه می‌دهد که هر کدام قادر به پاسخ به سوالات عمومی هستند.

• بیش از ۴۵ قالب
• پاسخ‌های خودکار به سوالات عمومی

پایگاه دانش
با دانش اضافی به چت‌بات خود قدرت‌های فوق‌العاده‌ای بدهید. چت‌بات به طور خودکار از مقالات هیئت پشتیبانی یا سوالات و پاسخ‌های پایگاه دانش شما استفاده خواهد کرد.

• دستیار گوگل
• پایگاه دانش دیالوگ‌فلو

تجزیه و تحلیل
سوالات کاربران از دست رفته را بررسی کنید، تعداد کل چت‌های ربات چت خود را پیگیری کنید، تحلیل احساسات را مشاهده کنید و موارد دیگر. داده‌ها همیشه در دسترس شما هستند و به شما امکان می‌دهند چت‌بات خود را تنظیم کنید تا هر روز آن را بهبود بخشید.

• مجموعه گسترده‌ای از گزارش‌های قابل اعتماد
• سوالات کاربران از دست رفته را بررسی کنید
• تحلیل احساسات
• تعداد کل چت‌های ربات چت

ادغام با ووکامرس
با ترکیب هوش مصنوعی Dialogflow با داده‌های ساختاریافته ووکامرس، این چت‌بات می‌تواند محتوای فروشگاه ووکامرس شما را بخواند و به‌طور خودکار پاسخ‌هایی حاوی اطلاعات مرتبط ارائه دهد. برای جزئیات بیشتر در مورد این ویژگی نوآورانه، روی دکمه کلیک کنید.

جستجوی گوگل و تصحیح املا
به چت‌بات خود این امکان را بدهید که از طریق جستجوی گوگل، در گوگل و وب‌سایت شما به دنبال پاسخ بگردد و به طور خودکار سوالات غلط املایی کاربران را تصحیح کند. همه این کارها به صورت خودکار انجام می‌شود.

• پاسخ‌های چت‌بات از گوگل و وب‌سایت شما
• تصحیح سوالات غلط املایی کاربران

ویژگی‌های بیشتر
به ویژگی‌های نوآورانه Dialogflow در زیر نگاهی بیندازید. هر یک از این ویژگی‌ها برای این طراحی شده‌اند که چت‌بات شما را واقعاً عالی کنند.

1. نیاز به اپلیکیشن هوش مصنوعی «تشخیص تصویر»
   قدرت OpenAI Vision را فعال کنید: بگذارید چت‌بات پیشرفته ما تصاویر را تحلیل و درک کند و بینش‌های هوشمندانه‌تر و راه‌حل‌های سریع‌تر ارائه دهد تا روند کاری شما را متحول کند!
2. پشتیبانی از ایمیل و پیام‌های متنی
   این چت‌بات می‌تواند در صورت مشخص بودن پاسخ، به طور خودکار به ایمیل‌ها و پیام‌های متنی کاربران پاسخ دهد.
3. یادگیری ماشینی
   Dialogflow از یادگیری ماشینی برای درک آنچه کاربران می‌گویند و استخراج داده‌های ساختاریافته بر اساس آن استفاده می‌کند.
4. پردازش زبان طبیعی
   Dialogflow NLP گوگل با استفاده از سال‌ها دانش دامنه و کلان‌داده، یکی از پیشرفته‌ترین‌ها در جهان است.
5. تحلیل احساسات
   Dialogflow احساسات کاربر را تشخیص می‌دهد و می‌تواند کاربران ناامید را با معیارهای امتیاز و بزرگی تشخیص دهد.
6. تشخیص موجودیت
   Dialogflow می‌تواند داده‌های ساختاریافته را از عبارات کاربر نهایی استخراج کند تا سوالات را مانند یک انسان درک کند.
7. تشخیص گفتار
   پیام‌های صوتی را می‌توان از طریق تشخیص گفتار توسط OpenAI و Dialogflow تشخیص و پردازش کرد.
8. آموزش خودکار
   این چت‌بات با یادگیری از پیام‌های انسانی در مکالمات، به‌طور خودکار بهبود می‌یابد.

بازاریابی خود را با چت زنده ساده کنید
چت زنده با افزودن حس انسانی و کمک در لحظه، فرصت بازاریابی بی‌نظیری را ارائه می‌دهد. هر بار که از آن استفاده می‌شود، مصرف‌کنندگان آن را دوست دارند، فروش افزایش می‌یابد و درآمدها به شدت افزایش می‌یابد.

پیام پاپ‌آپ
پیام‌های پاپ‌آپ را در وب‌سایت خود نمایش دهید. از متن و تصاویر پروفایل برای برجسته کردن استفاده کنید. چندین پاپ‌آپ ایجاد کنید و آنها را به طور خودکار برای موارد و موقعیت‌های خاص نمایش دهید.

• چندین پاپ‌آپ
• پاپ‌آپ‌های خودکار
• چندزبانه

پیام خوشامدگویی
اولین باری که کاربر از وب‌سایت شما بازدید می‌کند و چت را باز می‌کند، یک پیام خوشامدگویی ارسال کنید. آن را در هنگام بارگذاری صفحه یا زمانی که کاربر چت را باز می‌کند و چندین پیام از طریق اتوماسیون ایجاد می‌کند، نمایش دهید.

• گزینه‌های چندگانه
• پیام‌های چندگانه و خودکار
• چندزبانه

پیام پیگیری
در صورت عدم پاسخگویی اپراتورها ظرف ۱۵ ثانیه، پیامی مبنی بر درخواست ایمیل کاربر ارسال کنید. این ویژگی در صورت آفلاین بودن همه اپراتورها نیز قابل استفاده است. شماره تلفن و سایر فیلدها نیز پشتیبانی می‌شوند.

• پشتیبانی از شماره تلفن و سایر فیلدها
• چندزبانه

پیام عضویت
از چت زنده برای افزایش مشترکین خبرنامه خود استفاده کنید. برای درخواست آدرس ایمیل کاربران پیام ارسال کنید و ایمیل‌های تأیید آینده را تنظیم کنید. این ویژگی با سرویس‌های اصلی خبرنامه ادغام می‌شود.

• ادغام با سرویس‌های اصلی خبرنامه
• پیام و ایمیل چندزبانه

اشتراک خبرنامه
با عضویت کاربران در سرویس خبرنامه دلخواه خود، زمانی که از طریق چت زنده ایمیل ارسال می‌کنند، آنها را به مراحل پایین‌تر قیف فروش هدایت کنید. در صورت تمایل، می‌توانید یک لیست خاص تنظیم کنید و نام کاربر را در آن قرار دهید.

• Mailchimp
• Elastic Email
• Campaign Monitor
• Sendinblue
• SendGrid
• HubSpot
• Moosend
• GetResponse
• ConvertKit
• ActiveCampaign
• MailerLite
• Mailjet
• Sandy
• SendFox

اتوماسیون‌ها و محرک‌ها
اتوماسیون‌ها به شما امکان می‌دهند پیام ارسال کنید، پنجره‌های بازشو نمایش دهید، طراحی چت را سفارشی کنید و موارد دیگر را در صورت تأیید شرایط خاص – که توسط شما تعیین شده است – انجام دهید. به بیش از ۱۳ شرط و ۵ نوع اتوماسیون دسترسی داشته باشید

• پیام‌ها، پنجره‌های بازشو، ایمیل‌ها، پیامک‌ها و طراحی
• بیش از ۱۳ شرط

پیام مستقیم چند کاربره
پیام‌های چت مستقیم، ایمیل و پیامک را به صورت آنی برای کاربران خود ارسال کنید. هر پیام را با فیلدهای ادغام سفارشی شخصی‌سازی کنید و به طور خودکار اعلان‌ها را ارسال کنید

• پشتیبانی از ایمیل، پیامک و پیامک
• ارسال پیام به چندین کاربر

ادغام با ووکامرس
آیا فروشگاه ووکامرس دارید؟ از ادغام با ووکامرس برای دسترسی به ابزارهای قدرتمند بازاریابی خودکار که مخصوص ووکامرس و وردپرس طراحی شده‌اند، استفاده کنید.

اشتراک‌گذاری در شبکه‌های اجتماعی
برای مشتریان پیام ارسال کنید و از آنها بخواهید صفحات فعلی خود را در شبکه‌های اجتماعی و برنامه‌های پیام‌رسان مانند فیس‌بوک، توییتر و موارد دیگر به اشتراک بگذارند. ترافیک وب‌سایت و حضور اجتماعی خود را افزایش دهید.

• پشتیبانی از فیس‌بوک، توییتر، واتس‌اپ، لینکدین، پینترست

چت پیشگیرانه
از کارشناسان خود بخواهید قبل از شروع چت، با بازدیدکنندگان آنلاین ارتباط برقرار کنند. کارشناسان می‌توانند از طریق بخش مدیریت به لیست کاربران آنلاین دسترسی پیدا کنند و هر کاربری را به تعامل چت زنده دعوت کنند.

• لیست کاربران آنلاین در لحظه
• ارسال پیام به کاربران آنلاین

پیام‌های غنی
کارگزاران می‌توانند با بیش از ۱۰ پیام غنی، کاربران را درگیر کنند و آن‌ها را با هم ترکیب کنند. کارگزاران می‌توانند پیام‌های غنی را به عنوان رشته‌هایی از پارامترها مستقیماً در پیام‌ها وارد کنند.

• بیش از ۱۰ نوع پیام غنی
• پیام‌های غنی سفارشی
• پیام غنی به عنوان کد کوتاه
• چندزبانه

سیستم رزرو
با ادغام Calendly، برنامه‌ریزی جلسات با بازدیدکنندگان سایت شما بسیار آسان است. مشتریان بالقوه و بالفعل شما می‌توانند به راحتی و مستقیماً از طریق ویجت چت یا قسمت تیکت‌ها، قرار ملاقات رزرو کنند.

• ارائه شده توسط Calendly

مدیریت ساده و قدرتمند کاربر
به لطف سیستم مدیریت کاربر کاملاً مجهز ساخته شده با Support Board، کاربران را به سرعت و به راحتی مدیریت کنید. یک تجربه کاربری عالی را هم برای کاربران و هم برای نمایندگان فراهم کنید.

ثبت نام و ورود
ما مدیریت کامل کاربر را ارائه می‌دهیم. به بازدیدکنندگان اجازه دهید مستقیماً از طریق چت ثبت نام و وارد سیستم شوند. فرم ثبت نام را با فیلدهای سفارشی شخصی سازی کنید و قبل از شروع چت، ثبت نام را الزامی کنید.

• سیستم ثبت نام و ورود
• الزام ثبت نام قبل از شروع چت
• فیلدهای سفارشی

مدیریت کاربران و نمایندگان
مهم‌ترین داده‌های مشتری خود را در یک مکان نگه دارید. کاربران جدید را در لحظه ایجاد کنید، کاربران موجود را ویرایش کنید، امتیازات نمایندگان را محدود کنید و جزئیات کاربر را مستقیماً از مکالمات خود مشاهده یا ویرایش کنید.

• ایجاد کاربران و نمایندگان جدید
• ویرایش یا حذف کاربران و نمایندگان
• حذف گرووهی کاربران
• مدیریت امتیازات

پیدا کردن، مرتب‌سازی و فیلتر کردن
کاربران را بر اساس نام، ایمیل یا هر فیلد سفارشی دیگری جستجو کنید و سپس آنها را فوراً از جدول کاربران مرتب‌سازی و فیلتر کنید. با ارسال اولین پیام، کاربران آنلاین را مشاهده و با آنها تعامل کنید.

• مشاهده کاربران آنلاین
• مرتب‌سازی کاربران بر اساس نام، ایمیل و موارد دیگر
• جستجوی کاربران
• فیلتر کردن کاربران

مشتریان خود را بشناسید
با داده‌های بیشتر، پشتیبانی از مشتری را بهبود بخشید و به طور خودکار اطلاعات مفیدی در مورد کاربر جمع‌آوری کنید. از کشور گرفته تا زمان محلی، زمینه کلیدی است – و هدف ما این است که مشتریان شما را در درازمدت راضی نگه داریم.

• سیستم عامل و مرورگر کاربر
• موقعیت مکانی کاربر با نقشه
• IP کاربر، واحد پول محلی و موارد دیگر
• زمان محلی کاربر و صفحه فعلی

تشخیص زبان، برنامه هوش مصنوعی مورد نیاز
با تجزیه و تحلیل پیام‌های کاربر، زبان کاربر را در لحظه تشخیص دهید. این ویژگی توسط گوگل کلود پشتیبانی می‌شود و می‌تواند همراه با ترجمه‌های پیام در لحظه مورد استفاده قرار گیرد.

• با تجزیه و تحلیل پیام‌های کاربر، زبان کاربر را تشخیص دهید
• با پشتیبانی گوگل کلود

ویژگی‌های بیشتر افزونه چت آنلاین ساپورت بورد

• قابلیت وارد کردن کاربران
  وارد کردن آسان و انبوه کاربران، شامل ویژگی‌های سفارشی آنها، از فایل‌های CSV.
• امکن اقدامات مبتنی بر کاربر
  فعال کردن جریان‌ها یا اتوماسیون‌های مختلف چت‌بات بر اساس جزئیات خاص کاربر مانند زبان و کشور.
• قابلیت جمع‌آوری خودکار داده‌ها
  به چت‌بات و منابع خارجی اجازه می‌دهد تا جزئیات کاربر را به روشی محاوره‌ای برای شما جمع‌آوری کنند.

افزونه چت آنلاین ساپورت بورد ساخته شده برای سفارشی سازی
تخته پشتیبانی قابل تنظیم ترین سیستم چت و پشتیبانی در بازار است.

مجوز سفارشی‌سازی
هم مجوزهای معمولی و هم مجوزهای توسعه‌یافته، حقوق قانونی برای سفارشی‌سازی برد پشتیبانی را در اختیار شما قرار می‌دهند. می‌توانید همه چیز، از جمله کد منبع کامل و طراحی را سفارشی کنید.

• مجوز ویرایش کد منبع و طراحی
• مجوزی که برای هر دو مجوز معمولی و توسعه‌یافته معتبر است

کد تمیز و خوش‌نوشته
کدهای PHP، JS و CSS انجمن پشتیبانی به خوبی نوشته، سازماندهی و مستند شده‌اند تا به شما در درک آنها کمک کنند و از اتلاف وقت گرانبهای شما جلوگیری کنند. مستندات PHP تمام ویژگی‌های افزونه‌ها و افزونه‌ها را پوشش می‌دهد.

• کد مستند
• کد خوش‌ساخت
• کد PHP، JS و CSS
• مستندات توسعه‌دهنده

افزونه چت آنلاین ساپورت بورد ساخته شده با جدیدترین فناوری‌ها
هیئت پشتیبانی از جدیدترین ویژگی‌های PHP8 و جاوااسکریپت ES6 مانند کلاس‌های جاوااسکریپت، پارامترهای پیش‌فرض، توابع Arrow، Template Literals و موارد دیگر استفاده می‌کند. CSS با SASS نوشته شده است.

• آخرین ویژگی‌های PHP7
• آخرین ویژگی‌های ES6
• CSS ساخته شده با SASS

ادغام با Zapier
با Zapier می‌توانید به راحتی پنل پشتیبانی را به چندین سرویس متصل کنید که به شما امکان می‌دهد رونوشت‌های چت را ذخیره کنید، مخاطبین جدید در CRM خود ایجاد کنید و موارد دیگر. پنل پشتیبانی از بیش از ۱۵ تریگر پشتیبانی می‌کند.

• اتصال پنل پشتیبانی با بیش از ۳۰۰۰ برنامه
• پشتیبانی از بیش از ۱۵ تریگر

بهبود گردش کار با ویژگی‌های نوآورانه
هیئت پشتیبانی با طیف کاملی از ویژگی‌ها ارائه می‌شود که به شما در صرفه‌جویی در وقت کارشناسانتان کمک می‌کند. تیم خود را با ابزارهای مناسب مجهز کنید و کارایی خدمات مشتری خود را بهبود بخشید.

• اپلیکیشن موبایل برای اندروید و iOS
  دستگاه اندروید یا iOS خود را به یک مرکز خدمات مشتری تبدیل کنید و از طریق اپلیکیشن وب پیشرفته و نوآورانه ما برای اندروید و iOS با کاربران خود چت کنید. این اپلیکیشن سریع و عالی کار می‌کند.
• اپلیکیشن وب پیش‌رونده
  بخش مدیریت پنل پشتیبانی، یک اپلیکیشن وب پیش‌رونده است که می‌تواند روی ویندوز و مک نصب شود. این اپلیکیشن مانند هر نرم‌افزار دیگری روی رایانه یا هر اپلیکیشن دیگری روی دستگاه تلفن همراه شما اجرا می‌شود.
• ادغام وردپرس
  از پنل پشتیبانی با وردپرس استفاده کنید و به طور خودکار کاربران و مدیران وردپرس خود را همگام‌سازی کنید. نمایندگان شما همچنین می‌توانند بدون ورود به وردپرس وارد قسمت مدیریت شوند.
• چندزبانه و راست به چپ
  تابلوی پشتیبانی کاملاً چندزبانه است، با جهت راست به چپ و ترجمه به ۴۱ زبان. می‌توانید ترجمه‌های جدیدی اضافه کنید تا محتوای سفارشی خود را چندزبانه کنید. راه‌حل‌های تشخیص خودکار زبان در دسترس هستند.
  قبلاً به ۴۱ زبان ترجمه شده است
  گزینه‌ای برای افزودن آسان ترجمه‌های جدید
  تشخیص خودکار زبان

• پذیرش حریم خصوصی و GDPR
  قبل از شروع چت، از کاربران بخواهید که شرایط خدمات، سیاست حفظ حریم خصوصی یا GDPR شما را بخوانند و با آن موافقت کنند. می‌توانید با چند کلیک آسان، خود را از نگرانی‌های قانونی رها کنید.
  پذیرش GDPR و شرایط حریم خصوصی اروپا
  چندزبانه
• قابلیت سفارشی‌سازی طراحی
  طراحی و چیدمان چت خود را سفارشی کنید تا چت برند خودتان را ایجاد کنید. رنگ‌ها و تصاویر را تنها با یک کلیک تغییر دهید. اگر نیاز به ویرایش CSS دارید، این فرآیند آسان است! مجوز شما امکان انواع سفارشی‌سازی را فراهم می‌کند.
  تصویر پس‌زمینه هدر را تنظیم کنید
  تغییر عوامل یا هدرهای برند
  تنظیم رنگ‌ها
  برچسب کاملاً سفید

برچسب سفید
طراحی و چیدمان چت خود را سفارشی کنید تا چت برند خودتان را ایجاد کنید. رنگ‌ها و تصاویر را تنها با یک کلیک تغییر دهید. اگر نیاز به ویرایش CSS دارید، این فرآیند آسان است! مجوز شما امکان انواع سفارشی‌سازی را فراهم می‌کند.

• امنیت اولویت اصلی ماست
  امنیت در هیئت پشتیبانی بسیار مهم است. ما با کارشناسان امنیتی که ممیزی‌های امنیتی دوره‌ای انجام می‌دهند، همکاری می‌کنیم. ما به طور مداوم جدیدترین فناوری‌های امنیتی را پیاده‌سازی می‌کنیم و در مورد آخرین تهدیدات امنیتی به‌روز می‌مانیم.
• پنل درون خطی و چت تمام صفحه
  یک چت را به یک پنل درون خطی تبدیل کنید و آن را در هر کجای وب‌سایت خود قرار دهید. آن را مینیمال، تمام صفحه یا هر طور که ترجیح می‌دهید، بسازید. شما انعطاف‌پذیری سفارشی‌سازی بالایی دارید. این ویژگی به برنامه Tickets نیاز دارد.
  انعطاف‌پذیری سفارشی‌سازی
  طراحی مدرن و مینیمال
  سبک و سریع
  استفاده آسان

با در نظر گرفتن عملکرد
سرعت همه چیز است! هیئت پشتیبانی می‌تواند به جای درخواست‌های AJAX و HTTP که سرور را کند می‌کنند، از Websockets استفاده کند. ما عملکرد پرهزینه‌ترین وظایف را بهینه کرده‌ایم تا مطمئن شویم که نرم‌افزار به راحتی کار می‌کند – حتی در وب‌سایت‌های پرترافیک و میزبانی اشتراکی با منابع محدود. کد منبع نیز فوق‌العاده فشرده است.

• کاملاً ناهمزمان، در بخش مدیریت و بخش کاربری.
• حالت صرفه‌جویی در منابع هنگام غیرفعال بودن چت
• ساخته شده برای وب‌سایت‌های پرترافیک
• ساخته شده برای میزبانی با منابع محدود
• کد منبع فوق‌العاده فشرده
• سبک‌ترین افزونه برای WP Rocket

داده‌های شما. حریم خصوصی شما.
کلان‌داده به یک کالای ارزشمند تبدیل شده است – و نقض داده‌ها اکنون یک اتفاق روزمره است. در حالی که بسیاری از شرکت‌های بزرگ فناوری، از جمله تمام راه‌حل‌های چت، حریم خصوصی کاربران خود را نقض می‌کنند، اوضاع در اینجا در هیئت پشتیبانی متفاوت است. با ما، شما مالکیت کامل تمام داده‌ها را حفظ خواهید کرد. ما به هیچ یک از داده‌های شما دسترسی نداریم، همه چیز در سرور خودتان ذخیره می‌شود.

• داده‌های شما هرگز به شرکت‌های شخص ثالث فروخته نمی‌شود.
• تمام مکالمات، جزئیات کاربر و سایر داده‌ها در سرور شما ذخیره می‌شوند.
• ما به هیچ یک از داده‌های شما دسترسی نداریم.
• اگر از برخی از برنامه‌های ما استفاده می‌کنید، داده‌های شما به اشتراک گذاشته می‌شود؛ جزئیات را اینجا ببینید.
• شما مالک تمام داده‌های خود هستید.
• راهکار عالی برای حفظ حریم خصوصی

دپارتمان‌ها
به کاربران خود اجازه دهید قبل از شروع مکالمه، دپارتمان مناسب را انتخاب کنند. دپارتمان‌ها را به نمایندگان اختصاص دهید تا فقط به مکالمات اختصاص داده شده به آنها دسترسی داشته باشند.

• به کاربران اجازه دهید دپارتمان‌ها را انتخاب کنند
• مکالمات را به نماینده مناسب هدایت کنند
• تصویر دپارتمان را تنظیم کنند

ویژگی‌های اضافی افزونه چت آنلاین ساپورت بورد
شما عاشق مجموعه وسیع ویژگی‌های ما خواهید شد. در آینده حتی تعداد بیشتری از آنها در دسترس خواهند بود.

1. وضعیت خواندن و تحویل
   مشاهده زمان خوانده شدن پیام و ارسال پیام توسط کاربر
2. وضعیت آنلاین بودن و تایپ
   کاربران می‌توانند ببینند که چه زمانی نمایندگان آنلاین هستند – و چه زمانی در حال تایپ پیام جدید هستند.
3. پیوست‌ها، رسانه‌ها و لایت باکس
   ارسال چندین پیوست و رسانه. باز کردن و مشاهده تصاویر در لایت باکس.
4. ساعات کاری و جدول زمانی
   جدول زمانی پویا که ساعات کاری را به وقت محلی کاربر نمایش می‌دهد.
5. واکنش‌گرایی
   پنل ما کاملاً واکنش‌گرا و برای گوشی‌های هوشمند و تبلت‌ها بهینه شده است.

سازگاری افزونه چت آنلاین ساپورت بورد

• Pusher
• وردپرس
• PHP
• لاراول
• کدایگنایتر
• جوملا
• دروپال
• مگنتو
• هر سیستم مدیریت محتوای PHP