افزونه SupportCandy – Private Credentials یک افزودنی ساپورت کندی برای افزودن اطلاعات اضافی خصوصی با کمک فیلدهای متنی در تیکت می باشد. لازمه یک سایت موفق داشتن یک پشتیبانی موفق به همراه مشتری مداری و پاسخگویی به موقع می باشد و این باعث می شود تا مشتریان شما احساس امنیت و آرامش بیشتری از خرید خود داشته باشند. افزونه های پشتیبانی تیکت زیادی وجود دارد، اما افزونه ساپورت کندی با داشتن ویژگی های خوب خود توانسته محبوبیت خوبی را به خود اختصاص دهد و میتواند به شما در انجام یک پشتیبانی تیکتی خوب کمک بکند. در زیر قصد داریم آموزش نحوه استفاده از افزونه دریافت اطلاعات اضافی از کاربران در تیکت های پشتیبانی را به شما بدهیم.
توجه : برای خرید این افزونه اینجا کلیک کنید.
مراحل تنظیم افزونه اطلاعات اضافی خصوصی ساپورت کندی | SupportCandy – Private Credentials :
1. قبل از نصب افزونه : همانطور که در تصویر زیر ملاحظه میکنید گزینه ای به اسم “اطلاعات اضافی” موجود نمی باشد.
2. بعد از نصب افزونه : در عکس زیر می توانید هنگام نصب این افزونه مشاهده کنید که یک دکمه جدید با نام “اطلاعات اضافی” اضافه شده است.
3. افزودن اطلاعات توسط کاربر : کاربران می توانند مشخصات خصوصی خود را با فرم ساده زیر اضافه کنند.
- عنوان : در این قسمت کاربر میتواند نام اطلاعات اضافی که ارسال کرده است را مشخص کند. به عنوان مثال دسترسی به مدیریت وبسایت.
- فیلد متنی : در این فیلد کاربر محتوای تک خط را میتوانید وارد کند. مثال : نام کاربری یا رمز عبور یا ….
- فیلد ناحیه متنی : در این فیلد کاربر میتواند چندین خط محتوا دلخواه خود را وارد کند.
4. پس از افزودن اطلاعات به شرح زیر است : در تصویر زیر یک نمونه که اطلاعات اضافی خصوصی توسط کاربر پر شده است را میتوانید ببینید، همانطور که می بینیم بعد از افزودن دو دکمه ویرایش و حذف وجود دارد.
- ویرایش : با این دکمه کاربر می تواند اطلاعات اضافی ارسالی را ویرایش کند.
- حذف : با این دکمه کاربر می تواند اطلاعات اضافی ارسالی را حذف کند.
5. تنظیمات افزونه اطلاعات اضافی خصوصی : صاحب تیکت (مشتری) اختیار کامل برای افزودن ، ویرایش یا حذف اطلاعات اضافی خصوصی را دارد. تنظیمات این قسمت برای کارمندان پشتیبانی است. ما می توانیم دسترسی به اطلاعات اضافی خصوصی را در یک تیکت برای کارمندان پشتیبانی تنظیم کنیم. همانطور که مشتری اطلاعات حساس را ارائه می دهد بنابراین شما می توانید به نقش های ویژه دسترسی دهید. در زیر 2 معیار مطابقت وجود دارد :
- همه : اگر این گزینه انتخاب شود ، همه کارمندان دارای نقش مربوطه می توانند به اطلاعات خصوصی تیکت های داده شده به آن دسترسی پیدا کنند.
- فقط نمایندگان اختصاص داده شده : در صورت انتخاب این گزینه ، فقط کارمندانی که به تیکت مربوطه اختصاص داده شده اند به اطلاعات اضافی داده شده توسط مشتری دسترسی پیدا می کنند.
اگر از آموزش لذت بردید یک امتیاز 5 ستاره به همراه یک نظر مثبت در قسمت نظرات یادتون نره بذارید ❤️ تا یک دلگرمی برای ایجاد آموزش های تخصصی بیشتر برای ما باشه 😉
