افزونه WooCommerce Smart Refunder یک پلاگین درخواست عودت برای سفارشات ووکامرس با وضعیت خاص برای بازه های زمانی دلخواه بعد از ثبت سفارش توسط مشتری است. این افزونه یک ابزار مؤثر برای مدیریت عودت ها در فروشگاه های اینترنتی ساخته شده با فروشگاه ساز ووکامرس است. با استفاده از این افزونه، فرآیند عودت از دردسر و پیچیدگی های معمول آن رها میشود و به یک تجربه روان و کاربرپسند، با صرف زمان چند دقیقه به جای چندین روز تبدیل میگردد. این افزونه نه تنها برای مشتریان بلکه برای صاحبان فروشگاه ها نیز مزایای قابل توجهی از جمله سرعت و سهولت فرایند بازپرداخت را به همراه دارد.
افزونه WooCommerce Smart Refunder عودت هوشمند ووکامرس از ویژگی های برجسته ای برخوردار است، مانند: امکان درخواست عودت مستقیم توسط مشتریان از طریق صفحه حساب کاربری من در ووکامرس، پشتیبانی از عودت های فوری (در صورت پشتیبانی درگاه پرداخت و تنظیمات فروشگاه)، قابلیت مدیریت دستی درخواست های عودت توسط فروشگاه در صورت عدم دسترسی به بازپرداخت فوری، و امکان صدور عودت های نقدی یا اعتبار فروشگاه (با استفاده از افزونه جداگانه کوپن های هوشمند ووکامرس) اشاره کرد. همچنین، این افزونه پشتیبانی از درخواست های عودت کامل یا جزئی (بخشی از هزینه سفارش)، دسترسی به جزئیات سفارش و قیمت گذاری برای بررسی و فرآیندی سریع، ساده و خودکار را فراهم میکند.
ویژگی های افزونه عودت هوشمند ووکامرس | WooCommerce Smart Refunder
- امکان درخواست عودت توسط مشتریان از طریق حساب کاربری
- پشتیبانی از بازپرداخت های فوری
- قابلیت مدیریت دستی درخواست های عودت توسط مدیر فروشگاه
- امکان صدور عودت های نقدی یا اعتبار فروشگاه
- پشتیبانی از درخواست های عودت کامل یا جزئی
- دسترسی به جزئیات سفارش و تعیین هزینه عودت
- فرآیند عودت سریع، ساده و خودکار
با استفاده از افزونه WooCommerce Smart Refunder، مشتریان شما قادر خواهند بود تا به طور مستقیم از صفحه «حساب کاربری من» خود درخواست عودت انجام دهند.
عودت های فوری و بدون دردسر
افزونه عودت هوشمند ووکامرس دردسرهای مربوط به فرآیند بازپرداخت را برای هم مشتریان و هم صاحبان فروشگاه حذف میکند. با استفاده از این افزونه:
- مشتریان میتوانند از طریق «حساب کاربری من» درخواست عودت ارسال کنند: روندی آسان، سریع و کامل.
- مشتریان در صورت پشتیبانی درگاه پرداخت و تنظیمات فروشگاه، عودت فوری دریافت میکنند.
- صاحبان فروشگاه میتوانند درخواست های عودت را در WooCommerce مشاهده کرده و در صورت عدم دسترسی به عودت فوری، آن ها را به صورت دستی پردازش کنند.
- صاحبان فروشگاه قادر به صدور عودت های نقدی یا اعتبار فروشگاه هستند (نیازمند افزونه جداگانه افزونه کوپن های هوشمند ووکامرس | WooCommerce Smart Coupons).
- مشتریان میتوانند عودت کامل یا جزئی درخواست کنند.
- جزئیات سفارش و قیمت گذاری برای بررسی در دسترس است.
- فرآیند سریع، ساده و خودکار است.
محصولات دیجیتال/قابل دانلود
اگر محصولات مجازی، کالاهای دیجیتال یا اشتراک ها را به فروش میرسانید، فرآیند بازپرداخت میتواند به طور کامل با استفاده از این افزونه خودکار شود. مشتریان درخواست عودت ارسال کرده و به طور فوری آن را دریافت میکنند.
عودت های نقدی یا کوپن ها
اگر تصمیم به ارائه کوپن ها برای عودت ها دارید و مشتریان نیز آن ها را درخواست کنند، یک کوپن جدید بلافاصله به ایمیل آن ها ارسال میشود.
محصولات فیزیکی
اگر محصولات فیزیکی میفروشید یا از درگاهی استفاده میکنید که از عودت پشتیبانی نمیکند، افزونه عودت هوشمند ووکامرس به مشتریان اجازه میدهد تا از «حساب کاربری من» درخواست عودت ارسال کنند و شما میتوانید این درخواست ها را در WooCommerce مشاهده و به صورت دستی پردازش کنید. این امر به شما وقت صرفه جویی میکند، زیرا تمام جزئیات لازم در اختیار شما قرار دارد.
فرآیند معمول عودت
- مشتری ناراضی از طریق ایمیل/چت/تلفن با تیم پشتیبانی تماس میگیرد.
- مشتری جزئیات سفارش/محصول را ارائه داده و درخواست بازپرداخت میکند.
- صاحب فروشگاه درخواست را بررسی کرده و سفارش و پرداخت را در WooCommerce بررسی میکند.
- اگر صاحب فروشگاه نتواند تراکنش را پیدا کند، از مشتری درخواست اطلاعات بیشتر میکند.
- پس از تأیید جزئیات تراکنش، صاحب فروشگاه وارد وب سایت درگاه انتخابی میشود.
- صاحب فروشگاه تراکنش را پیدا کرده و عودت را انجام داده و به مشتری اطلاع میدهد که عودت صورت گرفته است (درصورت پشتیبانی از درگاه پرداخت از عودت وجه به مشتری).
این فرآیند ممکن است چندین ساعت تا چند روز بسته به سرعت پردازش درخواست های پشتیبانی طول بکشد. این تجربه هرگز برای صاحب فروشگاه یا مشتری خوشایند نیست.
فرآیند عودت هوشمند (Smart Refunder)
- مشتری وارد بخش «حساب کاربری من» میشود و سفارشی را که مایل به عودت است پیدا میکند.
- مشتری فرم درخواست عودت را تکمیل میکند و دلیل و مبلغ عودت را ذکر میکند.
- وضعیت سفارش به «درخواست بازپرداخت» تغییر میکند.
- بر اساس تنظیمات و سازگاری درگاه پرداخت، عودت نقدی فوری یا کوپن صادر میشود.
- اگر عودت فوری ممکن یا مجاز نباشد، صاحب فروشگاه میتواند عودت را از طریق WooCommerce مدیریت کند.
- در هنگام پردازش عودت، صاحب فروشگاه میتواند عودت را پذیرفت یا رد کند، عودت کامل یا جزئی صادر کند و همچنین میتواند پیامی به مشتری ارسال کند.
- هم مشتری و هم مدیر سیستم اطلاعیه های ایمیلی در مورد تمامیبه روزرسانی ها دریافت میکنند.
- وضعیت سفارش پس از پردازش به «عودت شده» تغییر میکند.
آموزش کار با افزونه WooCommerce Smart Refunder
تحقیقات نشان میدهد که سومین عامل مهم در تصمیم خرید مشتری، روند بازگشت کالا به صورت آسان است.
یکی از دلایل احتمالی این موضوع این است که مردم نسبت به پولی که به سختی به دست آورده اند، حساس هستند. افزونه WooCommerce Smart Refunder یک کانال مستقیم بین شما و مشتریانتان ایجاد میکند تا فرآیند بازگشت کالا را خودکار، فوری و بی دردسر کند.
پس از نصب، مشتریان شما میتوانند روی گزینه درخواست بازپرداخت روی سفارش خود کلیک کنند. این امر همچنین به شما اجازه میدهد تا درخواست های عودت را مدیریت کنید.
توجه: عودت فوری فقط در صورت پشتیبانی درگاه پرداختی که استفاده میکنید، کار میکند، برای اطلاعات بیشتر بخش «کدام درگاه های پرداخت برای عودت فوری پشتیبانی میشوند؟» که در ادامه آمده است را بخوانید.
نصب افزونه عودت هوشمند ووکامرس
از ووکامرس نسخه ۲٫۵ یا بالاتر قبل از نصب افزونه عودت هوشمند ووکامرس اطمینان حاصل کنید.
- دانلود فایل .zip از حساب کاربری خود در سمندون.
- رفتن به: مدیریت وردپرس > افزونه ها > افزودن جدید برای بارگذاری فایلی که با گزینه انتخاب فایل دانلود کرده اید.
- فعال سازی افزونه.
تنظیمات سراسری فروشگاه
تنظیمات را از تب عودت هوشمند در منوی ووکامرس > تنظیمات پیدا کنید.
- اجازه درخواست عودت بر اساس وضعیت سفارش: میتوانید وضعیت سفارش های WooCommerce که مشتریان میتوانند برای آن ها درخواست عودت کنند را انتخاب کنید.
- تأیید خودکار عودت هایی که وضعیت سفارش دارند: به طور پیش فرض، سفارشی که برای بازپرداخت درخواست شده نیاز به اقدام دستی دارد. اما با تنظیم این گزینه، تمام درخواست های عودت ارسالی توسط مشتریان به طور خودکار فوراً تأیید میشوند. برای غیرفعال کردن تأیید خودکار خالی نگه دارید.
- ارائه کوپن ها: اگر چک باکس فعال باشد، مشتری گزینه اضافی برای انتخاب کوپن برای عودت همراه با پول خواهد داشت. اگر مشتری قصد خرید محصول دیگری از فروشگاه شما را داشته باشد، میتواند کوپن را انتخاب کند که میتواند در فروشگاه شما برای خرید آن محصول استفاده شود.
- انتخاب نوع کوپن برای عودت: اگر گزینه بالا فعال باشد، به طور پیش فرض یک کوپن «تخفیف ثابت سبد خرید» برای مشتریان صادر میشود. اگر افزونه کوپن های هوشمند ووکامرس | WooCommerce Smart Coupons فعال باشد، گزینه ای برای صدور عودت به عنوان کوپن اعتبار فروشگاه نمایش داده میشود.
- دوره عودت: اینجا صاحب فروشگاه میتواند تعداد روزها را وارد کند و مشتری قادر خواهد بود درخواست عودت خود را در این تعداد روز از تاریخ تکمیل سفارش ارسال کند. اگر مقداری وارد نشود، درخواست برای عودت برای تمام سفارش های قدیمی نیز اجازه داده میشود.
تنظیمات API 2Checkout
برای فعال کردن «عودت فوری» برای 2Checkout، باید جزئیات API 2Checkout خود را اضافه کنید.
انجام درخواست بازپرداخت
درخواست عودت وقتی مشتریان وارد شده و در صفحه «حساب کاربری من» هستند، دکمه اضافی «درخواست عودت» را با هر یک از سفارشات تکمیل شده خود میبینند. با کلیک روی این دکمه، این پنجره را مشاهده خواهند کرد.
در بالا، اطلاعاتی درباره «چقدر برای سفارش پرداخت کرده اند و چه زمانی، چقدر قبلاً عودت شده است» (اگر قبلاً به صورت جزئی عودت شده) نمایش داده میشود. اگر «پیشنهاد کوپن» علامت زده شده باشد، در تنظیمات عودت هوشمند، مشتری گزینه انتخاب کوپن یا پول برای عودت را خواهد داشت. سپس میتوانند انتخاب کنند که «چه مقدار مبلغ را برای بازپرداخت میخواهند». همچنین میتوانند «دلیل یا هر پیامی » را که میخواهند به فروشگاه ارسال کنند، بنویسند. با کلیک روی «درخواست من را ارسال کن»، اگر درخواست با موفقیت ارسال شود، تأییدیه ای مانند این را مشاهده خواهند کرد.
مدیریت درخواست های عودت
هر زمان که مشتری درخواست عودتی ارائه میدهد، صاحب فروشگاه ایمیلی حاوی «جزئیات درخواست عودت» و دو دکمه: «عودت فوری» و «مدیریت / رد عودت» دریافت میکند. صاحب فروشگاه همچنین این دکمه ها را در لیست سفارشات WooCommerce، در ستون «اقدامات» خواهد داشت.
اگر صاحب فروشگاه روی دکمه «مدیریت / رد عودت» از ایمیل کلیک کند، ممکن است صفحه ورود را مشاهده کند، زیرا باید برای پردازش عودت وارد شده باشد. بعد از ورود و کلیک روی دکمه «مدیریت / رد بازپرداخت»، این پنجره باز خواهد شد:
این پنجره جزئیات سفارش را نشان میدهد، «چقدر و چه زمانی پرداخت شده، چقدر قبلاً عودت شده است». سپس اطلاعاتی درباره «چه چیزی مشتری میخواهد» به همراه دلیل / پیام (در صورت وجود) خواهد داشت. پس از آن، صاحب فروشگاه فیلد مبلغ را خواهد داشت، اگر میخواهد مقدار عودت را تغییر دهد. سپس میتواند پیامی را وارد کند که از طریق ایمیل به مشتری ارسال خواهد شد.
اقدامات ممکن در مدیریت درخواست های عودت:
اگر مشتری درخواست پول کرده باشد:
- اگر درگاه پرداخت سفارش از «عودت فوری» پشتیبانی نکند، صاحبان فروشگاه میتوانند به صورت دستی عودت کنند. در این صورت، سفارش به عنوان عودت شده علامت گذاری میشود. با این حال، توصیه میشود صاحب فروشگاه فقط زمانی سفارش را به عنوان عودت شده علامت گذاری کند که مطمئن شود تمام تراکنش های مربوط به سفارش تکمیل شده است.
- اگر درگاه پرداخت از «عودت فوری» پشتیبانی کند، دکمه «ارسال بازپرداخت فوری» نمایش داده میشود. با کلیک روی این دکمه، عودت بلافاصله انجام شده و در حساب شما و مشتری منعکس میشود.
اگر مشتری درخواست کوپن کرده باشد: پس از کلیک روی دکمه «ارسال عودت فوری»، یک کوپن به میزان وارد شده توسط صاحب فروشگاه یا میزان درخواست شده توسط مشتری ایجاد شده و کد آن به ایمیل مشتری ارسال میشود. صاحب فروشگاه نیز تأییدیه ای مانند این مشاهده خواهد کرد. همچنین، کد کوپن ایجاد شده در «یادداشت های سفارش» برای مرجع آینده ثبت میشود.
ارسال عودت فوری
پس از ورود و کلیک روی دکمه «ارسال عودت فوری» از ستون «اقدامات» سفارش ها، عودت ها بلافاصله انجام شده و پس از اتمام فرآیند، صاحب فروشگاه تأییدیه را در یک پنجره پاپ آپ مشاهده خواهد کرد. این فرآیند مشابه دکمه «عودت فوری» از طریق ایمیل است.
تفاوت
تنها تفاوت بین «ارسال عودت فوری» و «مدیریت / رد عودت» این است که «ارسال بازپرداخت فوری» اجازه ویرایش مبلغ عودت را نمیدهد و اجازه افزودن هیچ پیامی برای مشتری را نمیدهد. این مانند این است که صاحب فروشگاه یک «درخواست عودت» را از مشتریان با تمام توافقات قبول کرده است.
سوالات متداول افزونه عودت هوشمند ووکامرس | WooCommerce Smart Refunder
۱- کدام نوع محصولات پشتیبانی میشوند؟
درخواست عودت میتواند برای تمام انواع محصولات ارائه شود. اگر عودت فوری در تنظیمات کلی فروشگاه فعال شده و درگاه پرداخت از عودت فوری پشتیبانی کند، عودت بلافاصله فقط برای محصولات دیجیتالی/قابل دانلود/مجازی انجام میشود. برای محصولات فیزیکی، بررسی نگه داشته میشود.
۲- کدام درگاه های پرداخت برای بازپرداخت فوری پشتیبانی میشوند؟
عودت فوری فقط در صورتی کار خواهد کرد که درگاه پرداخت از عودت ها پشتیبانی کند، در غیر این صورت مدیر فروشگاه گزینه عودت دستی را خواهد داشت. مراحل پشتیبانی درگاه پرداخت از عودت های فوری را در تصویر زیر بررسی کنید:
دکمه «ارسال عودت فوری» و دکمه «رد / مدیریت» در صفحه سفارش نمایش داده نمیشود!
به پیشخوان وردپرس > ووکامرس > سفارش ها بروید. روی گزینه های صفحه نمایش در بالا سمت راست کلیک کنید و گزینه «اقدامات» را فعال کرده و سپس روی اعمال کلیک کنید. باید دکمه ها را مشاهده کنید.
آیا به دلایل بیشتری برای خرید افزونه WooCommerce Smart Refunder نیاز دارید؟
افزونه WooCommerce Smart Refunder توسط StoreApps، یکی از توسعه دهندگان پیشرو در افزونه های Woo.com ساخته شده است. میتوانید به کیفیت بالای کد و پشتیبانی درجه یک آن اعتماد کنید.
نتیجه گیری درباره افزونه عودت هوشمند ووکامرس | WooCommerce Smart Refunder
افزونه WooCommerce Smart Refunder، با این ویژگی ها، تجربه ای راحت و بدون دردسر را برای هم مشتریان و هم صاحبان فروشگاه ها به ارمغان می آورد، به طوری که فرآیند بازپرداخت به جای بخشی ناخوشایند از کسب و کار، به یک مزیت رقابتی تبدیل میشود.
افزونه عودت هوشمند ووکامرس یک دوره جدید در مدیریت عودت و بازگشت محصولات را آغاز میکند. درد درخواست و مدیریت عودت ها را حذف کنید. از همین امروز استفاده از افزونه WooCommerce Smart Refunder را آغاز کنید.
نقد و بررسی‌ها
هنوز بررسی‌ای ثبت نشده است.