افزونه WordPress TotalDesk یک پلاگین افزودن سیستم چت آنلاین یا زنده و سیستم تیکت پشتیبانی با امکانات پاسخ آماده، پایگاه دانش و سازگار با ووکامرس و… است. این پلاگین یک راه حل همه کاره برای ایجاد یک میز کمک رسانی (HelpDesk) است که تمامی امکانات مورد نیاز برای پشتیبانی از مشتریان را در یک افزونه فراهم می آورد. این افزونه شامل سیستم تیکت ها، گفتگوی زنده، پایگاه دانش و سوالات متداول، پاسخ های ذخیره شده و سایر ویژگی های پیشرفته ای است که به طور معمول برای دسترسی به آنها نیاز به نصب افزونه های مختلفی است. با استفاده از TotalDesk، کاربران قادر خواهند بود بر اساس نیازهای خود، تیکت های پشتیبانی ایجاد کنند، مشکلات خود را از طریق گفتگوی زنده حل کنند، به پایگاه دانش دسترسی پیدا کرده و از پاسخ های آماده استفاده نمایند.

افزونه WordPress TotalDesk سیستم جامع پشتیبانی وردپرس توتال دسک ویژگی های کلیدی شامل سیستم تیکت ها، پایگاه دانش، گفتگوی زنده، اعلان ها، گزارش ها و ادغام ها با سیستم های ثالث میباشد. سیستم تیکت ها امکان ثبت، دسته بندی و پیگیری درخواست های کاربران را فراهم می آورد. پایگاه دانش به کاربران اجازه میدهد پیش از تماس با پشتیبانی، به جستجو و یافتن پاسخ سؤالات خود بپردازند. گفتگوی زنده امکان برقراری ارتباط مستقیم و سریع بین کاربران و تیم پشتیبانی را میدهد. اعلان ها به کاربران اجازه میدهد در مورد بروزرسانی و پاسخ های دریافتی از تیم پشتیبانی مطلع شوند. گزارش ها اطلاعات جامعی در مورد رفتار و عملکرد پشتیبانی ارائه میدهند.

نکته: این افزونه برای کار کردن نیاز به نصب افزونه WeLaunch Framework دارد. همچنین ممکن هست دوبل پیام رو مشاهده بکنید که با رفرش برطرف می شود.

در نهایت، ادغام افزونه WordPress TotalDesk با سیستم های ثالث مانند WooCommerce و Envato و …، امکان استفاده از این افزونه را در انواع مختلف وب سایت ها و فروشگاه های آنلاین فراهم می آورد.

ویژگی های افزونه سیستم جامع پشتیبانی وردپرس توتال دسک | WordPress TotalDesk

سیستم تیکت ها

افزونه WordPress TotalDesk دارای سیستم تیکت داخلی است که شامل فرم تیکت جدید، بررسی تیکت های من و نقش های کاربری سفارشی برای گزارش دهندگان (کابران) و پشتیبان ها (پاسخ دهندگان) میباشد.

• 3 فرم ایجاد تیکت جدید متفاوت
• دریافت از صندوق ورودی
• 2 نقش کاربری: پشتیبان و گزارش دهنده
• صفحه تیکت های من
• تنظیم مقادیر پیش فرض برای تیکت های جدید
• تنظیم وضعیت اختصاصی تیکت
• تنظیم نوع اختصاصی تیکت
• تنظیم پروژه / سیستم اختصاصی تیکت
• پشتیبانی از ضمیمه
• اطلاع رسانی به پشتیبان ها در اعلان ها
• فرم نظر دهی HTML WYSIWIG
• پاسخ های ذخیره شده
• سیستم ثبت / تاریخچه
• خروجی XLS
• گزارش دهندگان و نمایندگان میتوانند به ایمیل پاسخ دهند
• بررسی اجمالی تیکت ها (اختصاص داده شده به، وضعیت به رنگ ها)
• تنظیم پوشه آرشیو صندوق ورودی

اعلان ها

کاربران مایل به اطلاع از بروزرسانی های تیکت های خود هستند. از اعلان های دسکتاپ یا ایمیل برای اطلاع رسانی در مورد تمام تغییرات تیکت استفاده کنید.

• اعلان های ایمیلی
• اعلان های دسکتاپ
• اعلان های اسلک
• اطلاع رسانی زمانی که یک تیکت ایجاد شده است
• اطلاع رسانی زمانی که کسی پاسخ داده است
• اطلاع رسانی زمانی که وضعیت تغییر کرده است
• اطلاع رسانی زمانی که یک پشتیبان اختصاص داده شده است

گفتگوی زنده

از سیستم گفتگوی زنده داخلی برای صحبت مستقیم با مشتریان و حل سریع مشکلات استفاده کنید.

• شروع یک گفتگو با موضوع جدید (تیکت جدید)
• ورود به یک گفتگو با شناسه تیکت داده شده
• ارسال پیام (تیکت جدید) زمانی که هیچ پشتیبانی آنلاین نیست
• هر گفتگوی چت ذخیره میشود

پایگاه دانش

مقالات سوالات متداول را ایجاد کنید و با آسانی درخواست های پشتیبانی خود را کاهش دهید.

• ایجاد یک سؤالات متداول بر اساس یک تیکت
• گروه بندی سؤالات متداول در موضوعات
• تنظیم آیکون های اختصاصی برای موضوعات
• جستجوی زنده برای سؤالات متداول
• پیگیری بازدیدهای سؤالات متداول
• 3 ابزارک از پیش ساخته شده
• مرتب سازی سؤالات متداول بر اساس بازدید / محبوبیت
• 2 چیدمان (جعبه ای، فهرستی)

گزارش ها

رفتار پشتیبانی را تجزیه و تحلیل کنید، ببینید کدام محصولات بیشترین مشکلات یا بیشترین موارد مسائل را دارند.

• تیکت ها بر اساس پشتیبان
• تیکت ها بر اساس وضعیت
• تیکت ها بر اساس نوع
• تیکت ها بر اساس سیستم
• تیکت ها بر اساس سال
• تیکت ها بر اساس ماه
• تیکت ها بر اساس سال و ماه

ادغام ها با سایر افزونه ها

افزونه سیستم جامع پشتیبانی وردپرس توتال دسک از افزونه های ووکامرس، Envato و چندین فروشنده شخص ثالث دیگر پشتیبانی میکند.

• ووکامرس
• انواتو (Envato)
• اسلک

مستندات کامل

این افزونه دارای مستندات کامل جهت رفع هرگونه مشکلی از سمت شما است. بهتر است بگوییم، خود این افزونه برای اینچنین کاری طراحی شده است!

۱- سیستم تیکت

مشتریان از طریق کانال های مختلفی میتوانند برای درخواست پشتیبانی اقدام کنند. گاهی اوقات ممکن است ایمیل ها نادیده گرفته شوند، تماس های تلفنی از دست بروند یا به مشتریان پاسخ داده نشود. این موارد زمانی رخ نمیدهد که یک سیستم تیکت داشته باشید که در آن همه چیز ثبت میشود. علاوه بر این، اطلاعاتی در مورد درخواست ها به دست آورده و میتوانید از این اطلاعات برای ایجاد یک پایگاه دانش استفاده کنید.

ایجاد یک تیکت

اولین قدم در سیستم تیکت، همیشه ایجاد تیکت است. در مجموع، 4 روش برای ایجاد تیکت از طریق افزونه WordPress TotalDesk وجود دارد:

• دریافت از صندوق ورودی: پیکربندی صندوق پستی پشتیبانی سفارشی خود – افزونه سیستم جامع پشتیبانی وردپرس توتال دسک بقیه کارها را انجام میدهد. ایمیل ها به طور خودکار از طریق یک Cronjob (کرون جاب وردپرس) بازیابی میشوند. یا یک تیکت جدید یا یک نظر (پاسخ) ایجاد میشود. ضمیمه ها نیز قابل بازیابی هستند.
• فرم تیکت جدید: سه فرم تماس در دسترس است – یکی برای درخواست های ساده، یکی برای خریدهای Envato و یکی برای پشتیبانی خرید در WooCommerce / Shop. هرکدام از این فرم ها در زمینه های فرم مانند موضوع، URL وب سایت، سفارش محصول، کد خرید و غیره متفاوت است.
• گفتگوی زنده: در حالی که افزونه سیستم جامع پشتیبانی وردپرس توتال دسک از یک گفتگوی زنده با پشتیبان ها پشتیبانی میکند، همه چیز به عنوان یک تیکت پیگیری میشود. چت ها گم نمیشوند زیرا ذخیره و قابل مشاهده هستند. علاوه بر این، کاربران میتوانند مستقیماً از طریق شناسه تیکت وارد چت شوند.
• تلفن کلاسیک: البته مشتریان میتوانند با پشتیبان ها شما تماس بگیرند که هنوز هم گسترده است. نکته خوب: پشتیبان ها شما میتوانند تیکت ها را به نام مشتریان خود در سیستم ایجاد کنند.

تجزیه و تحلیل تیکت ها

پس از ورود یک تیکت جدید به سیستم، نیاز است که دسته بندی، تجزیه و تحلیل و اختصاص داده شود. سپس پشتیبان اختصاص داده شده میتواند از تیکت مراقبت کند.

• تنظیم مقادیر پیش فرض تیکت: برای سهولت کار شما، میتوانید برخی از مقادیر پیش فرض را تنظیم کنید. در عمل، میتوانید یک وضعیت پیش فرض، نوع، سیستم و پشتیبان اختصاص داده شده را تنظیم کنید. بنابراین نیازی نیست این کار را به صورت دستی برای هر تیکت جدید انجام دهید.

• کار پشتیبان ها: پس از دریافت تیکت توسط پشتیبان اختصاص داده شده به صورت پیش فرض، او میتواند کار خود را شروع کند. پشتیبان میتواند تمام اطلاعات را تغییر دهد و به سوال گزارش دهنده پاسخ دهد.

نهایی کردن تیکت

زمانی که تیکت توسط پشتیبان به عنوان حل شده تنظیم شده و مشتری راضی است، سپس چه؟ بیشتر اوقات، همان سوال دوباره توسط گزارش دهنده دیگری مطرح میشود. پس چرا یک مقاله سوالات متداول ایجاد نکنیم و پاسخ صحیح را به عنوان “پاسخ ذخیره شده” ذخیره کنیم؟

ویژگی های سیستم تیکت

• طبقه بندی های سفارشی: شما میتوانید تا وضعیت ها، انواع یا پروژه های سفارشی ایجاد یا تنظیم کنید.
• فیلتر تیکت ها: تمام تیکت ها را در بخش مدیریت بر اساس وضعیت، نوع یا پروژه فیلتر کنید.
• ثبت / تاریخچه: تمامی تغییرات تیکت ها ثبت و در یک تاریخچه نمایش داده میشوند.
• صادرات تیکت ها: تمام تیکت ها را به فایل های اکسل صادر کنید تا بتوانید تحلیل خود را ایجاد کنید.
• صفحه تیکت های من: یک صفحه تیکت های من ایجاد کنید و گزارش دهندگان را به طور خودکار به آن هدایت کنید.
• فرم های تیکت قابل تنظیم: فرم های جدید تیکت را برای تیکت های ساده، تیکت های WooCommerce و تیکت های Envato قابل تنظیم کنید.

۲- پایگاه دانش

سوالات و درخواست های پشتیبانی اغلب توسط مشتریان مختلف تکرار میشوند. این مورد زمانی قابل اجتناب است که یک پایگاه دانش خوب داشته باشید. در آنجا، مشتریان میتوانند بدون نیاز به پرسیدن از تیم پشتیبانی، خود به دنبال راه حل ها بگردند.

کاهش مسائل پشتیبانی با یک پایگاه دانش

با داشتن یک پایگاه دانش کامل، میتوانید تعداد مشکلات پشتیبانی را به شکل چشمگیری کاهش دهید. این افزونه به شما کمک میکند تا به راحتی پایگاه دانش وردپرس سفارشی خود را راه اندازی کنید.

• انتقال تیکت ها به سوالات متداول: تیکت ها به راحتی میتوانند به یک مقاله سوالات متداول تبدیل شوند. با این ویژگی، میتوانید با ایجاد پاسخ هایی بر اساس سوالات گزارش دهندگان، پایگاه دانش خود را به سرعت پر کنید.
• جستجوی زنده: با جستجوی زنده برای پایگاه دانش، کاربران به راحتی میتوانند پاسخ های درست را پیدا کنند.

• ردیابی بازدیدها: هر بار که صفحه ای از سوالات متداول باز میشود، بازدید شمرده میشود. این امکان را به شما میدهد تا مقالات خود را بر اساس محبوبیت مرتب کنید و بینش هایی در مورد استفاده از پایگاه دانش خود به دست آورید.

سوالات متداول

پس از ورود یک تیکت جدید به سیستم، نیاز است که دسته بندی، تجزیه و تحلیل و اختصاص داده شود. سپس پشتیبان اختصاص یافته میتواند از تیکت مراقبت کند.

• سوالات متداول پیشنهادی: هر زمان که گزارش دهنده ای میخواهد تیکت جدیدی ایجاد کند، سیستم میتواند سوالات متداول پیشنهادی را نشان دهد. این کار با مقایسه موضوع تیکت ورودی و پایگاه دانش انجام میشود.
• ردیابی جستجوهای سوالات متداول: وقتی کاربران در جستجوی سوالات متداول هستند، سیستم کلمات کلیدی و تعداد مقالات یافت شده را ردیابی میکند.

امتیازدهی به مقالات

• امتیازدهی مثبت یا منفی: کاربران میتوانند به مقالات شما امتیاز مثبت یا منفی بدهند (در صورت فعال سازی). شما سپس میتوانید از این امتیازدهی برای ویجت های خاصی استفاده کنید تا پرطرفدارترین سوالات متداول را نمایش دهید.
• چیدمان های مختلف: چیدمان جعبه ای یا لیستی. چه به صورت موزائیکی باشد یا نه. شما میتوانید تصمیم بگیرید که پایگاه دانش شما چگونه ظاهر و حس شود.

۳- گفتگوی زنده (لایو چت)

افزونه WordPress TotalDesk دارای یک سیستم گفتگوی زنده ابتدایی است که میتوانید برای ارتباط با مشتریان خود استفاده کنید. تمام درخواست های جدید گفتگوی زنده به عنوان تیکت ردیابی میشوند، بنابراین فرآیند یکپارچه باقی میماند.

حل مشکلات حین گفتگو

یک گفتگوی زنده به شما فرصت میدهد تا مشکلات گزارش دهندگان خود را در عرض یک دقیقه حل کنید.

شروع یک گفتگو

گزارش دهندگان وارد شده یا حتی مهمان ها (در صورت فعال سازی) میتوانند یک گفتگوی زنده با نمایندگان شما شروع کنند. البته این امکان فقط زمانی وجود دارد که حداقل یک پشتیبان آنلاین باشد.

ذخیره به عنوان تیکت

هر گفتگوی چت به صورت یک تیکت ذخیره میشود. این امر به گزارش دهندگان اجازه میدهد که با استفاده از شناسه، برای هر یک از تیکت های خود شروع به گفتگو کنند. نمایندگان قادر به ردیابی و تجزیه و تحلیل چت ها همانند یک تیکت عادی هستند.

بدون پشتیبان آنلاین

زمانی که هیچ پشتیبان ای آنلاین نیست، گزارش دهندگان همچنان میتوانند پیامی از طریق گفتگوی زنده ارسال کنند. این کار منجر به ایجاد یک تیکت ساده جدید میشود.

پاسخ به عنوان پشتیبان

به عنوان یک پشتیبان، شما لیست بروز شده ای از گفتگوهای باز را دریافت میکنید. میتوانید با کلیک بر روی نام گفتگو به یکی از چت ها بپیوندید.

۴- اعلان ها

اعلان های تیکت را از طریق دسکتاپ HTML5 یا ایمیل ارسال کنید تا به طور خودکار گزارش دهندگان شما مطلع شوند.

گزارش دهندگان همچنین میتوانند هنگامی که شما امکان ایمیل پایپینگ را در وردپرس فعال کرده اید، به ایمیل ها پاسخ دهند.

۵- گزارش ها

گزارش های عمیقی در مورد ایجاد تیکت، استفاده و زمان های تا تکمیل شدن تیکت ها دریافت کنید. شما میتوانید بر اساس تاریخ، پشتیبان، گزارش دهنده یا رضایتمندی فیلتر کنید.

آنالیز کامل تیکت ها نیز در دسترس است و به شما نشان میدهد که تیکت ها بر اساس وضعیت، نوع، دپارتمان و اولویت چگونه هستند.

با ردیابی عبارات جستجو شده در سوالات متداول داخلی، بفهمید کاربران شما دنبال چه اطلاعاتی هستند.

۶- ادغام ها

افزونه سیستم جامع پشتیبانی وردپرس توتال دسک از ادغام با چندین ارائه دهنده و افزونه شخص ثالث پشتیبانی میکند.

ادغام با WooCommerce

مشتریان، آیتم های منوی تیکت های من و فرم تیکت جدید را در صفحات «حساب کاربری من» خود مشاهده خواهند کرد. از آنجا میتوانند تمام تیکت های ارسالی را مشاهده یا بر اساس موارد زیر یک تیکت جدید ارسال کنند:

• پشتیبانی سفارش
• پشتیبانی محصول
• سایر موارد

ادغام افزونه WordPress TotalDesk با Envato

پیاده سازی اعتبارسنجی کد خرید Envato به صورت زنده قبل از اینکه مشتریان بتوانند یک تیکت ارسال کنند. اضافه کردن فیلدهای سفارشی مورد نیاز یا اختیاری برای دسترسی به مدیریت وردپرس به راحتی انجام میپذیرد.

ماژول های افزونه WordPress TotalDesk

با افزونه سیستم جامع پشتیبانی وردپرس توتال دسک، شما قادرید تمامی درخواست های پشتیبانی را یکجا مدیریت کنید. کاربران میتوانند از طریق ایمیل به صندوق ورودی شما، یک فرم ساده روی وب سایتتان، تماس تلفنی با یکی از پشتیبان ها شما یا از طریق گفتگوی زنده، تیکت پشتیبانی ایجاد کنند. تمام درخواست ها در یک تیکت جمع آوری میشوند تا هیچ یک از آنها گم نشود.

کار با تیکت ها و کاهش بار کاری آینده با تجزیه و تحلیل تیکت هایتان، شما قادرید پاسخ های ذخیره شده ای از پاسخ هایی که اغلب داده میشوند، ایجاد کنید. همچنین، شما میتوانید پایگاه دانش (سوالات متداول) خود را از تیکت ها ایجاد کنید. این کار به شما کمک میکند تا بار کاری آینده را کاهش دهید، زیرا مشکلات مشابه به راحتی قابل حل هستند.

علاوه بر این، شما میتوانید گزارشی از تیکت هایتان تولید کنید تا تجزیه و تحلیل کنید که بیشترین مشکلات از کجا آمده اند، چه زمانی ایجاد شده اند و کجا ممکن است گیر کرده باشند.

تنظیمات آسان و بررسی اجمالی

با افزونه WordPress TotalDesk، شما قادرید همه درخواست های پشتیبانی را یکجا مدیریت کنید. کاربران میتوانند تیکت های پشتیبانی را از طریق:

• ایمیل به صندوق ورودی شما
• یک فرم تیکت ساده روی وب سایتتان
• تماس تلفنی با یکی از نمایندگان شما
• از طریق گفتگوی زنده

ایجاد کنند. تمام درخواست ها، جهت راحتی فرایند کار با تیکت ها و کاهش بار کاری آینده، در یک تیکت جمع آوری میشوند، تا هرگز گم نشوند. با تجزیه و تحلیل تیکت هایتان، شما قادرید پاسخ های ذخیره شده ای از پاسخ هایی که اغلب داده میشوند، ایجاد کنید. همچنین، شما میتوانید پایگاه دانش خود (سوالات متداول) را از تیکت ها ایجاد کنید. این کمک میکند تا بار کاری آینده شما کاهش یابد، زیرا مشکلات مشابه به راحتی قابل حل هستند.

گزارشی از تیکت هایتان تولید کنید تا تجزیه و تحلیل کنید که بیشترین مشکلات از کجا آمده اند، چه زمانی ایجاد شده اند و کجا ممکن است مانده باشند.

کدهای کوتاه سیستم تیکت

در اینجا دو کد کوتاه برای سیستم تیکت وجود دارد:

۱. کد کوتاه تیکت های من:

[my_tickets orderby="date" order="DESC"]

پارامترها:

• ترتیب بر اساس
• ترتیب

۲. کد کوتاه تیکت جدید:

[new_ticket type="Simple|WooCommerce|Envato" types="" departments="" priorities=""]

پارامترها:

• نوع (ساده، WooCommerce، Envato)
• نوع ها، بخش ها، اولویت های از پیش انتخاب شده

کدهای کوتاه پایگاه دانش

پایگاه دانش ۳ کد کوتاه مختلف برای استفاده ارائه میدهد:

۱. کد کوتاه پایگاه دانش:

[knowledge_base columns="2" max_faqs="5" orderby="order" order="DESC"]

پارامترها:

• ستون ها
• حداکثر سوالات متداول
• ترتیب بر اساس (تاریخ، عنوان، ترتیب)
• ترتیب (صعودی یا نزولی)

۲. کد کوتاه یک سوال متداول:

[faq id="FAQ_ID" excerpt="true" content="false" link="true" ]

پارامترها:

• شناسه سوال متداول
• نمایش خلاصه
• نمایش محتوا
• نمایش لینک

۳. کد کوتاه چندین سوال متداول:

[faqs topic="TOPIC_ID1,TOPIC_ID2" show_topic_title="false" show_back_to_parent_topic="false" content="false" excerpt="true" link="true" max_faqs="-1" show_children="false" hide_faqs_when_subcategories_exists="false" show_child_categories="true" columns="2" faq_columns="" show_faq_icon="true" accordion="false" order="ASC" orderby="menu_order"]

پارامترها:

• شناسه های موضوع (اگر خالی باشد تمام سوالات متداول را نمایش میدهد)
• نمایش خلاصه
• نمایش محتوا
• نمایش لینک
• حداکثر سوالات متداول
• نمایش سوالات متداول فرزند
• نمایش دسته بندی های فرزند
• ستون ها
• faq_columns
• نمایش آیکون سوال متداول (پیش فرض: “true”)
• آکاردئون (پیش فرض: “false”)
• ترتیب
• ترتیب بر اساس (menu_order)

۴. کد کوتاه جستجوی سوال متداول

[faq_search]

سوالات متداول افزونه سیستم جامع پشتیبانی وردپرس توتال دسک | WordPress TotalDesk

۱- آیا افزونه WordPress TotalDesk از کش کردن وبسایت پشتیبانی میکند؟

اگر از افزونه های کشینگ یا Cloudflare / Nginx استفاده میکنید، باید یک قانون دور زدن برای تمام URL هایی که شامل “ticket” هستند، تنظیم کنید.

۲- چگونه میتوان جلوگیری کرد که ایمیل های وردپرس من به پوشه اسپم بروند؟

از آنجا که افزونه سیستم جامع پشتیبانی وردپرس توتال دسک از سیستم ایمیل استاندارد WP برای اعلان ها و ایجاد حساب کاربری استفاده میکند، ممکن است ایمیل ها به پوشه اسپم گزارش دهندگان یا پشتیبان ها بروند. میتوانید این موضوع را با افزودن یک سرویس ایمیل SMTP خارجی یا داخلی معتبر جلوگیری کنید. (محصولات مرتبط با تنظیم SMTP در سمندون را ببینید)

۳- چگونه میتوان این افزونه را ترجمه کرد (WPML)؟

افزونه سیستم جامع پشتیبانی وردپرس توتال دسک توسط سمندون فارسی سازی شده است. برای استفاده در وبسایت های چند زبانه، مرحله اول اسکن افزونه برای ترجمه ها:

• به WPML > محلی سازی تم ها و افزونه ها بروید
• “WordPress Helpdesk” را بررسی کنید
• بر روی “اسکن افزونه های انتخاب شده برای رشته ها” کلیک کنید
• پس از اسکن میتوانید روی لینک “wordpress-helpdesk” texdomain کلیک کنید و…

۴- کجا میتوانم مقادیر کشویی “موضوع” تیکت را تغییر دهم؟

هنگام ایجاد تیکت در WooCommerce به عنوان مثال، کاربر باید “پشتیبانی سفارش” یا موضوع مشابهی را انتخاب کند. کجا میتوانم مقادیر کشویی “موضوع” را تغییر دهم؟

میتوانید از فیلتر wordpress_helpdesk_new_ticket_WooCommerce_order_subjects استفاده کنید:

function my_custom_subjects($subjects) {
// Adding a new subject
$subjects[] = 'Test Subject';
return $subjects;
}
add_filter('wordpress_helpdesk_new_ticket_WooCommerce_order_subjects', 'my_custom_subjects');

۵- کجا میتوانم الگوی ایمیل تیکت را تغییر دهم؟

به تنظیمات پیشرفته > الگوی ایمیل پشتیبانی مراجعه کنید.

به عنوان مثال اگر میخواهید عرض ایمیل را افزایش دهید میتوانید CSS را به این صورت تغییر دهید: .container { display: block; Margin: 0 auto !important; /* موجب وسط چین شدن میشود */ …

۶- میتوان گفتگوی زنده را فقط برای کاربران ثبت نام کرده محدود کرد؟

بله، میتوانید گفتگوی مهمان را در تنظیمات افزونه غیرفعال کنید. سپس هرکسی که میخواهد از گفتگوی زنده استفاده کند باید قبل از آن وارد سیستم شود.

۷- آیا ممکن است کاربر از طریق ایمیل سوالات پشتیبانی را ارسال و از طریق ایمیل پاسخ دهد؟

بله، شما باید حساب ایمیل خود را تنظیم کنید. سپس آن را در تنظیمات افزونه پیکربندی کنید.

زمانی که نظری ارسال میشود، به طور خودکار یک ایمیل به گزارش دهنده فرستاده میشود.

۸- آیا افزونه WordPress TotalDesk از افزونه صفحه ساز Visual Composer پشتیبانی میکند؟

بله، شما میتوانید از آن برای مقالات پایگاه دانش استفاده کنید.

شما همچنین میتوانید از آن برای پاسخ های ذخیره شده / تیکت ها استفاده کنید، اما این کار را توصیه نمیشود. زیرا ایمیل های اعلان از شورت کدها استفاده نمیکنند، همانطور که پاسخ ها نیز هستند و بنابراین ممکن است طرح بندی و چیدمان شما را خراب کنند.

۹- چگونه میتوان نظرات سوالات متداول را غیرفعال کرد؟

برای غیرفعال کردن نظرات به طور کلی، به پنل مدیریت wp-admin خود بروید. سپس تنظیمات > بحث ها را باز کنید. در آنجا میتوانید “اجازه دادن به افراد برای ارسال نظر در پست های جدید” را غیرفعال کنید.

۱۰- کاربران ایمیل حساب کاربری را دریافت نمیکنند؟

اگر کاربران جدید اعتبارنامه های حساب جدید خود را از طریق ایمیل ها شامل نام کاربری و رمز عبور دریافت نمیکنند، ابتدا باید بررسی کنید که آیا گزینه «ارسال اعتبارنامه های ورود» در تنظیمات افزونه فعال است یا خیر. اگر این تیک زده شده است، ممکن است یک افزونه دیگر یا پوسته شما فانکشن wp_new_user_notification را بازنویسی میکند!

۱۱- آیا راهی برای تنظیم موضوعات و سوالات متداولی وجود دارد که فقط کاربران بتوانند مشاهده کنند؟

بله، شما میتوانید دسترسی به تمام سوالات متداول، موضوعات سوالات متداول یا برخی از سوالات متداول را محدود به کاربران وارد شده کنید.

۱۲- چگونه جزئیات ورود را تنظیم میکنید؟

اگر تیکتی ارسال شود یک حساب کاربری ایجاد میشود اما چگونه کاربر میتواند وارد شود زیرا هیچ جزئیاتی ندارد و فرم ورود کجاست؟

کاربر به طور خودکار جزئیات ورود را از طریق ایمیل دریافت میکند. دقیقاً مانند یک ثبت نام کاربری WP عادی، اما با این تفاوت که نقش کاربری «گزارشگر میز خدمت» را میگیرد.

۱۳- چگونه میتوان الگوهای این افزونه را دور زد (پشتیبانی از تم)؟

برای دور زدن الگوهای ارائه شده درون افزونه باید مراحل زیر را دنبال کنید:

۱. در مجموع سه فایل الگو وجود دارد:

• آرشیو سوالات متداول (admin/views/archive-faq_topic.php)
• سوال متداول تکی (admin/views/single-faq.php)
• تیکت تکی (admin/views/single-ticket.php)

۲. فایلی که میخواهید تغییر دهید را به پوشه Child-Theme خود در تم خود کپی کنید.

۳. سپس میتوانید شروع به تغییر این فایل الگو کنید.

اگر از تغییر دادن الگوها خوشتان نیامد یا قادر به انجام این کار نیستید، میتوانید تلاش کنید بارگذاری کامل الگوهای سفارشی را غیرفعال کنید. برای این کار به تنظیمات > تنظیمات پیشرفته بروید و گزینه “استفاده از الگوی تم” را تیک بزنید.

۱۴- چرا ایمیل های ثبت نام کاربر جدید وردپرس ارسال نمیشوند؟

زمان های سختی برای اشکال زدایی وجود دارد که ایمیل های کاربر ارسال نمیشوند. برخی نکات برای شما:

• غیرفعال کردن کش برای صفحات حساب من / فراموشی رمز عبور هم در افزونه ها و هم در Cloudflare
• غیرفعال کردن افزونه های کپچا