افزونه پشتیبانی تیکتی حرفه ای ساپورت ازی | WP SupportEzzy

SupportEzzy - WordPress Ticket System
(دیدگاه 1 کاربر)
توضیحات مختصر محصول

افزونه WP SupportEzzy – WordPress Ticket System یا ساپورت ازی یک پلاگین فارسی پشتیبانی تیکت حرفه ای وردپرس با قابلیت ادغام با ووکامرس می باشد. شاید خیلی از مواقع برای شما هم پش اومده که از نداشتن یک پشتیبانی قوی سیستم تیکتی حرفه ای برای وردپرس در رنج و عذاب بوده اید و راه حلی برای این مشکل پیدا نکرده اید، برای اکثر وبسایت‌هایی که رضایت مشتری براشون از هر چیزی با ارزشتر هست پاسخگویی سریع به پرسش‌ها و مشکلات احتمالی کاربران خیلی مهمه، برای این منظور، وبمسترها و فروشگاه‌ دارانی که میخوان نسبت به مشکلات و پرسش‌های کاربرانشون مسئولیت پذیر بوده و به حل اونها بپردازند، داشتن یک سیستم و سامانه‌ی پشتیبانی قوی و حرفه‌ای ، یک امر بسیار بسیار حیاتی‌ست.

افزونه WP SupportEzzy – WordPress Ticket System قابلیت ساخت سوالات متداول و ایجاد کارمندان مختلف برای تیکت ها را دارد، شما میتوانید برای دپارتمان ها یا بخش های مختلف پشتیبانی خود یک کارمند مختص همان را اختصاص دهید تا به تیکت های آن قسمت جواب دهد. همچنین این قابلیت بستن خودکار تیکت ها بعد از تعداد روز مشخص در صورت عدم پاسخ از سمت کاربر را دارد. افزونه ساپورت ازی امکان پیوست فایل با پسوندهای تعیین شده از سمت شما را دارد و شما میتوانید از آپلود کردن فایل ها با پسوندهای مخرب در سایتتون توسط کاربران جلوگیری بکنید و تنها اجازه پیوست کردن فایل ها با پسوند مورد تایید شما را بدهید.

نکته : بخش دکمه تیکت در حساب کاربری من غیرفعال است و همچنین بخش سوالات متداول انگلیسی می باشد.

دانلود افزونه SupportEzzy
دانلود افزونه SupportEzzy

ویژگی های افزونه پشتیبانی تیکتی حرفه ای ساپورت ازی | WP SupportEzzy :

  • کاربران و تیکت های نامحدود : از آنجا که شما مالک نرم افزار و وب سرور خود هستید ، محدودیتی در تعداد کاربران یا تعداد تیکت های ایجادی وجود ندارد.
  • استفاده از استانداردهای وردپرس : این برنامه برای ذخیره و مدیریت تیکت ها و سوالات متداول از انواع پست سفارشی وردپرس استفاده می کند. تمام کاربران ایجاد شده توسط این برنامه کاربران وردپرس هستند و داده های آنها در کاربران و جدول usermeta با توابع داخلی وردپرس ذخیره می شود.
  • دپارتمان ها و محصولات : شما می توانید دپارتمان ها و محصولات نامحدود ایجاد کنید که برای فیلتر کردن و اختصاص تیکت به کارمندان پشتیبانی استفاده می شود. همچنین می توانید دپارتمان ها و محصولات برنامه را غیرفعال کنید.
  • سوالات متداول : شما می توانید سوالات متداول نامحدودی برای هر محصول ایجاد کنید و کارمندان می توانند هنگام نوشتن پاسخ به تیکت، با تایپ کردن /fa{keyword_to_search} از سوالات متداول استفاده کنند. همچنین می توانید سوالات متداول برنامه را غیرفعال کنید.
  • اختصاص تیکت ها به کارمندان : شما می توانید بخش ها و محصولات را به کارمندان پشتیبانی خود اختصاص دهید (کاربران وردپرس با نقش کارمند پشتیبانی) و گزینه های اختصاص تیکت زیر را انتخاب کنید:
  1. به کارمندان تیکتی اختصاص ندهید.
  2. همه تیکت ها را به یک کارمندان اختصاص دهید و سپس او دوباره میتواند واگذار کند.
  3. براساس کارمند و کالای انتخاب شده توسط مشتری ، به کارمند بعدی اختصاص دهید.
  4. بر اساس بخش و کالای انتخاب شده با حداقل بلیط به کارمند اختصاص دهید.
  • فیلترهای سفارشی : گزینه های مختلفی برای فیلتر کردن تیکت در دسترس است و می توانید فیلترهای سفارشی را برای آینده ذخیره کنید.
  • Snippets های سفارشی : کارمندان می توانند قطعه های متنی سریع سفارشی را ذخیره کنند و به راحتی می توانند با تایپ /qt{keywords} هنگام پاسخ دادن به یک تیکت، آن را وارد کنند. این ویژگی باعث صرفه جویی در وقت ما می شود در حالی که ما به تیکت عملیات پشتیبانی تجاری خود پاسخ می دهیم.
  • کارمندان را از طریق @mentions شامل کنید : کارمندان و مدیر می توانند هنگام ذکر جواب تیکت یا از نوار کناری تیکت، با ذکر نام کاربری (مثلاً : @agent_name) کارمندان دیگری را به تیکت اضافه کنند.
  • پیام های ایمیل قابل تنظیم : هنگام ایجاد تیکت جدید یا اظهار نظر در مورد تیکت پشتیبانی موجود، می توانید پیام های ایمیل را با متغیرهای پویایی که به مشتری یا کارمند ارسال می شود سفارشی کنید.
  • شناسایی یا ایجاد خودکار کاربر : کاربران برای ارسال تیکت نیازی به ثبت نام ندارند. اگر آدرس ایمیل ثبت شده باشد، سیستم آدرس ایمیل ثبت شده ارائه شده توسط کاربر را بررسی می کند، در این صورت تیکت به این کاربر اختصاص می یابد در غیر این صورت حساب جدیدی برای اون ایجاد می شود و تیکت به کاربر جدید اختصاص می یابد. کاربران جدید همچنین ایمیل خوش آمدگویی از وردپرس را دریافت می کنند تا بتوانند رمزعبور خود را مطابق مشخصات وردپرس انتخاب کنند.
  • احراز هویت مدیریت شده : اگر از پلاگین دیگری برای ورود به سیستم و فرم های ثبت نام سفارشی (مانند WP Frontend Authentication یا WP Social Login) استفاده می کنید، می توانید URL ها را برای دور زدن سیستم تأیید اعتبار پیش فرض وردپرس مشخص کنید.
  • منو مدیریت شده : می توانید یک منو در قسمت فهرست ها در وردپرس ایجاد کنید و از قسمت تنظیمات افزونه آن منو را انتخاب کنید تا لینک های بیشتری را در منوی ناوبری بالای افز ونه اضافه کنید.
  • اولویت تیکت : چهار برچسب مختلف برای اولویت وجود دارد (بالا ، مهم ، عادی ، کم) که می توانید براساس نیاز خود آن ها را تغییر دهید و سفارشی بکنید.
  • پیوست های مدیریت شده : می توانید انواع فایل ها را به عنوان پیوست تیکت با پسوندهای دلخواه مجاز/غیرمجاز بکنید.
  • بستن خودکار تیکت : در صورتی که پاسخی برای مشتری در تعداد روزهای مشخص داده نشود ، می توانید به سیستم بگویید که تیکت را به طور خودکار ببندد.
  • امکان ترجمه به زبان های مختلف : شما می توانید به راحتی از طریق فایل .PO یا افزونه Loco Translate یا نرم افزار Po.edite افزونه را به زبان دلخواه خود ترجمه کنید.

تصاویری از محیط افزونه WP SupportEzzy :

نمونه ارسال تیکت و پاسخ به تیکت :

نمونه ارسال تیکت و پاسخ به تیکت
نمونه ارسال تیکت و پاسخ به تیکت

نمایش پنل تیکت افزونه WP SupportEzzy :

نمایش پنل تیکت افزونه WP SupportEzzy
نمایش پنل تیکت افزونه WP SupportEzzy

تنظیمات عمومی افزونه WP SupportEzzy :

تنظیمات عمومی افزونه WP SupportEzzy
تنظیمات عمومی افزونه WP SupportEzzy

مدیریت کارمندان پشتیبانی در افزونه ساپورت ازی :

مدیریت کارمندان پشتیبانی در افزونه ساپورت ازی
مدیریت کارمندان پشتیبانی در افزونه ساپورت ازی

تنظیمات تیکت ها در پلاگین ساپورت ازی :

تنظیمات تیکت ها در پلاگین ساپورت ازی
تنظیمات تیکت ها در پلاگین ساپورت ازی

تنظیمات متغییرهای پویا افزونه WP SupportEzzy :

تنظیمات متغییرهای پویا افزونه WP SupportEzzy
تنظیمات متغییرهای پویا افزونه WP SupportEzzy

تنظیمات اطلاع رسانی تیکت جدید :

تنظیمات اطلاع رسانی تیکت جدید
تنظیمات اطلاع رسانی تیکت جدید

تنظیمات اطلاع رسانی پاسخ به تیکت :

تنظیمات اطلاع رسانی پاسخ به تیکت
تنظیمات اطلاع رسانی پاسخ به تیکت

ساخت دپارتمان یا بخش های دلخواه توسط افزونه ساپورت ازی :

ساخت دپارتمان یا بخش های دلخواه توسط افزونه ساپورت ازی
ساخت دپارتمان یا بخش های دلخواه توسط افزونه ساپورت ازی
نمایش بیشتر
دیدگاه های کاربران
دیدگاهتان را با ما درمیان بگذارید
تعداد دیدگاه : 1 امتیاز کلی : 5.0 توصیه خرید : 0 نفر
بر اساس 1 خرید
1
0
0
0
0
  1. آواتار

    محمدطاها

    مدیر

    در تاریخ

    بروز شد.

⚠️قوانین ارسال دیدگاه⚠️ چنانچه دیدگاهی توهین آمیز باشد و متوجه اشخاص مدیر، نویسندگان و سایر کاربران باشد تایید نخواهد شد. چنانچه دیدگاه شما جنبه ی تبلیغاتی داشته باشد تایید نخواهد شد. چنانچه از لینک سایر وبسایت ها و یا وبسایت خود در دیدگاه استفاده کرده باشید تایید نخواهد شد. چنانچه در دیدگاه خود از شماره تماس، ایمیل و آیدی تلگرام استفاده کرده باشید تایید نخواهد شد. چنانچه دیدگاهی بی ارتباط با موضوع آموزش مطرح شود تایید نخواهد شد. دیدگاه های درخواست بروزرسانی به هیچ عنوان تایید و منتشر نخواهند شد.

دیدگاه خود را بنویسید

v2.0.2 (4 December 2019)

  • Fixed: and uplifted UI/UX.
  • Fixed: awaiting response and delayed notification as per user status
  • Fixed: Skype integration links for agents.

آیا سایت شما دارای نماد اعتماد اطمینان می باشد !؟

پاسخ: بله، سایت سَمَندون دارای نماد اعتماد اونم دو ستاره می باشد و همچنین دارای نماد اطمینان از سایت سرآمد نیز می باشد، که همه اینها به جهت اطمینان خریداران از خرید امن آنها می باشد، جهت مشاهده نمادهای اعتماد وبسایت کافیس به پاورقی پایین همین صفحه مراجعه کنید و بر روی لوگوهای اعتماد مورد نظر کلیک کنید تا مجوز دریافتی وبسایت ما را مشاهده نمائید.

آیا محصولات شما سالم و اورجینال می باشند !؟

پاسخ: بله کاملا، همه محصولاتی که در سَمَندون قرار داده می شود کاملاً تست شده اند و کاملا سالم و اورجینال می‌باشند، ممکن است در برخی موارد نسخه ای از محصولات مشکلاتی داشته باشد که این مشکل از طرف نویسنده و سازنده پلاگین و قالب است که معمولا این موارد در بروزرسانی های بعدی محصول توسط طراح برطرف می شود.

آیا دسترسی به فایل محصولات همیشگی می باشد !؟

پاسخ: بله کاملا، دسترسی به فایل محصولات برای خریداران مادام العمر می باشد و به راحتی می توانند با مراجعه به حساب کاربری خود فایل محصولات خریداری شده را دریافت کنند.

آیا محصولات خریداری شده پشتیبانی می شوند !؟

پاسخ: بله، تمامی محصولات خریداری شده دارای 6 ماه پشتیبانی کاملا رایگان از سوی وبسایت سَمَندون می باشد و وبسایت سَمَندون در هر شرایطی در طول 7 روز هفته و 24 ساعت شبانه روز با مشتریان خود خواهد بود و به حل مشکلات احتمالی و راهنمایی آن‌ها می‌پردازد.

آیا محصولات برای کار کردن نیاز به لایسنس دارند !؟

پاسخ: قربان برای کارکردن نیازی به لایسنس نیست، اگر کار کردن افزونه نیاز به لایسنس داشت شما اصلا نمیتونستید وارد مدیریت افزونه بشید، لایسنس برای دریافت بروزرسانی می باشد که ما بروزرسانی ها رو از طریق پنل کاربریتون در اختیارتون میذاریم و شما میتونید نسخه های جدید رو از پنلتون در سایت ما دانلود و نصب بکنید.

با کدام کارت‌های بانکی می‌توانم خرید کنم !؟

پاسخ: امکان خرید با همه کارت های بانکی عضو شتاب میسر است. و محدودیتی در نوع بانک یا کارت بانکی وجود ندارد.

آیا نصب محصولات خریداری شده رایگان است !؟

پاسخ: بله کاملا، در صورتی مشتری به هر دلیلی نتواند محصولی را نصب کند بعد از خرید کافیست آدرس سایت خود به همراه اطلاعات ورود به محیط مدیریت سایت را برای پشتیبانی در یک تیکت ارسال کند تا اینکار برای خریدار بصورت کاملا رایگان انجام شود.

آیا امکان حذف کپی رایت قالب‌ها و محصولات وجود دارد !؟

پاسخ: بله،‌ این مورد در سََمندون مانعی ندارد. همچنین وبسایت سَمَندون در صورت درخواست خریدار، بصورت کاملا رایگان این کار را برای خریدار انجام می‌دهد.

آیا محصولات دارای آموزش می باشند !؟

پاسخ: بله، اکثر محصولات دارای دارای فایل مستندات اصلی خود هستند و برخی‌ دیگر نیز دارای آموزش ویدیوئی نحوه نصب و کار با محصول می باشند.

آشنایی با فرایند پشتیبانی محصولات:

✅ کلیه محصولات پیش از انتشار توسط کارشناسان سَمَندون بررسی شده و در صورت عدم وجود مشکل در نصب و فعالسازی منتشر می گردند. توجه داشته باشید تست محصولات در شرایط استاندارد (وردپس نصب شده فاقد افزونه های جانبی و استفاده از قالب های پیش فرض) می باشد.

✅ پیش از اقدام به نصب قالب یا افزونه های دریافتی حتما فایل دانلودی از سَمَندون را یک مرحله روی هارد دیسک رایانه خود از حالت فشرده خارج کنید و محتوای فایل دانلودی را به دقت بررسی نمایید زیرا در بسیاری از موارد فایل دریافتی شامل راهنمای نصب و سایر اطلاعات مورد نیاز جهت نصب می باشد.

✅ توجه داشته باشید محصولاتی که توسط سَمَندون طراحی نشده و از مارکت های جهانی خریداری شده اند صرفا شامل ترجمه زبان فارسی و تغییرات برای بهبود در زبان فارسی(راستچین) هستند و مشکلات یا باگ های احتمالی که ناشی از فارسی سازی یا ترجمه محصول نباشند می باید توسط طراح اصلی محصول  رفع شوند و تا رفع این مشکلات می باید منتظر انتشار نسخه جدید توسط طراح اصلی محصول باشید.

✅ قابل ذکر است پشتیبانی محصولات به صورت لحظه ای نبوده و کارشناسان ما برای پاسخگویی به تیکت های احتمالی شما تا ۴۸ ساعت در روزهای غیر تعطیل فرصت دارند. لذا پس از ثبت تیکت در سیستم پشتیبانی شکیبا باشید و از ثبت تیکت های متعدد خودداری کنید.

✅ جهت ثبت هرگونه درخواست پشتیبانی و همچنین اخذ راهنمایی یا گزارش در مورد محصولات لطفا بر روی دکمه ثبت تیکت در زیر کلیک کنید.

 

ثبت تیکت جدید

شاید شما این را نیز دوست داشته باشید…
قیمت محصول

20,700 تومان

قوانین استفاده

خرید محصول توسط کلیه کارت های شتاب امکان پذیر است و بلافاصله پس از خرید، لینک دانلود محصول در اختیار شما قرار خواهد گرفت و هر گونه فروش در سایت های دیگر قابل پیگیری خواهد بود.

  • دسترسی به فایل محصول به صورت مادام‌العمر
  • ۶ ماه پشتیبانی کاملا رایگان و تضمین شده
  • ۶ ماه ضمانت بازگشت وجه مطابق با قوانین