افزونه پشتیبانی تیکتی ساپورت کندی + 3 افزودنی جانبی | SupportCandy

SupportCandy
(دیدگاه 2 کاربر)
توضیحات مختصر محصول

افزونه SupportCandy یا ساپورت کندی یک پلاگین عالی پشتیبانی تیکت با افزودنی های پاسخ های آماده، بستن خودکار و برون ریزی تیکت ها و … می باشد. لازمه یک سایت موفق داشتن یک پشتیبانی موفق به همراه مشتری مداری و پاسخگویی به موقع می باشد و این باعث می شود تا مشتریان شما احساس امنیت و آرامش بیشتری را داشته باشند. افزونه های پشتیبانی تیکت زیادی وجود دارد، اما افزونه ساپورت کندی با داشتن ویزگی های خوب خود توانسته محبوبیت خوبی را به خود اختصاص دهد و میتواند به شما در انجام یک پشتیبانی تیکتی خوب کمک بکند. این پلاگین قابلیت ساخت بینهایت کارمند پشتیبانی را به شما می دهد و سازگار با قانون GDPR نیز می باشد.

افزونه SupportCandy به شما قابلیت جستجو و فیلتر تیکت ها را می دهد. شما میتوانید به کاربران مهمان نیز اجازه ارسال تیکت مهمان را بدهید. کاربران شما میتوانند در صورت نیاز فایل های خود را در تیکت ها پیوست بکنند و شما میتوانید پسوندهای مجاز برای فایل های پیوست شده را تعیین بکنید. افزونه ساپورت کندی امکان ساخت 10 نوع فیلد سفارشی داخلی مانند فیلد متنی ، کشویی ، چکباکس های تایید، دکمه رادیو ، ناحیه متنی ، تاریخ (ورودی تقویم) ، URL ، ایمیل ، فقط شماره ، پیوست های فایل و غیره را به شما می دهد. این پلاگین قابلیت ارسال اعلان ایمیل به کاربران، کارمندان و مدیر سایت در طول فرآیند حل تیکت را دارد و به راحتی هر شخص در زمان پاسخدهی به تیکت خود از این طریق مطلع می شود.

نکته : این محصول به صورت رایگان در مخزن وردپرس در دسترس می باشد.

تفاوت های نسخه سمندون با نسخه رایگان مخزن وردپرس :

  1. تکمیل و بهبود ترجمه فارسی افزونه
  2. راستچین سازی محیط افزونه
  3. همراه 3 افزودنی جانبی در نسخه سمندون (1. افزودنی پاسخ های آماده 2. افزودنی بستن خودکار تیکت ها 3. افزودنی برون ریزی تیکت ها)

ویژگی های افزونه پشتیبانی تیکتی ساپورت کندی + 3 افزودنی جانبی | SupportCandy :

  • تیکت های نامحدود : هیچ محدودیتی برای ایجاد تعداد تیکت ها وجود ندارد و کاربران شما می توانند از Front-End تیکت های نامحدود ایجاد کنند.
  • سازگار با GDPR : این افزونه کاملاً با قانون GDPR سازگار است و کاربر برای ارسال تیکت باید ابتدا قوانین شما را پذیرش کند.
  • کارمندان نامحدود : هیچ چیز مانند هزینه های کارگزار به عنوان سایر خدمات پشتیبانی شخص ثالث نیست. برای تقسیم حجم کار پاسخ دادن به تیکت ها شما می توانید کارمندان نامحدود برای سیستم پشتیبانی خود ایجاد کنید.
  • عملکرد ایجکس : تقریباً هر عملکرد افزونه SupportCandy مبتنی بر Ajax است تا سرعت عملیاتی آن در بهترین حالت ممکن باشد.
  • جستجوی تیکت ها : برای جستجوی تقریباً همه موارد به جز پاسخ تیکت ها، می توانید از قسمت جستجو استفاده کنید. با این کار می توانید وضعیت ، شناسه ، مشتری یا هر قسمت سفارشی در تیکت ها را جستجو کنید.
  • ذخیره فیلتر : اگر اغلب به بعضی فیلترهای اختصاصی نیاز دارید، می توانید فیلترها را برای استفاده در آینده ذخیره کنید و هر کاربری از جمله کارمند، کاربران و غیره به این قابلیت ذخیره فیلتر دسترسی دارد.
  • رابط مدیریت و کاربری برای کارمندان : نیازی به پرداخت هیچ هزینه ای نیست تا به کارمندانتان توانایی مدیریت تیکت های خود را در قسمت جلویی(کاربری) بدهید. کارمند به سادگی می تواند از همان صفحه کاربران به تیکت های مخصوص خود دسترسی داشته باشد. تنظیمات زیادی برای حفظ کارمند و مشاهده مشتری ارائه شده است، به عنوان مثال : کارمند باید ستون هایی را ببیند که مشتریان نباید ببینند، فیلترهای کارمند و فیلترهای مشتری، ترتیب پیش فرض برای کارمندان و مشتریان، تعداد تیکت های کارمند و مشتری که میتواند ببینید و …
  • پیوست فایل : فایل ها نه تنها می توانند به توضیحات تیکت پیوست شوند بلکه همچنین می توانید تعداد دلخواهی از نوع پیوست را ایجاد کنید.
  • تیکت های مهمان : اغلب کاربران دوست ندارند برای ایجاد تنها یک تیکت حساب کاربری ایجاد کنند. این ویژگی برای بسیاری از وب سایت هایی که فروش آنها از طریق پاسخ دادن به سوالات حاصل می شود بسیار مهم است، زیرا ممکن است مشتریان بالقوه خود را از دست بدهید، چرا که برخی از آنها دوست ندارند برای ایجاد تیکت حساب کاربری ایجاد کنند. تیکت های مهمان ابزاری بسیار قدرتمند برای این مورد می باشد.
  • طراحی ریسپانسیو : افزونه SupportCandy به نحوی طراحی شده است تا روی هر اندازه صفحه نمایش ممکن کار کند تا بتوانید در هر زمان و هر مکان با آن کار کنید. توصیه می شود برای صفحه پشتیبانی از الگوی تمام عرض استفاده کنید تا به راحتی کار کند.
  • ویرایش HTML تیکت ها : توضیحات با استفاده از ویرایشگر TinyMCE طراحی شده اند تا کاربران بتوانند با کمک ویرایشگر آنچه را که لازم هست به راحتی توضیح دهند.
  • فیلد های سفارشی : پلاگیت ساپورت کندی دارای 10 نوع فیلد سفارشی داخلی مانند فیلد متنی ، کشویی ، چکباکس های تایید، دکمه رادیو ، ناحیه متنی ، تاریخ (ورودی تقویم) ، URL ، ایمیل ، فقط شماره ، پیوست های فایل و غیره است.
  • فیلدهای فقط عامل (فیلدهای قابل مشاهده فقط برای کارمندان در تیکت ها ) : این فیلدهای سفارشی فقط برای کارمندان هستند. به صورت تیکت موجود نیست اما بعد از ایجاد تیکت برای کارمندان استفاده می شود.
  • یادداشت های خصوصی : این گزینه برای کارمندان در دسترس است که یادداشت های خصوصی را برای تیکت ذخیره کنند (برای مشتریان این یادداشت ها قابل مشاهده نیست). این می تواند به عنوان ارتباط داخلی بین کارمندان در یک تیکت استفاده شود.
  • فرم تیکت : فرم تیکت قابل تنظیم به شما امکان می دهد فرم تیکت خود را مطابق با نیاز خود طراحی کنید. حتی می توانید اطلاعات بیشتری راجع به هر فیلد تیکت را برای توضیح بیشتر در مورد فیلدهای تیکت برای کاربران اضافه کنید.
  • فیلتر پیشرفته : با فیلتر پیشرفته قدرتمند آن می توانید تقریباً هر چیزی را در لیست تیکت فیلتر کنید. می توانید فیلترها را ذخیره کنید تا فقط با یک کلیک برای اعمال در لیست تیکت در دسترس باشند.
  • اعلان های ایمیل : الگوهای اعلان ایمیل قابل برنامه ریزی برای سفارشی سازی در صورت نیاز شما در دسترس می باشد. برای اطلاعات خاص تیکت که به صورت پویا جایگزین می شود، می توانید از برچسب های ماکرو استفاده کنید. همچنین در صورت تطابق با آن می توانید شرایط (قوانینی) برای ارسال اعلان های ایمیل تنظیم کنید. شرایط شامل هر زمینه سفارشی است که گزینه هایی مانند وضعیت ، دسته ، اولویت را دارد. زمینه های سفارشی مانند زمینه های کشویی ، دکمه رادیویی ، فیلدهای چکباکس و غیره می باشد.
  • Rest API : این توانایی را برای توسعه دهندگان ایجاد می کند تا از API در برنامه های خود استفاده کنند. برای مستندات API اینجا را کلیک کنید.
  • پشتیبانی سایت های شبکه (Multisite Ready) : در سایت های شبکه (چند سایته) بدون هیچ مشکلی افزونه به خوبی کار می کند.
  • ترجمه آماده : شما می توانید افزونه ساپورت کندی را به هر زبانی ترجمه کنید. سازگاری WPML به شما امکان می دهد از چندین زبان در یک سایت استفاده کنید.

انواع کدهای کوتاه افزونه SupportCandy :

  1. کد کوتاه [supportcandy] : ویژگی های پشتیبانی همه را در یک صفحه نمایش می دهد. صفحه دارای این کد کوتاه باید به عنوان صفحه پشتیبانی در تنظیمات کلی SupportCandy انتخاب شود.
  2. کد کوتاه [wpsc_create_ticket] : این کد کوتاه فرم ایجاد تیکت را نمایش می دهد، می توانید از صفحه ایجاد تیکت به عنوان فرم تماس نیز استفاده کنید.
  3. کد کوتاه [wpsc_unresolution_ticket_count] : این کد کوتاه برای نمایش تعداد تیکت های حل نشده برای یک کاربر وارد حساب (مدیر/کارمندان) می باشد.

افزودنی های جانبی افزونه SupportCandy (سه افزودنی) :

1. افزودنی پاسخ های آماده (Canned Reply) : مواقعی وجود دارد که مشتریان سوالهای مشابه را بارها و بارها می پرسند. با افزودن این افزودنی به شما و کامرند خود امکان ذخیره پاسخ و استفاده بعداً از آن فقط با یک کلیک سیستم پشتیبانی شما را آسان تر می کند.

2. افزودنی برون ریزی تیکت ها (Export Tickets) : این افزونه امکان برون ریزی تیکت ها به فایل CSV را فراهم می کند. همه فیلدهای موجود در لیست تیکت را برون ریزی می کند (حتی در لیست تنظیم نشده است) اما موارد دیگر مانند پیوست ها ، توضیحات ، پاسخ ها و … را برون ریزی نمی کند. امکان برون ریزی تیکت ها برای کاربران و کارمندان نیز فراهم می باشد تا هر کدام تیکت های مخصوص به خودشان را بتوانند برون ریزی بکنند.

3. افزودنی بستن خودکار تیکت ها (Automatic Close Tickets) : آیا تا به حال در شرایطی پیش آمده که مشتری شما را خسته کند و به پاسخ شما پاسخ ندهد؟ ممکن است بخواهید به مشتریان خود یادآوری کنید که تیکت در انتظار پاسخ آنها است. اگر مشتری حتی پس از یادآوری بازنگشت، شما میتوانید تیکت را پس از X روز ببندید! این افزودنی به شما امکان کنترل کامل ایمیل هشدار دهنده، تعداد روزهای عدم فعالیت برای بستن خودکار تیکت ها را می دهد.

تصاویری از محیط افزونه SupportCandy :

تصویر محیط تیکت ها در افزونه ساپورت کندی :

تصویر محیط تیکت ها در افزونه ساپورت کندی
تصویر محیط تیکت ها در افزونه ساپورت کندی

صفحه مدیریت و ارسال پاسخ به تیکت :

صفحه مدیریت و ارسال پاسخ به تیکت
صفحه مدیریت و ارسال پاسخ به تیکت

مدیریت کارمندان پشتیبانی و افزودن کارمندان جدید :

مدیریت کارمندان پشتیبانی و افزودن کارمندان جدید
مدیریت کارمندان پشتیبانی و افزودن کارمندان جدید

مدیریت فیلدهای فرم تیکت و افزودن فیلدهای جدید :

مدیریت فیلدهای فرم تیکت و افزودن فیلدهای جدید
مدیریت فیلدهای فرم تیکت و افزودن فیلدهای جدید

مدیریت لیست تیکت ها برای نقش های مختلف :

مدیریت لیست تیکت ها برای نقش های مختلف
مدیریت لیست تیکت ها برای نقش های مختلف

مدیریت اطلاع رسانی روند تیکت ها :

مدیریت اطلاع رسانی روند تیکت ها
مدیریت اطلاع رسانی روند تیکت ها

تنظیمات ظاهری افزونه ساپورت کندی :

تنظیمات ظاهری افزونه ساپورت کندی
تنظیمات ظاهری افزونه ساپورت کندی

تنظیمات عمومی افزونه SupportCandy :

تنظیمات عمومی افزونه SupportCandy
تنظیمات عمومی افزونه SupportCandy

تنظیمات دسته بندی های افزونه SupportCandy :

تنظیمات دسته بندی های افزونه SupportCandy
تنظیمات دسته بندی های افزونه SupportCandy

تنظیمات وضعیت های تیکت :

تنظیمات وضعیت های تیکت
تنظیمات وضعیت های تیکت

تنظیمات اولویت های تیکت :

تنظیمات اولویت های تیکت
تنظیمات اولویت های تیکت

تنظیمات ابزارک های تیکت :

تنظیمات ابزارک های تیکت
تنظیمات ابزارک های تیکت

تنظیمات صفحه تشکر از شما :

تنظیمات صفحه تشکر از شما
تنظیمات صفحه تشکر از شما

تنظیمات Cron پلاگین :

تنظیمات Cron پلاگین SupportCandy
تنظیمات Cron پلاگین SupportCandy

تنظیمات پیوست فایل در ساپورت کندی :

تنظیمات پیوست فایل در SupportCandy
تنظیمات پیوست فایل در SupportCandy

تنظیمات قوانین و مقررات :

تنظیمات قوانین و مقررات SupportCandy
تنظیمات قوانین و مقررات SupportCandy

تنظیمات پیشرفته ساپورت کندی :

تنظیمات پیشرفته SupportCandy
تنظیمات پیشرفته SupportCandy

تنظیمات کپچا گوگل پلاگین :

تنظیمات کپچا گوگل SupportCandy
تنظیمات کپچا گوگل SupportCandy

تنظیمات API REST در ساپورت کندی :

تنظیمات API REST در SupportCandy
تنظیمات API REST در SupportCandy

تنظیمات ویرایشگر Tinymce ساپورت کندی :

تنظیمات ویرایشگر Tinymce ساپورت کندی
تنظیمات ویرایشگر Tinymce ساپورت کندی

تنظیمات بستن خودکار تیکت ها :

تنظیمات بستن خودکار تیکت ها
تنظیمات بستن خودکار تیکت ها

تنظیمات برون ریزی تیکت ها :

تنظیمات برون ریزی تیکت ها
تنظیمات برون ریزی تیکت ها

افزودن پاسخ های آماده با افزونه ساپورت کندی :

افزودن پاسخ های آماده با افزونه SupportCandy
افزودن پاسخ های آماده با افزونه SupportCandy
نمایش بیشتر
دیدگاه های کاربران
دیدگاهتان را با ما درمیان بگذارید
تعداد دیدگاه : 2 امتیاز کلی : 5.0 توصیه خرید : 0 نفر
بر اساس 2 خرید
3
0
0
0
0
  1. آواتار

    احمد اسماعیلی

    خریدار این محصول

    در تاریخ

    بسیار عالی
    بهترین سایت مخصوص افزونه ها با آپدیت های به موقع

  2. آواتار

    محمدطاها

    مدیر

    در تاریخ

    منتشر شد.

⚠️قوانین ارسال دیدگاه⚠️ چنانچه دیدگاهی توهین آمیز باشد و متوجه اشخاص مدیر، نویسندگان و سایر کاربران باشد تایید نخواهد شد. چنانچه دیدگاه شما جنبه ی تبلیغاتی داشته باشد تایید نخواهد شد. چنانچه از لینک سایر وبسایت ها و یا وبسایت خود در دیدگاه استفاده کرده باشید تایید نخواهد شد. چنانچه در دیدگاه خود از شماره تماس، ایمیل و آیدی تلگرام استفاده کرده باشید تایید نخواهد شد. چنانچه دیدگاهی بی ارتباط با موضوع آموزش مطرح شود تایید نخواهد شد. دیدگاه های درخواست بروزرسانی به هیچ عنوان تایید و منتشر نخواهند شد، اما ترتیب اثر داده می شود.

دیدگاه خود را بنویسید

= V 2.1.9 (December 28, 2020) =
* New feature: Added “Last reply by” in ticket list
* New feature: Added “Last reply on” in ticket list
* New feature: Setting to hide New Ticket button for agents and customers
* New feature: Added Copy Ticket URL button in an individual ticket
* New feature: Date range option added in Date custom field type
* New feature: Attachment size threshold error improvemets
* New feature: Added None option in agent search advanced filter
* New feature: Customer redirected to ticket list upon closing the ticket
* New feature: Option to send email notification to current user
* Fix: Notice mime_content_type() on file that does not exists

= V 2.1.8 (October 28, 2020) =
* New feature: Allow wildcard character (*) in an outgoing email notification block list
* New feature: Add URL to New Ticket button so that it redirects to it when we click New Ticket button. Applicable only for frontend.
* Fix: Security fixes
* Fix: Compatibility with MySQl Version 8
* Fix: Administrator unable to save cron setting
* Fix: Re-notify existing agents when another agent is added
* Fix: URLs being removed if ticket reply/note submitted via REST API

آیا سایت شما دارای نماد اعتماد اطمینان می باشد !؟

پاسخ: بله، سایت سَمَندون دارای نماد اعتماد اونم دو ستاره می باشد و همچنین دارای نماد اطمینان از سایت سرآمد نیز می باشد، که همه اینها به جهت اطمینان خریداران از خرید امن آنها می باشد، جهت مشاهده نمادهای اعتماد وبسایت کافیس به پاورقی پایین همین صفحه مراجعه کنید و بر روی لوگوهای اعتماد مورد نظر کلیک کنید تا مجوز دریافتی وبسایت ما را مشاهده نمائید.

آیا محصولات شما سالم و اورجینال می باشند !؟

پاسخ: بله کاملا، همه محصولاتی که در سَمَندون قرار داده می شود کاملاً تست شده اند و کاملا سالم و اورجینال می‌باشند، ممکن است در برخی موارد نسخه ای از محصولات مشکلاتی داشته باشد که این مشکل از طرف نویسنده و سازنده پلاگین و قالب است که معمولا این موارد در بروزرسانی های بعدی محصول توسط طراح برطرف می شود.

آیا دسترسی به فایل محصولات همیشگی می باشد !؟

پاسخ: بله کاملا، دسترسی به فایل محصولات برای خریداران مادام العمر می باشد و به راحتی می توانند با مراجعه به حساب کاربری خود فایل محصولات خریداری شده را دریافت کنند.

آیا محصولات خریداری شده پشتیبانی می شوند !؟

پاسخ: بله، تمامی محصولات خریداری شده دارای 6 ماه پشتیبانی کاملا رایگان از سوی وبسایت سَمَندون می باشد و وبسایت سَمَندون در هر شرایطی در طول 7 روز هفته و 24 ساعت شبانه روز با مشتریان خود خواهد بود و به حل مشکلات احتمالی و راهنمایی آن‌ها می‌پردازد.

آیا محصولات برای کار کردن نیاز به لایسنس دارند !؟

پاسخ: قربان برای کارکردن نیازی به لایسنس نیست، اگر کار کردن افزونه نیاز به لایسنس داشت شما اصلا نمیتونستید وارد مدیریت افزونه بشید، لایسنس برای دریافت بروزرسانی می باشد که ما بروزرسانی ها رو از طریق پنل کاربریتون در اختیارتون میذاریم و شما میتونید نسخه های جدید رو از پنلتون در سایت ما دانلود و نصب بکنید.

با کدام کارت‌های بانکی می‌توانم خرید کنم !؟

پاسخ: امکان خرید با همه کارت های بانکی عضو شتاب میسر است. و محدودیتی در نوع بانک یا کارت بانکی وجود ندارد.

آیا نصب محصولات خریداری شده رایگان است !؟

پاسخ: بله کاملا، در صورتی مشتری به هر دلیلی نتواند محصولی را نصب کند بعد از خرید کافیست آدرس سایت خود به همراه اطلاعات ورود به محیط مدیریت سایت را برای پشتیبانی در یک تیکت ارسال کند تا اینکار برای خریدار بصورت کاملا رایگان انجام شود.

آیا امکان حذف کپی رایت قالب‌ها و محصولات وجود دارد !؟

پاسخ: بله،‌ این مورد در سََمندون مانعی ندارد. همچنین وبسایت سَمَندون در صورت درخواست خریدار، بصورت کاملا رایگان این کار را برای خریدار انجام می‌دهد.

آیا محصولات دارای آموزش می باشند !؟

پاسخ: بله، اکثر محصولات دارای دارای فایل مستندات اصلی خود هستند و برخی‌ دیگر نیز دارای آموزش ویدیوئی نحوه نصب و کار با محصول می باشند.

آشنایی با فرایند پشتیبانی محصولات:

✅ کلیه محصولات پیش از انتشار توسط کارشناسان سَمَندون بررسی شده و در صورت عدم وجود مشکل در نصب و فعالسازی منتشر می گردند. توجه داشته باشید تست محصولات در شرایط استاندارد (وردپس نصب شده فاقد افزونه های جانبی و استفاده از قالب های پیش فرض) می باشد.

✅ پیش از اقدام به نصب قالب یا افزونه های دریافتی حتما فایل دانلودی از سَمَندون را یک مرحله روی هارد دیسک رایانه خود از حالت فشرده خارج کنید و محتوای فایل دانلودی را به دقت بررسی نمایید زیرا در بسیاری از موارد فایل دریافتی شامل راهنمای نصب و سایر اطلاعات مورد نیاز جهت نصب می باشد.

✅ توجه داشته باشید محصولاتی که توسط سَمَندون طراحی نشده و از مارکت های جهانی خریداری شده اند صرفا شامل ترجمه زبان فارسی و تغییرات برای بهبود در زبان فارسی(راستچین) هستند و مشکلات یا باگ های احتمالی که ناشی از فارسی سازی یا ترجمه محصول نباشند می باید توسط طراح اصلی محصول  رفع شوند و تا رفع این مشکلات می باید منتظر انتشار نسخه جدید توسط طراح اصلی محصول باشید.

✅ قابل ذکر است پشتیبانی محصولات به صورت لحظه ای نبوده و کارشناسان ما برای پاسخگویی به تیکت های احتمالی شما تا ۴۸ ساعت در روزهای غیر تعطیل فرصت دارند. لذا پس از ثبت تیکت در سیستم پشتیبانی شکیبا باشید و از ثبت تیکت های متعدد خودداری کنید.

✅ جهت ثبت هرگونه درخواست پشتیبانی و همچنین اخذ راهنمایی یا گزارش در مورد محصولات لطفا بر روی دکمه ثبت تیکت در زیر کلیک کنید.

 

ثبت تیکت جدید

قیمت محصول

20,700 تومان

قوانین استفاده

خرید محصول توسط کلیه کارت های شتاب امکان پذیر است و بلافاصله پس از خرید، لینک دانلود محصول در اختیار شما قرار خواهد گرفت و هر گونه فروش در سایت های دیگر قابل پیگیری خواهد بود.

  • دسترسی به فایل محصول به صورت مادام‌العمر
  • ۶ ماه پشتیبانی کاملا رایگان و تضمین شده
  • ۶ ماه ضمانت بازگشت وجه مطابق با قوانین