پرداخت امن توسط کارت های عضو شتاب
6 ماه پشتیبانی کاملا رایگان و تضمین شده
تضمین کیفیت اصالت اورجینال بودن
پشتیبانی 24 ساعته، 7 روز هفته
افزونه SupportCandy - SLA یک یا توافقنامه سطح خدمات ساپورت کندی برای افزودن توانایی پیگیری زمان بندی تیکت تعیین شده در سیاست های SLA را اضافه می کند.

افزونه SupportCandy – SLA یک یا توافقنامه سطح خدمات ساپورت کندی برای افزودن توانایی پیگیری زمان بندی تیکت تعیین شده در سیاست های SLA را اضافه می کند. توافقنامه سطح خدمات (SLA) یا Service Level Agreement در دنیای تجارت الکترونیک یک سند و قرارداد قانونی است که به وضوح مشخص می‌کند که فروشنده چه چیزی ارائه می‌دهد و آنچه مشتری انتظار دارد از ارائه‌دهنده دریافت کند چیست. به طور معمول در یک قرارداد SLA سطح کیفیت خدمات و نیز سرعت رفع اشکالات احتمالی درج شده و سرویس دهنده متعهد به رعایت آن‌ها می‌گردد و معمولا جریمه‌هایی نیز برای نقض این مفاد در نظر گرفته می‌شود. در واقع شما میتوانید یک بررسی از عملکرد تیم خود در هر تیکت داشته باشید.

افزونه SupportCandy – SLA قواعدی در خصوص سرعت رسیدگی به درخواست‌های تیکت و اشکالات کاربران در نظر می گیرد که معمولا مدیر سایت این قواعد را در قالب SLA پیاده سازی می‌کند و به این ترتیب عملکرد هر یک از کارشناسان تیم پشتیبانی و نیز راندمان کلی تیم پشتیبانی از این طریق اندازه گیری و کنترل می‌شود، در واقع هر زمان که فعالیتی در تیکت وجود دارد به عنوان مثال : ایجاد تیکت ، تغییر وضعیت، پاسخ تیکت، و غیره. خط مشی های SLA برای آن بررسی می شود و اولین زمان سیاست مطابقت شده را به آن اضافه می کند و بدین طریق عملکرد تیم خود را میتوانید پیگری بکنید که به چه طریقی در تیکت ها عمل کرده اند.

توجه : این افزونه برای کارکردن نیاز به نصب افزونه رایگان SupportCandy از مخزن وردپرس دارد.

افزونه توافقنامه سطح خدمات ساپورت کندی | SupportCandy - SLA
افزونه توافقنامه سطح خدمات ساپورت کندی | SupportCandy – SLA
افزونه توافقنامه سطح خدمات ساپورت کندی | SupportCandy - SLA
افزونه توافقنامه سطح خدمات ساپورت کندی | SupportCandy – SLA

ویژگی های افزونه توافقنامه سطح خدمات ساپورت کندی | SupportCandy – SLA :

  • قابلیت تغییر رنگ پس زمینه و رنگ برچسب SLA
  • شما می‌توانید خط‌مشی‌ها را دوباره مرتب کنید تا سیاست‌های مهم در اولویت اجرا قرار گیرند. فقط اولین خط مشی مطابقت شده برای تیکت اجرا می شود.
  • امکان ساخت بینهایت سیاست های SLA
  • دارای پیکربندی کاملا ساده و راحت
  • امکان تعیین زمان بندی برای سیاست ها
  • قابلیت ساخت شرایط به صورت “و” ، “یا”
  • امکان ساخت بینهایت شرط برای سیاست ها
  • قابلیت محاسبه از زمان تاریخ ایجاد یا بروزرسانی تیکت
  • امکان ساخت شروط بر اساس فیلدهای مختلف تیکت
  • و …
تنظیمات افزونه SupportCandy - SLA
تنظیمات افزونه SupportCandy – SLA
تنظیمات افزونه SupportCandy - SLA
تنظیمات افزونه SupportCandy – SLA

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین کسی باشید که دیدگاهی می نویسد “افزونه توافقنامه سطح خدمات ساپورت کندی | SupportCandy – SLA”
افزونه SupportCandy - SLA یک یا توافقنامه سطح خدمات ساپورت کندی برای افزودن توانایی پیگیری زمان بندی تیکت تعیین شده در سیاست های SLA را اضافه می کند.

نسخه 3.0.1 (23/11/2022)
رفع: خطای فعال سازی مجوز

آیا سایت شما دارای نماد اعتماد اطمینان می باشد !؟

پاسخ: بله، سایت سَمَندون دارای نماد اعتماد اونم دو ستاره می باشد و همچنین دارای نماد اطمینان از سایت سرآمد نیز می باشد، که همه اینها به جهت اطمینان خریداران از خرید امن آنها می باشد، جهت مشاهده نمادهای اعتماد وبسایت کافیس به پاورقی پایین همین صفحه مراجعه کنید و بر روی لوگوهای اعتماد مورد نظر کلیک کنید تا مجوز دریافتی وبسایت ما را مشاهده نمائید.

آیا محصولات شما سالم و اورجینال می باشند !؟

پاسخ: بله کاملا، همه محصولاتی که در سَمَندون قرار داده می شود کاملاً تست شده اند و کاملا سالم و اورجینال می‌باشند، ممکن است در برخی موارد نسخه ای از محصولات مشکلاتی داشته باشد که این مشکل از طرف نویسنده و سازنده پلاگین و قالب است که معمولا این موارد در بروزرسانی های بعدی محصول توسط طراح برطرف می شود.

آیا دسترسی به فایل محصولات همیشگی می باشد !؟

پاسخ: بله کاملا، دسترسی به فایل محصولات برای خریداران مادام العمر می باشد و به راحتی می توانند با مراجعه به حساب کاربری خود فایل محصولات خریداری شده را دریافت کنند.

آیا محصولات خریداری شده پشتیبانی می شوند !؟

پاسخ: بله، تمامی محصولات خریداری شده دارای 6 ماه پشتیبانی کاملا رایگان از سوی وبسایت سَمَندون می باشد و وبسایت سَمَندون در هر شرایطی در طول 7 روز هفته و 24 ساعت شبانه روز با مشتریان خود خواهد بود و به حل مشکلات احتمالی و راهنمایی آن‌ها می‌پردازد.

آیا محصولات برای کار کردن نیاز به لایسنس دارند !؟

پاسخ: قربان برای کارکردن نیازی به لایسنس نیست، اگر کار کردن افزونه نیاز به لایسنس داشت شما اصلا نمیتونستید وارد مدیریت افزونه بشید، لایسنس برای دریافت بروزرسانی می باشد که ما بروزرسانی ها رو از طریق پنل کاربریتون در اختیارتون میذاریم و شما میتونید نسخه های جدید رو از پنلتون در سایت ما دانلود و نصب بکنید.

با کدام کارت‌های بانکی می‌توانم خرید کنم !؟

پاسخ: امکان خرید با همه کارت های بانکی عضو شتاب میسر است. و محدودیتی در نوع بانک یا کارت بانکی وجود ندارد.

آیا نصب محصولات خریداری شده رایگان است !؟

پاسخ: بله کاملا، در صورتی مشتری به هر دلیلی نتواند محصولی را نصب کند بعد از خرید کافیست آدرس سایت خود به همراه اطلاعات ورود به محیط مدیریت سایت را برای پشتیبانی در یک تیکت ارسال کند تا اینکار برای خریدار بصورت کاملا رایگان انجام شود.

آیا امکان حذف کپی رایت قالب‌ها و محصولات وجود دارد !؟

پاسخ: بله،‌ این مورد در سََمندون مانعی ندارد. همچنین وبسایت سَمَندون در صورت درخواست خریدار، بصورت کاملا رایگان این کار را برای خریدار انجام می‌دهد.

آیا محصولات دارای آموزش می باشند !؟

پاسخ: بله، اکثر محصولات دارای دارای فایل مستندات اصلی خود هستند و برخی‌ دیگر نیز دارای آموزش ویدیوئی نحوه نصب و کار با محصول می باشند.

افزونه SupportCandy - SLA یک یا توافقنامه سطح خدمات ساپورت کندی برای افزودن توانایی پیگیری زمان بندی تیکت تعیین شده در سیاست های SLA را اضافه می کند.

آشنایی با فرایند پشتیبانی محصولات:

✅ کلیه محصولات پیش از انتشار توسط کارشناسان سَمَندون بررسی شده و در صورت عدم وجود مشکل در نصب و فعالسازی منتشر می گردند. توجه داشته باشید تست محصولات در شرایط استاندارد (وردپس نصب شده فاقد افزونه های جانبی و استفاده از قالب های پیش فرض) می باشد.

✅ پیش از اقدام به نصب قالب یا افزونه های دریافتی حتما فایل دانلودی از سَمَندون را یک مرحله روی هارد دیسک رایانه خود از حالت فشرده خارج کنید و محتوای فایل دانلودی را به دقت بررسی نمایید زیرا در بسیاری از موارد فایل دریافتی شامل راهنمای نصب و سایر اطلاعات مورد نیاز جهت نصب می باشد.

✅ توجه داشته باشید محصولاتی که توسط سَمَندون طراحی نشده و از مارکت های جهانی خریداری شده اند صرفا شامل ترجمه زبان فارسی و تغییرات برای بهبود در زبان فارسی(راستچین) هستند و مشکلات یا باگ های احتمالی که ناشی از فارسی سازی یا ترجمه محصول نباشند می باید توسط طراح اصلی محصول  رفع شوند و تا رفع این مشکلات می باید منتظر انتشار نسخه جدید توسط طراح اصلی محصول باشید.

✅ قابل ذکر است پشتیبانی محصولات به صورت لحظه ای نبوده و کارشناسان ما برای پاسخگویی به تیکت های احتمالی شما تا ۴۸ ساعت در روزهای غیر تعطیل فرصت دارند. لذا پس از ثبت تیکت در سیستم پشتیبانی شکیبا باشید و از ثبت تیکت های متعدد خودداری کنید.

✅ جهت ثبت هرگونه درخواست پشتیبانی و همچنین اخذ راهنمایی یا گزارش در مورد محصولات لطفا بر روی دکمه ثبت تیکت در زیر کلیک کنید.

ثبت تیکت جدید

شاید این محصولات را هم دوست داشته باشید